დიდი თუ პატარა, კრიზისი თქვენს ორგანიზაციაში, რომელიც გავლენას ახდენს მომხმარებლებზე, საჭიროებს სწრაფ მოქმედებას.Მზად ხარ?

ბიზნეს კრიზისი მრავალი ფორმით მოდის - წარმოების ავარია, კონკურენტების გარღვევა, მონაცემთა დარღვევა, წარუმატებელი პროდუქტები და ა.შ.

კრიზისის დაძლევაში თქვენი პირველი ნაბიჯი გადამწყვეტია იმისთვის, რომ მომხმარებლები კმაყოფილი დარჩეს კვამლის გაწმენდის შემდეგ.

გადადგით ავტორების მიერ შემოთავაზებული სამი სტრატეგიული ნაბიჯი.

1. დააჭირეთ გადატვირთვის ღილაკს

დაადგინეთ ზუსტად როგორ მოქმედებს კრიზისი:

• მომხმარებელთა პროდუქტები ან მომსახურება
• მყისიერი ბიზნეს შედეგები, ან
• მოკლევადიანი პირადი მოლოდინები.

2. გადახედეთ პრიორიტეტებს

გადაუხვიეთ იმას, რასაც ჩვეულებრივ აკეთებთ, რათა კონცენტრირება მოახდინოთ იმ სამუშაოზე, რომელიც ამ მომენტში ყველაზე მეტ მნიშვნელობას ანიჭებს მომხმარებელს.ეს შეიძლება იყოს სხვა პროდუქტების ან სერვისების მოწყობა მათთვის გამოსაყენებლად ან დაგვიანებისთვის მომზადებაში დახმარება.მთავარია, რომ ახალი, უმაღლესი პრიორიტეტები შემცირდეს:

• მომხმარებელთა პროდუქციის ან მომსახურების დაზიანება ან ხარისხი
• ცუდი გავლენა მომხმარებელთა ბიზნეს ოპერაციებზე – ფიზიკურ, ფინანსურ და უსაფრთხოების სფეროებში და
• ტვირთი ანაზღაურდება კლიენტებზე და მათ ბიზნესზე.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როდესაც ეს თქვენი კრიზისია, გსურთ მინიმუმამდე დაიყვანოთ ის, რაც მომხმარებლებმა უნდა გააკეთონ იმისათვის, რომ გადალახონ და თავი დააღწიონ მას.

იყავით კონცენტრირებული ამ პრიორიტეტებზე, სანამ თქვენი კრიზისი არ მოგვარდება.

3. გაასწორეთ

პრიორიტეტების გათვალისწინებით, გსურთ შექმნათ გეგმა კრიზისის გამოსწორების მიზნით როგორც მოკლევადიან, ასევე გრძელვადიან პერსპექტივაში.

კარგია, რომ გქონდეთ ორეტაპიანი გადაწყვეტა, ერთი, რათა სწრაფად შეაჩეროთ სისხლდენა და თქვენი ოპერაციები უმოკლეს დროში დაბრუნდეს გზაზე, რაც შეიძლება ნაკლებ მომხმარებელზე რაც შეიძლება მცირე ეფექტით.აცნობეთ კლიენტებს მოკლევადიანი გეგმა, რამდენი ხანი უნდა დასჭირდეს პრობლემის გამოსწორებას და რას გააკეთებთ, რომ დაეხმაროთ მათ ამ დროში.

ასევე აუხსენით, რომ თქვენ უფრო მეტს გააკეთებთ, როდესაც თავდაპირველი პრობლემა მოგვარდება, და გეგმის ნაწილია მათ კომპენსაცია ნებისმიერი პრობლემისთვის, რომელიც თქვენმა კრიზისმა გამოიწვია.

ბონუს ნაბიჯი: მიმოხილვა

მას შემდეგ, რაც მტვერი დაილექება, გსურთ გადახედოთ პროცესებს, რომლებმაც მიგიყვანათ კრიზისამდე, მის აღმოჩენამდე და აღმოჩენის შემდეგ გადადგმულ ნაბიჯებზე.თქვენ არა მხოლოდ გსურთ გააკეთოთ ანალიზი, თუ როგორ შეიძლებოდა ამ პრობლემის თავიდან აცილება, თქვენ გსურთ გაითვალისწინოთ თუ არა არსებული პროცესები საუკეთესოდ ემსახურება მომხმარებელს.

მიმოხილვაში, შეეცადეთ განსაზღვროთ ის სფეროები, სადაც შეგიძლიათ აღმოფხვრათ პოტენციური პრობლემები და შექმნათ მეტი ღირებულება მომხმარებლებისთვის მომავალში.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან