სწორი პრობლემის გადაჭრა ერთია, მაგრამ ამის გაკეთება პერსონალიზებული დამოკიდებულებით სრულიად განსხვავებული ამბავია.დღევანდელ ზედმეტად გაჯერებულ ბიზნეს ლანდშაფტში, ნამდვილი წარმატება მდგომარეობს იმაში, რომ დაეხმაროთ თქვენს კლიენტებს ისე, როგორც თქვენს ახლო მეგობარს.

იმისათვის, რომ გადარჩეთ რთულ ბიზნეს გარემოში, სადაც ბორბლის ხელახლა გამოგონება არ არის პრობლემა, თქვენ უნდა იფიქროთ ყუთში.და, ზოგჯერ, ეს შეიძლება იყოს ისეთივე მარტივი, როგორც თქვენ მიერ მოწოდებული მომხმარებლის გამოცდილებაზე ასახვა და მისი დახვეწა ადამიანური კავშირისა და ხელმისაწვდომი უახლესი ტექნოლოგიების გამოყენებით.

პერსონალიზაცია ხელს უწყობს საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრას

მომხმარებლის პროფილების შემუშავებისთვის დროის დახარჯვა შეიძლება იყოს მხოლოდ ინდივიდუალური მიდგომით მომხმარებელთა დიდი გამოცდილების არსი.

დღეები, როდესაც ოფლაინ შოპინგი იყო გაყიდვების მთავარი მამოძრავებელი ძალა, დიდი ხანია წავიდა.სულ უფრო მეტი ადამიანი ატარებს დროს ინტერნეტში იმ საყოფაცხოვრებო ნივთის ძიებაში, რომელიც ნახეს სატელევიზიო რეკლამაში ან საცვლების კოლექციაში, რომელიც ძლიერ რეკლამირებული იყო სოციალურ მედიაში.ეს უბიძგებს ბიზნესს მოერგოს დიდი მოთხოვნის მოცულობას და მიაწოდოს შესაბამისად.

შეძენილი პროდუქტების სურვილები და განაკვეთები, რომლებიც ინტეგრირებულია კომპანიების ვებსაიტებში, დაგეხმარებათ მიიღოთ კიდევ უფრო მეტი ინფორმაცია პერსპექტივების შესახებ.გარდა იმისა, რომ ხელს უწყობს ალგორითმებს, ხელსაწყოები უბიძგებს კლიენტებს დაბრუნებას.

უამრავი ვარიანტით გამოწვეული „ანალიზის პარალიზის“ თავიდან ასაცილებლად, ბიზნესებმა უნდა განახორციელონ პერსონალიზებული რეკომენდაციები და გამოცდილება.სწრაფად მზარდი ღრმა სწავლის ტექნოლოგიის წყალობით, ახლა უფრო ადვილია, ვიდრე ოდესმე, მონაცემთა კლიენტის ხმად გამოყენება.

მესიჯი ნათელია: ექსპერიმენტი ჩაატარეთ ძაბრის შეტყობინებებით და სოციალური მედიის შეტყობინებებით, რომლებიც მიწოდებულია საჭირო დროს და თქვენ გამორჩეული იქნებით ბრბოდან.

პერსონალიზაცია აყალიბებს ურყევ ნდობას

მომხმარებელთა გამოცდილების ყველაზე პირდაპირი შედეგი, რომელიც ემსახურება თითოეულ ინდივიდს, არის ფუნდამენტური ნდობა.როდესაც გადახედავთ კონვერტაციის კურსებს, დაიწყებთ იმის დანახვას, თუ რა სურთ თქვენს მომხმარებლებს და რა უშლის მათ მის მიღებას.

თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ რა არის მათი საბოლოო მიზნები – ამ გზით თქვენ შეძლებთ თქვენი შეთავაზების კიდევ უფრო მორგებას.

სხვების დასახმარებლად თქვენი გულწრფელი ინტერესის დემონსტრირებით, თქვენ ქმნით მათ უსაფრთხო სივრცეს, რომ გაგიზიარონ თავიანთი პრობლემები.შემდეგ ჩართულობა გადაიქცევა მყარ ურთიერთობაში ემოციური კავშირით, რაც საბოლოოდ იწვევს მომხმარებლის კმაყოფილებას და გაყიდვებს.

Function of Beauty არის სილამაზის სტარტაპის მთავარი მაგალითი, რომლის პერსონალიზებული მიდგომა - ონლაინ თმაზე ორიენტირებული ვიქტორინა - გარანტირებულია მათთვის ტკბილი ადგილი ყველაზე პერსპექტიულ კომპანიებს შორის დღეს.იქნება თუ არა მყიდველების მიზანი მათი გაყოფილი ბოლოების დალუქვა, სკალპის დატენიანება ან მაღალი მოვლის კულულების განსაზღვრა, მომხმარებელს შეუძლია იპოვნოს პროდუქტი, რომელიც აკმაყოფილებს მათ კონკრეტულ საჭიროებებს.Შედეგი?ბედნიერი კლიენტები, რომლებიც სიამოვნებით ირჩევენ ბრენდის ყოველთვიური გეგმების გამოწერას პერსონალიზებული სერვისის სანაცვლოდ.

მოიგეთ შეკავება და ერთგულება

არ არსებობს ისეთი ეფექტური სტრატეგია ლოიალური მომხმარებლის ბაზის შესაქმნელად, როგორც პერსონალიზაცია.

კლიენტებს რომ აცნობებთ თქვენს მადლიერებას მათ მიმართ დაბადების დღის ფასდაკლებების, ხელნაწერი მადლობის შენიშვნებისა და საიდუმლო ბილეთების შეთავაზებით, თქვენ ქმნით საკუთარ თავს გრძელვადიან წარმატებას.ეს ერთი შეხედვით წვრილმანი ჟესტები დიდ გზას აძლევენ მყიდველებს დარჩენის მიზეზს.

BCG-ის მიერ ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ კომპანიები, რომლებმაც მიიღეს პერსონალიზაცია, უფრო მეტად გაზრდიან თავიანთ შემოსავალს 10%-ით.ეს გამომდინარეობს ლოიალური მომხმარებლების გაზრდილი რაოდენობისგან, რომლებიც ჩარჩნენ ბიზნესს, მიუხედავად ჰორიზონტზე სხვა ინოვაციური ბრენდების გამოჩენისა.

ადამიანთა მხარდამჭერი ჯგუფის ყოლა, რომელიც ისევე აღფრთოვანებულია ახალი პროდუქტის გამოშვებით, როგორც თქვენ, ღირს მისი წონა ოქროში.ისინი გაავრცელებენ სიტყვებს ისე, რომ არ დაგჭირდეთ მარკეტინგის დახარჯვა.ერთგული გულშემატკივართა ბაზით, თქვენს კომპანიას შეუძლია დაამარცხოს კონკურენტები.

გახდი პერსონალიზაციაზე ორიენტირებული "ეს" ფაქტორი

Salesforce-მა აჩვენა, რომ კლიენტებს მოელიან, რომ შესთავაზებენ შესაბამის პროდუქტებსა და სერვისებს, სანამ ისინი კომპანიასთან კონტაქტშიც კი დადგებიან.ამან შესაძლოა დაამძიმოს ბრენდები, რომლებიც ადრე არ სთავაზობდნენ მორგებულ გადაწყვეტილებებს.

მაგრამ ეს არ უნდა.თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ პერსონალური პროდუქტებისა და სერვისების მიწოდების სარგებელი თქვენი კომპანიის სტრატეგიის შეწირვის გარეშე.ამის ნაცვლად, პერსონალიზაცია აქციეთ მის ნაწილად და შედეგები არ დაგტოვებთ მოლოდინს.

თქვენ შეგიძლიათ გაზარდოთ ჩართულობა, რომელიც წარმოიქმნება გულდასმით კურირებული მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილებიდან.მომხმარებლები დაარწმუნებენ, რომ გადაიხადონ ფასი გამორჩეული სერვისისთვის, რაც, თავის მხრივ, გამოიწვევს უფრო მაღალ შემოსავალს.და თქვენ მიიღებთ ლოიალურ კლიენტებს, რომლებიც თანდათან უფრო მეტ ღირებულებას მოუტანენ თქვენს კომპანიას.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან