ინდუსტრიის სიახლეები
-
აქ არის მტკიცებულება, რომ მომხმარებელთა მომსახურება თქვენი კომპანიის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია
დიდი კლიენტების მომსახურების გარეშე, თქვენი კომპანია შეიძლება ჩაიძიროს!საშინელი, მაგრამ კვლევებით დადასტურებული სიმართლე.აი, რა უნდა იცოდეთ (და გააკეთოთ).მომხმარებლები ზრუნავენ თქვენს პროდუქტებზე, ტექნოლოგიაზე და სოციალურ პასუხისმგებლობაზე.მაგრამ ისინი ფულს ხარჯავენ მომხმარებელთა მომსახურებაზე და საერთო გამოცდილებაზე.სერვისი სერიოზულად თანა...Წაიკითხე მეტი -
დროა გადახედოთ თქვენი პერსონალიზაციის სტრატეგიას?
თქვენ უფრო მეტად ახდენთ მომხმარებლის გამოცდილების პერსონალიზაციას, ვიდრე ოდესმე?შეიძლება დროა გადახედოთ თქვენს სტრატეგიას.აი რატომ.მომდევნო ხუთი წლის განმავლობაში, კომპანიების 80%-მა, რომლებმაც ინვესტიცია ჩადეს მომხმარებელთა გამოცდილების პერსონალიზაციაში, უარს იტყვიან ძალისხმევაზე, რადგან ისინი იბრძვიან ყველა მონაცემის მართვაში...Წაიკითხე მეტი -
ძირითადი ინგრედიენტები ყველა მომხმარებლის ყიდვის გადაწყვეტილებაში
არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად რთულია თქვენი პროდუქტები ან მომსახურება, მომხმარებლები ეძებენ ოთხ საკითხს ყიდვის გადაწყვეტილების მიღებამდე.ისინი არიან: პროდუქტი, გამოსავალი, ღირსეული ბიზნეს პარტნიორი და ვისაც ენდობა.ისინი ეძებენ გამყიდველებს, რომლებსაც ესმით და აფასებენ მათ პრობლემებს და უზრუნველყოფენ ძვირფას ყოფილ...Წაიკითხე მეტი -
შეხება 5 ემოციას, რომლებიც ხელმძღვანელობენ მომხმარებლების ყიდვის გადაწყვეტილებებს
აქ არის ხუთი ყველაზე გავრცელებული ემოცია, რომელიც ხელმძღვანელობს პერსპექტიული ყიდვის გადაწყვეტილებებს, ასევე რამდენიმე კრეატიულ გზას, რომლითაც გამყიდველები გამოიყენებენ თითოეულს ძიების დროს: 1. მიღების პერსპექტივები მუდმივად ეძებენ ახალ გზებს, რათა გაზარდონ თავიანთი პოზიცია ორგანიზაციაში ( ან მრეწველობა...Წაიკითხე მეტი -
წარმატებული გაყიდვების სტრატეგიის 4 „აუცილებელი“.
აქ მოცემულია ოთხი ინოვაციური გზა, რათა უკეთ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლების საჭიროებები და მიაწოდოთ სერვისის ტიპი, რომელიც მიგვიყვანს მეტი ბიზნესისკენ: ისარგებლეთ იმაზე, თუ როგორ შეცვალა ციფრულმა ტექნოლოგიამ გაყიდვების თამაში: თუ ადრე მარკეტინგი იყო 80% კრეატიული და 20% ლოჯისტიკა. 90-იანი წლები ზუსტად პირიქითაა...Წაიკითხე მეტი -
მომხმარებლები არ ხარჯავენ – მაგრამ გამოცდილება მაინც მნიშვნელოვანია
მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ კვლავ მხარს უჭერთ კლიენტებს ისეთ კრიზისში, როგორიც არის ეპიდემია, თქვენი კლიენტები ალბათ არ იყიდიან იმდენს პროფესიონალური და პირადი გაურკვევლობის გამო.მაგრამ ის, თუ როგორ ექცევით მათ ყოველდღიურად და თქვენი ღირებულება, რომელსაც ახლა აწვდით, გრძელვადიან პერსპექტივაში ცვლილებას გამოიწვევს.აქ არის ექვსი რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ...Წაიკითხე მეტი -
რობო-მარკეტინგი?შეიძლება არც ისე შორს იყოს!
