კლიენტები თქვენთან ურთიერთობის დამყარება ერთია.მაგრამ აშკარა ფლირტი - ან უარესი, სექსუალური შევიწროება - სხვაა.აი, რა უნდა გააკეთონ, როდესაც მომხმარებლები ძალიან შორს მიდიან.

მომხმარებელთა უმეტესობამ იცის მკაფიო ხაზი, რომელიც განასხვავებს ბიზნესსა და სიამოვნებას.მაგრამ როდესაც თქვენ ყოველდღიურად გაქვთ საქმე მომხმარებლებთან, ხშირად კლიენტი გადალახავს ზღვარს, შესაძლოა, ზედმეტი მაამებლობით, შეუსაბამო კომენტარებით ან არასასურველი მიღწევებით.თქვენ გინდათ თავიდან აიცილოთ მომხმარებლის ასეთი ქცევა, სანამ ის სექსუალურ შევიწროებაში გადაიქცევა.

როდესაც მომხმარებელი რაღაცას აკეთებს, რომ თანამშრომელს არაკომფორტულად შეუქმნას, ის ძალიან შორს წავიდა.სწორედ ამ დროს თანამშრომლებმა უნდა მიიღონ ზომები, რათა შეაჩერონ არასათანადო ქცევა და განსაზღვრონ კურსი საქმიანი ურთიერთობის გაგრძელებისთვის.

ილაპარაკე

აი, რა უნდა გააკეთონ, როდესაც მომხმარებლები ძალიან შორს მიდიან:

• დახაზეთ თქვენი ხაზი.შემთხვევითი საუბრის საშუალებით ურთიერთობის დამყარება მცირე საფრთხეს წარმოადგენს.ზოგიერთ მომხმარებელს შეუძლია მეგობრული ხუმრობა განმარტოს, როგორც ფლირტი - და უპასუხოს ერთნაირად.ასე რომ, მიჰყევით ნეიტრალურ საუბრებს ამინდის, სპორტის, ინდუსტრიის სიახლეებისა და მსოფლიო საქმეების შესახებ.
• გააზიარეთ.თუ მომხმარებელი გეფლირტავება, მაშინვე უთხარი უფროსს.ამგვარად, თუ სიტუაცია დაიძაბება, თქვენი უფროსი უკვე ჩართულია და შეუძლია ჩაერიოს საჭიროებისამებრ.
• ჩამოაყალიბეთ კანონი.თუ მომხმარებელი ხდება თაყვანისმცემელი და შესთავაზებს შეკრებას, გულწრფელად უთხარით მას, რომ თქვენ გაქვთ პირადი პოლიტიკა, არასოდეს შეხვდეთ კლიენტებს.
• არ მიიღოთ.თუ თაყვანისმცემელი აგზავნის საჩუქრებს, მადლობა გადაუხადეთ მომხმარებელს და აუხსენით, რომ ვერ მიიღებთ მათ, მაგრამ სიამოვნებით გაუზიარებთ მათ კოლეგებს, რადგან კლიენტების დახმარება გუნდური ძალისხმევაა.
• დაიცავით თქვენი საათები.არასოდეს მისცეთ მომხმარებლებს თქვენი პირადი ნომრები, მიუხედავად იმისა, თაყვანისმცემლები არიან თუ არა.ვინმეს, რომელიც ახლა პროფესიონალია, შეიძლება მომავალში დაინტერესდეს.გააზიარეთ მხოლოდ თქვენი სამუშაო ნომრები და საათები, რომლებიც ხელმისაწვდომია კომპანიისთვის.
• იყავი კეთილი - გარკვეულწილად.აღფრთოვანებულმა მომხმარებელმა შეიძლება თავი სულელურად იგრძნოს, როდესაც მას უარყოფენ, ამიტომ განაგრძეთ კეთილგანწყობა და პროფესიონალიზმი.თუმცა, თუ თაყვანისმცემელი აგრძელებს უარის თქმის შემდეგ, ჩაერთეთ თქვენი უფროსი.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან