რა თქმა უნდა, თქვენ არ გაათავისუფლებთ კლიენტებს მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი გამოწვევები არიან.შესაძლებელია გამოწვევების დაძლევა და პრობლემების გამოსწორება.მაგრამ არის დრო და მიზეზები განწმენდისთვის.

აქ არის შვიდი სიტუაცია, როდესაც გსურთ განიხილოთ კლიენტებთან ურთიერთობის დასრულება.

როდესაც მომხმარებლები:

1. მუდმივად უჩივიან წვრილმან საკითხებს და მიდრეკილნი არიან პრობლემებისკენ
2. თქვენი თანამშრომლების მიმართ მუდმივად ბოროტი ან შეურაცხმყოფელია
3. არ გაქვთ შესაძლებლობა მოგცეთ მეტი ბიზნესი
4. არ მიუთითოთ ახალი ბიზნესი
5. არ არის მომგებიანი (შესაძლოა ფულის დაკარგვაც კი გამოიწვიოს)
6. ჩაერთოს ან შესთავაზოს არაეთიკურ ან საეჭვო საქმიანობას და/ან
7. აღარ მოხვდეთ თქვენს მისიაში ან ღირებულებებში.

მიუხედავად ამისა, თქვენ უბრალოდ არ ტოვებთ ძველ კლიენტებს ან ძველ მეგობრებს, რომლებიც მოულოდნელად არ ერგებიან ფორმას.მაგრამ როდესაც გადაწყვეტთ, რომელ მომხმარებელს გაუშვებთ, გაითვალისწინეთ სიტუაციის შეცვლის ალბათობა.თუ ის შეიცვლება, ჯერ არ დანებდეთ მათზე.

მაგრამ მომხმარებლები, რომლებიც ერთზე მეტ საკითხს წარმოადგენენ, პირველები უნდა იყვნენ, ვინც სხვაგან სწრაფად და ტაქტიანად მიმართეთ.

Როგორ გავაკეთო ეს

აქ არის ნაბიჯები მომხმარებელთა მომსახურების ექსპერტებისგან, რომელთა გადადგმაც მოგინდებათ, როცა გადაწყვეტთ რამდენიმე კლიენტთან განშორებას:

1. იყავით მადლიერი და პოზიტიური.თქვენ არ უნდა დაასრულოთ მომხმარებელთან ურთიერთობა უხეში ნოტაზე (თუნდაც ეს ცუდი სიტუაცია იყოს).მადლობა გადაუხადეთ კლიენტებს თქვენი პროდუქტების ცდის, თანამშრომლებთან მუშაობისთვის ან თქვენი სერვისების გამოცდილებისთვის.ეს შეიძლება იყოს ისეთივე მარტივი, როგორც: „ჩვენ ნამდვილად ვაფასებთ, რომ სცადეთ“.
2. მოამზადე სიტუაცია.თქვენ არ გსურთ თქვათ ისეთი რამ, რაც შეიძლება ჩაითვალოს პირად თავდასხმად, როგორიცაა: „ჩვენ გიჭირთ მუშაობა“ ან „თქვენ ყოველთვის ძალიან ბევრს ითხოვთ“.ამის ნაცვლად, მოამზადეთ ის ისე, რომ თქვენ დაგაყენებთ რაიმე დანაშაულში, შეახსენეთ მათ დოკუმენტირებული სიტუაციების შესახებ, რამაც მიგიყვანათ ამ მომენტამდე.მაგალითად, „თქვენი მოთხოვნა X-ზე სცილდებოდა ჩვენს შემოთავაზებას და თქვენ აღიარეთ, რომ არ დაკმაყოფილდებით, თუ ჩვენ ამას ვერ გავაკეთებთ“ ან „თქვენ დაგვიკავშირდით ბოლო ხუთი გადაზიდვის შემდეგ, რომ გეთქვათ. არ იყო კმაყოფილი თქვენი შეკვეთით.როგორც ჩანს, ჩვენ არ ვაკეთებთ საკმარისად კარგ საქმეს იმისათვის, რომ ბედნიერი შევინარჩუნოთ“.
3. გააფართოვეთ გუდვილი.ხშირად შეგიძლიათ დაასრულოთ ურთიერთობა უფრო სწრაფად და ტაქტიანად, თუ გააკეთებთ ისეთ რამეს, რაც მიმავალ მომხმარებელს თავს გამარჯვებულად აგრძნობინებს.ეს შეიძლება იყოს საკომისიოს დაბრუნების ან ბოლო ინვოისის გაუქმების შეთავაზება.ეს ეხმარება მათ დაშორდნენ იმის განცდას, რომ ეს კარგი გასეირნება იყო, სანამ ის გაგრძელდა.თქვით მსგავსი რამ: „არ უნდა გადაიხადო ის გამოცდილება, რომელიც არ გაგახარებდა.ამიტომ ვაპირებ თანხის დაბრუნებას გასული თვის განმავლობაში. ”
4. ბოდიში მოიხადე.თქვენ შეიძლება ფიქრობთ, რომ ამ კლიენტებს ბოდიშის მოხდა უნდა მოგიხადოთ, მაგრამ გაცილებით უკეთესად დაასრულებთ მათ ბოდიშის მოხდით.ბოდიშის მოხდა ხელს უშლის მათ თავს დამნაშავედ იგრძნონ და ეხმარება მათ უფრო ადრე გადალახონ წყენა.თქვით მსგავსი რამ: „გვსურს ვიფიქროთ, რომ ჩვენი პროდუქტი/მომსახურება/პერსონალი ყველასთვის შესაფერისია.მაგრამ ეს არ იყო ამ შემთხვევაში და ვწუხვარ ამის გამო“.
5. შესთავაზეთ ალტერნატივები.არ დატოვოთ კლიენტები ჩამოკიდებული.აცნობეთ მათ, თუ როგორ შეუძლიათ აირჩიონ იქ, სადაც თქვენ ტოვებთ მათ.თქვით: „შეიძლება გინდოდეთ X, Y ან Z სცადოთ. ერთ-ერთი მათგანი შეიძლება გამოგადგეთ ახლა.Საუკეთესო სურვილებით."

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან