ინდუსტრიის სიახლეები
-
მომხმარებელთა მომსახურების 5 ყველაზე ცუდი ამბავი - და მათგან მიღებული გაკვეთილები
არის ერთი კარგი რამ, რაც ეხება ცუდი მომხმარებლის მომსახურებას: ადამიანებს, რომლებიც ზრუნავენ მომხმარებელთა გამოცდილებაზე (როგორც თქვენ!) შეუძლიათ ისწავლონ ღირებული გაკვეთილები იმის შესახებ, თუ როგორ გახდნენ უკეთესი მათგან.”მომხმარებელთა მომსახურების დადებითი ისტორიები განსაზღვრავს მომხმარებელთა მომსახურების შესანიშნავი ქცევის მოდელს.მომხმარებლის უარყოფითი მომსახურება ...Წაიკითხე მეტი -
როგორ დავამშვიდოთ მომხმარებლის გამოცდილება - მაშინაც კი, როცა სოციალურ დისტანციას ვიღებთ
ასე რომ, დღესდღეობით კლიენტებთან ურთიერთობა არ შეგიძლიათ.ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ ვერ შეძლებთ მომხმარებელთა გამოცდილებას ინტიმურ გრძნობას.აი, როგორ გაახაროთ გამოცდილება სოციალური დისტანციის დროს.მთავარი ის არის, რომ გამოცდილება უფრო პერსონალური გახადოთ, მიუხედავად იმისა, ხშირად ხედავთ კლიენტებს, იშვიათად თუ არასდროს – ან თუ არა…Წაიკითხე მეტი -
რამდენად კარგად იცნობთ კონკურსს?6 კითხვა, რომელზეც პასუხის გაცემა უნდა შეძლოთ
რთული კონკურენტული სიტუაციები საქმიანი ცხოვრების ფაქტია.წარმატება იზომება თქვენი უნარით, აიღოთ კონკურენტების არსებული ბაზრის წილები, რადგან თქვენ იცავთ თქვენს კლიენტთა ბაზას.მიუხედავად ინტენსიური კონკურენციისა, შესაძლებელია გადაიდგას ნაბიჯები, რათა კონკურენცია არ დაარწმუნოს მომხმარებლები იყიდონ...Წაიკითხე მეტი -
5 გზა B2B კლიენტებთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად
ზოგიერთი კომპანია კარგავს შესაძლებლობებს უკეთესი B2B კლიენტებთან ურთიერთობის დამყარებისთვის.აი, სად მიდიან ისინი არასწორად, პლუს ხუთი ნაბიჯი თქვენის გასამდიდრებლად.B2B ურთიერთობებს უფრო მეტი პოტენციალი აქვს ლოიალობისა და ზრდისთვის, ვიდრე B2C ურთიერთობები, რომლებიც უფრო მეტად ორიენტირებულია ტრანზაქციაზე.B2B-ებში, გაყიდვებში და პერსონალურად...Წაიკითხე მეტი -
მომხმარებლების გათავისუფლების 7 მიზეზი და როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად
რა თქმა უნდა, თქვენ არ გაათავისუფლებთ კლიენტებს მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი გამოწვევები არიან.შესაძლებელია გამოწვევების დაძლევა და პრობლემების გამოსწორება.მაგრამ არის დრო და მიზეზები განწმენდისთვის.აქ არის შვიდი სიტუაცია, როდესაც გსურთ განიხილოთ კლიენტებთან ურთიერთობის დასრულება.როდესაც მომხმარებლები: მუდმივად უჩივიან ტრივიალურ...Წაიკითხე მეტი -
რა უნდა გააკეთო, როცა კლიენტი დაგიტყდება
კლიენტები თქვენთან ურთიერთობის დამყარება ერთია.მაგრამ აშკარა ფლირტი - ან უარესი, სექსუალური შევიწროება - სხვაა.აი, რა უნდა გააკეთონ, როდესაც მომხმარებლები ძალიან შორს მიდიან.მომხმარებელთა უმეტესობამ იცის მკაფიო ხაზი, რომელიც განასხვავებს ბიზნესსა და სიამოვნებას.მაგრამ როცა მომხმარებლებთან საქმე გაქვს ყოველდღიურად, ყოველდღიურად, ყოველი...Წაიკითხე მეტი -
როდესაც თქვენ დაჭერა კონკურსის ცრუობს 5 შესაბამისი პასუხი
ის, რაც ადრე უჭირდა გამყიდველებისთვის ბოლო საშუალება იყო, ძალიან ხშირად ხდება დღევანდელ კონკურენტულ ბაზარზე: კონკურენტები აშკარად არასწორად წარმოაჩენენ თავიანთი პროდუქციის შესაძლებლობებს ან, რაც ყველაზე ცუდია, აკეთებენ ცრუ კომენტარებს თქვენს პროდუქტებსა თუ სერვისებზე.რა უნდა გააკეთო მერე რას აკეთებ როცა...Წაიკითხე მეტი -
ძლიერი, დაბალფასიანი მარკეტინგული ტაქტიკა, რომელიც შეგიძლიათ სცადოთ დღეს
კლიენტებმა თქვენი სახელის გაცნობა და კარგი სერვისის რეპუტაცია შეიძლება გააძლიეროს გაყიდვები და გაახაროს მეტი მომხმარებელი.ეს არის ის, სადაც მარკეტინგის შეცვლა შეუძლია.ზოგიერთი ყველაზე ძლიერი მარკეტინგული ნაბიჯი დღეს აგებულია სოციალური მედიის ან ძირითადი ძალისხმევის საშუალებით, რომელიც თითქმის არ ღირს.სერვისი,...Წაიკითხე მეტი -
როგორ გავაუმჯობესოთ სოციალური მომხმარებელთა პროაქტიული სერვისი
სოციალურმა მედიამ მომხმარებელთა პროაქტიული მომსახურება უფრო ადვილი გახადა, ვიდრე ოდესმე.იყენებთ ამ შესაძლებლობას მომხმარებელთა ლოიალობის გასაძლიერებლად?მომხმარებელთა მომსახურების ტრადიციული პროაქტიული მცდელობები - როგორიცაა ხშირად დასმული კითხვები, ცოდნის ბაზები, ავტომატური შეტყობინებები და ონლაინ ვიდეოები - შეუძლია გაზარდოს მომხმარებელთა შეკავების მაჩვენებლები, რადგან...Წაიკითხე მეტი -
4 რამ, რასაც მომხმარებლები ამბობენ, რომ სურთ თქვენი ელფოსტიდან
Naysayers უკვე წლებია წინასწარმეტყველებენ ელ.ფოსტის სიკვდილს.მაგრამ საქმე ის არის, რომ (მობილური მოწყობილობების გამრავლების წყალობით), ელფოსტა ეფექტურობის აღორძინებას ხედავს.და ბოლოდროინდელმა კვლევამ აჩვენა, რომ მყიდველები კვლავ მზად არიან შეიძინონ პროდუქტები მრავლობითი ელექტრონული ფოსტით.არსებობს უბრალოდ...Წაიკითხე მეტი -
5 დროში მოხმარებული, ოფლაინ მარკეტინგული ტაქტიკა, რომელიც მაინც ანაზღაურდება
ინტერნეტზე, სოციალურ და მობილურ მარკეტინგზე დიდი აქცენტით, ჩვენ მხედველობიდან დავკარგეთ რამდენიმე გამოცდილი და ჭეშმარიტი ტაქტიკა, რომლებიც ჯერ კიდევ საოცრად კარგად მუშაობს.შეიძლება დადგა დრო, რომ თავი დავაღწიოთ Cloud-ს, ავაშენოთ ბრენდის ცნობადობა და მივიღოთ მყარი პოტენციალი გარკვეული არხების საშუალებით, რომლებიც არ იღებენ ამდენ ყურადღებას...Წაიკითხე მეტი -
რატომ არის პერსონალიზაცია გასაღები მომხმარებელთა დიდი გამოცდილებისთვის
სწორი პრობლემის გადაჭრა ერთია, მაგრამ ამის გაკეთება პერსონალიზებული დამოკიდებულებით სრულიად განსხვავებული ამბავია.დღევანდელ ზედმეტად გაჯერებულ ბიზნეს ლანდშაფტში, ნამდვილი წარმატება მდგომარეობს იმაში, რომ დაეხმაროთ თქვენს კლიენტებს ისე, როგორც თქვენს ახლო მეგობარს.ყელში გადარჩენისთვის...Წაიკითხე მეტი