მომხმარებელთა გამოცდილების სფეროში, რობოტებს და ხელოვნურ ინტელექტს (AI) ცოტა ცუდი რეპი აქვთ, ძირითადად ისეთი რამ, როგორიცაა სამარცხვინო ავტომატური პასუხის სერვისები.მაგრამ ტექნოლოგიის მუდმივი გაუმჯობესებით, რობოტებმა და AI-მ დაიწყეს პოზიტიური ნაბიჯების გადადგმა მარკეტინგის სამყაროში.შენ...Წაიკითხე მეტი -
როგორ გავაუმჯობესოთ სოციალური მომხმარებელთა პროაქტიული სერვისი
სოციალურმა მედიამ მომხმარებელთა პროაქტიული მომსახურება უფრო ადვილი გახადა, ვიდრე ოდესმე.იყენებთ ამ შესაძლებლობას მომხმარებელთა ლოიალობის გასაძლიერებლად?მომხმარებელთა მომსახურების ტრადიციული პროაქტიული მცდელობები - როგორიცაა ხშირად დასმული კითხვები, ცოდნის ბაზები, ავტომატური შეტყობინებები და ონლაინ ვიდეოები - შეუძლია გაზარდოს მომხმარებელთა შეკავების მაჩვენებლები, რადგან...Წაიკითხე მეტი -
მომხმარებელთა წინააღმდეგობის გარღვევის გზები
მიუხედავად იმისა, რომ მნიშვნელოვანია განაგრძოთ გამოჩენა და იდეებისა და ინფორმაციის შეთავაზება პერსპექტიულებისთვის/მომხმარებლებისთვის, არსებობს ზღვარი მუდმივობასა და უხერხულობას შორის.განსხვავება მუდმივ და უსიამოვნებას შორის მდგომარეობს თქვენი კომუნიკაციის შინაარსში.უსიამოვნოა, თუ ყოველი კომუნიკაცია...Წაიკითხე მეტი -
7 რჩევა, რომ მომხმარებელთა პრეტენზიები ურთიერთობის დამფუძნებლებად აქციოთ
მომხმარებელთა საჩივრები შეიძლება იყოს ეფექტური ინსტრუმენტი ურთიერთობის გასაძლიერებლად.ამის სამი მიზეზი არსებობს: საჩივრები მიუთითებს სფეროებზე, რომლებიც საჭიროებენ გაუმჯობესებას.ისინი ასევე მოქმედებენ როგორც გამაფრთხილებელი ნიშნები იმისა, რომ მომხმარებელი აპირებს კონკურენტზე გადასვლას.საჩივრები გაძლევთ მეორე შანსს უზრუნველყოთ ს...Წაიკითხე მეტი -
თქვენი კრიზისი გავლენას ახდენს მომხმარებლებზე?გადადგით ეს 3 ნაბიჯი სწრაფად
დიდი თუ პატარა, კრიზისი თქვენს ორგანიზაციაში, რომელიც გავლენას ახდენს მომხმარებლებზე, საჭიროებს სწრაფ მოქმედებას.Მზად ხარ?ბიზნეს კრიზისები მრავალი ფორმით მოდის - წარმოების ავარია, კონკურენტების გარღვევა, მონაცემთა გარღვევა, წარუმატებელი პროდუქტები და ა.შ. თქვენი პირველი ნაბიჯი კრიზისის დაძლევაში გადამწყვეტია კლიენტების შესანარჩუნებლად...Წაიკითხე მეტი -
სხეულის ენის 7 მაგალითი, რომელიც ანგრევს გაყიდვებს
როდესაც საქმე ეხება კომუნიკაციას, სხეულის ენა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც შენს მიერ წარმოთქმული სიტყვები.და სხეულის ცუდი ენა დაგიჯდებათ გაყიდვები, რაც არ უნდა კარგი იყოს თქვენი მოედანი.კარგი ამბავი: თქვენ შეგიძლიათ ისწავლოთ თქვენი სხეულის ენის კონტროლი.და იმისათვის, რომ დაგეხმაროთ იმის გარკვევაში, თუ სად შეიძლება დაგჭირდეთ გაუმჯობესება, ჩვენ...Წაიკითხე მეტი
