ის, რაც ადრე უჭირდა გამყიდველებისთვის ბოლო საშუალება იყო, ძალიან ხშირად ხდება დღევანდელ კონკურენტულ ბაზარზე: კონკურენტები აშკარად არასწორად წარმოაჩენენ თავიანთი პროდუქციის შესაძლებლობებს ან, რაც ყველაზე ცუდია, აკეთებენ ცრუ კომენტარებს თქვენს პროდუქტებსა თუ სერვისებზე.

Რა უნდა ვქნა

მაშ, რას აკეთებთ, როცა თქვენი კონკურენცია ამახინჯებს სიმართლეს და როგორც ჩანს, თქვენი მომხმარებელი მოედანზე მოდის?ყველაზე უარესი პასუხი არის ბრძოლაში ჩართვა.

ეს არის საუკეთესო პასუხები:

• ყურადღებით მოუსმინეთ, როდესაც მომხმარებლები გეტყვიან იმ ინფორმაციის შესახებ, რომელიც მათ კონკურენტისგან ისწავლეს.წინააღმდეგობა გაუწიეთ მყისიერ პასუხს.არ იფიქროთ, რომ მომხმარებელს სჯერა ყველაფრის, რაც კონკურენტმა თქვა.ზოგიერთი მომხმარებელი შეიძლება ეძებს თქვენს რეაქციას.სხვები შეიძლება ეძებენ მოლაპარაკების უპირატესობას.
• აიღეთ მაღალი გზა.თუ თქვენმა კონკურენტმა უნდა მიმართოს თქვენი სიტყვების დამახინჯებას და თქვენი შესაძლებლობების არასწორ წარმოდგენას, რათა მომხმარებელთა ყურადღება მიიპყროს, ეს იმის ნიშანია, რომ თქვენ რაღაცას სწორად აკეთებთ.იმ წუთში, როცა კონკურენტების მიმართ ცუდ სიტყვებს იწყებ, არის წუთი, როცა დაიწყებ საკუთარი თავის მათთან და მათ არაეთიკურ ქცევასთან ასოცირებას.ყურადღებით მოუსმინეთ კონკურენტის მიერ წარმოდგენილ ცრუ პრეტენზიებს, შემდეგ უპასუხეთ მათ დეტალურად, პროფესიონალურად კლიენტების წინაშე.
• კონცენტრირება მოახდინეთ თქვენს ძლიერ მხარეებზე.ყოველთვის მზად იყავით უპასუხოთ კითხვას: "რატომ უნდა ვიყიდოთ თქვენგან სხვებზე?"თუ თქვენ შეგიძლიათ იყოთ ნათლად თქვენს პასუხში, არ მოგიწევთ ფიქრი არაეთიკური კონკურენტების მხრიდან რაიმე უარზე.როგორც კი თქვენს კლიენტებს ესმით თქვენი უნიკალური ძლიერი მხარეები და შესაძლებლობები, ისინი, როგორც წესი, არ მოახდენენ კონკურენტების გავლენის ქვეშ.
• შეცვალეთ საუბარი იმ გამოცდილებაზე, რომელიც მომხმარებელს ჰქონდა თქვენთან.წაახალისეთ იგი, ყურადღებით დააკვირდეს თქვენ უკვე დამკვიდრებულ გამოცდილებას.თუ თქვენ ესაუბრებით პერსპექტიულს, უთხარით მათ თქვენი წარმატებების შესახებ სხვა მომხმარებლებთან წარმატებული პარტნიორობით და გადაწყვეტილებების დანერგვით.შეეცადეთ მოიყვანოთ ძირითადი დაბრკოლებების მაგალითები, რომლებიც პერსპექტიულებმა ვერ იწინასწარმეტყველეს, რომ თქვენ შეძელით მათი გადაჭრა.
• არ დანებდეთ, თუნდაც დაკარგოთ მომხმარებელი.ზოგჯერ თქვენ აკეთებთ ყველაფერს სწორად და კლიენტი მაინც მიდის კონკურენტთან.არ იგრძნოთ, რომ ის სამუდამოდ დაკარგეთ, მით უმეტეს, თუ მომხმარებელი დატოვა იმის გამო, რომ კონკურენტი არ იყო მთლად მართალი.მომხმარებლები მიხვდებიან, რომ შეცდომა დაუშვეს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში.ნუ აგრძნობინებთ მათ, რომ უნდა დაბრუნდნენ კუდით ფეხებს შორის.განაგრძეთ კონტაქტზე ყოფნა და თქვენ გაადვილებთ გადასვლას.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან