ასე რომ, დღესდღეობით კლიენტებთან ურთიერთობა არ შეგიძლიათ.ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ ვერ შეძლებთ მომხმარებელთა გამოცდილებას ინტიმურ გრძნობას.აი, როგორ გაახაროთ გამოცდილება სოციალური დისტანციის დროს.

მთავარი ის არის, რომ გამოცდილება უფრო პერსონალური გახადოთ, მიუხედავად იმისა, ხშირად ხედავთ კლიენტებს, იშვიათად თუ არასდროს – ან ეს გამოცდილება ნიღბების საშუალებით, ტელეფონით თუ ონლაინ.

აქ არის საექსპერტო რჩევები და დადასტურებული სტრატეგიები მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად დისტანციის დაცვით:

1. გააკეთეთ მხარდაჭერა პირადი

ადამიანებს ნაკლები ადამიანური კონტაქტი აქვთ.ბევრმა გამოიყენა თავისი ტელეფონები, რათა რეალურად ესაუბროს ხალხს, და არა უბრალოდ გაგზავნა ან გამოაქვეყნოს სოციალურ მედიაში.ეს არის თქვენი შესაძლებლობა, მოახდინო გამოცდილების პერსონალიზება, წაახალისეთ მომხმარებლები, გაატარონ დრო თქვენს ექსპერტებთან საუბრისას.

მაგალითად, ელ.ფოსტის პროვაიდერი Superhuman აძლევს მომხმარებლებს 30-წუთიან ტრენინგს, როდესაც ისინი დარეგისტრირდებიან.ეს არ არის მხოლოდ ონლაინ გაკვეთილები და YouTube ვიდეოები.ეს არის პროფესიონალი სერვისი, რომელიც ათვალიერებს მომხმარებლებს სისტემაში.და მომხმარებლებს იმდენად უყვართ გამოცდილება, რომ ისინი იხდიან სერვისს, როდესაც არსებობს ელ.ფოსტის ამდენი უფასო პროვაიდერი.

ანალოგიურად, ქარხნის მიწოდების სერვისი მომხმარებელს სთავაზობს Plant Mom-ს, ექსპერტთა გუნდს, რომელსაც შეუძლია მომხმარებლებზე ისაუბროს მცენარეთა კრიზისის ან უბრალოდ მოვლის შესახებ.

2. წადი ძველ სკოლაში

ხელნაწერი სიტყვა ჯერ კიდევ უამრავ გრძნობას ინახავს.ხალხის საფოსტო ყუთებში ბევრი პირადი შეტყობინებები აღარ მოდის, ასე რომ, როდესაც ეს ხდება, ის გამოირჩევა.

საიუველირო საცალო ვაჭრობა, რომელიც საკმარისად გაიზარდა ამაზონზე ყოფნის მოსაპოვებლად, აგზავნის პერსონალურ მადლობის შეტყობინებებს ერთი, იაფფასიანი სამაჯურივით პატარა შეკვეთებით.ანალოგიურად, Min & Mon, ხელჩანთა და აქსესუარების ეტიკეტი, ამატებს პირად შენიშვნას, რომელიც მიმართავს თითოეულ მომხმარებელს.მფლობელები ამბობენ, რომ თავს პრივილეგირებულად გრძნობენ, რომ მომხმარებლებმა აირჩიეს ისინი.

3. მიეცით წინა ხაზზე მომსახურე პროფესიონალებს შთაბეჭდილების მოხდენის ძალა

ბევრი ორგანიზაცია ეუბნება წინა ხაზზე მომსახურების, გაყიდვებისა და მხარდაჭერის პროფესიონალებს, რომ სწორად მოიქცნენ მომხმარებლების მიერ.მაგრამ მხოლოდ ზოგი დებს თავის ფულს, სადაც აძლევენ თანამშრომლებს რესურსებს, რათა მომხმარებლების გამოცდილება პირადი და განსაკუთრებული გახადონ.

მაგალითად, Artifact Uprising-მა არ მისცა თანამშრომლებს სახელმძღვანელო, რათა გადაეჭრათ მომხმარებლების პრობლემები ან შეექმნათ გადაწყვეტილებები.ამის ნაცვლად, მათ მოუწოდეს ისინი იყვნენ შემოქმედებითი და გონივრული.ერთ შემთხვევაში, ამან აიძულა მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალი ემუშავა წარმოების თანამშრომლებთან, რათა შეექმნათ სპეციალური „ჩართულობის წიგნი“ იმ მომხმარებლისთვის, რომელმაც ეს წარმოიდგენდა, მაგრამ ზუსტად არ იცოდა როგორ გაეკეთებინა იგი.

4. განაახლეთ თქვენი სოციალური მედიის თამაში

ზოგიერთი მომხმარებელი სოციალურ მედიას პირად გამოცდილებად მიიჩნევს, რამდენადაც ისინი გრძნობენ კავშირს რეალურ ადამიანთან ჩატის მეორე მხარეს.ეს ნიშნავს, რომ ნაკლები ჩეთის ბოტი და მეტი რეალური ადამიანი.

წაახალისეთ სერვისის პროფესიონალები, რომლებიც ამუშავებენ თქვენს სოციალური მედიის პლატფორმებს, განათავსონ საკუთარი რეალური ფოტოები თავიანთ პროფილში და დაამატონ რაღაც პირადი (მაგრამ არა ძალიან პირადი) – როგორიცაა ჰობი, შინაური ცხოველებისადმი მიდრეკილება ან საგნის ინტერესი.

5. გამონახეთ დრო თანაგრძნობისთვის

კლიენტებს სურთ დაუკავშირდნენ იმ ადამიანებს, ვისთანაც საუბრობენ იმაზე მეტად, ვიდრე ოდესმე.მიეცით თანამშრომლებს დამატებითი დრო, რათა დაამყარონ კავშირები, გამოიჩინონ დამატებითი ინტერესი და გამოხატონ შეშფოთება საჭიროების შემთხვევაში.ფოკუსირება მოახდინეთ ხარისხზე და არა მხოლოდ რაოდენობაზე.

მაგალითად, (და ეს პირადი გამოცდილებაა), აღწერის შემმოწმებელი, რომელიც ეკითხებოდა ჩემს ოჯახში ბავშვების პირველად და მეორეხარისხოვან საცხოვრებელ ადგილს, აღელვდა, როცა ვუთხარი, რომ კოლეჯში სწავლობდა ჩემი ქალიშვილი.თურმე, აღწერის თანამშრომელმა მითხრა, მისი მეგობარი ბიჭი იმავე პატარა სკოლაში დადიოდა და თავის ბიზნესს უნივერსიტეტის სახელი უკუღმა წერით დაარქვა.სწრაფმა დამაკავშირებელმა ამბავმა ამქვეყნიური გამოცდილება დასამახსოვრებელი და პირადი გახადა.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან