ზოგიერთი კომპანია კარგავს შესაძლებლობებს უკეთესი B2B კლიენტებთან ურთიერთობის დამყარებისთვის.აი, სად მიდიან ისინი არასწორად, პლუს ხუთი ნაბიჯი თქვენის გასამდიდრებლად.

B2B ურთიერთობებს უფრო მეტი პოტენციალი აქვს ლოიალობისა და ზრდისთვის, ვიდრე B2C ურთიერთობები, რომლებიც უფრო მეტად ორიენტირებულია ტრანზაქციაზე.B2B-ებში გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების პროფესიონალებს უფრო მეტი დრო აქვთ მჭიდრო ურთიერთობების დასამყარებლად და შესანარჩუნებლად.

მონაცემთა მდიდარი, ურთიერთობა ცუდი

პრობლემა ის არის, რომ ზოგიერთი არ ხარჯავს დროს, კვლევის მიხედვით.

„ბიზნესს აქვს მეტი მონაცემი, ვიდრე ოდესმე.მიუხედავად იმისა, რომ ეს მრავალი თვალსაზრისით შესანიშნავი რამ არის, ის ასევე ქმნის სახიფათო ცდუნებას დახარჯოს საათები და საათები ცხრილების ანალიზზე და ემუქრება რაოდენობრივად დამაბნეველი რისკს ჭეშმარიტი გაგებისთვის“, - აცხადებენ მკვლევარები.

ამის ნაცვლად, მკვლევარები ამბობენ, რომ B2B მომხმარებელთა გამოცდილების ლიდერებს სურთ მეტი დრო გაატარონ მომხმარებლებთან, რათა უფრო ღრმად გაიგონ მათი სურვილები და საჭიროებები.Აი როგორ:

1. გაატარეთ დრო ნამდვილ საბოლოო მომხმარებლებთან

B2B გამყიდველების უმეტესობა მჭიდროდ თანამშრომლობს მყიდველებთან, რომლებიც ყიდიან პროდუქტს საბოლოო მომხმარებელს.ეს B2B ურთიერთობები უამრავ შესაძლებლობას გვთავაზობს ურთიერთობისა და გამოხმაურებისთვის.ასე რომ, გამყიდველი გაიგებს, რა სურს და სჭირდება მყიდველს - და რა მყიდველსფიქრობსსაბოლოო მომხმარებელს სურს და სჭირდება.

მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ბევრად მეტი კარგი წარმოდგენა თქვენი პროდუქტების საბოლოო მომხმარებლებთან დროის გატარებით და დაკვირვებით.

მაგალითად, საჭმლის მწარმოებელმა შეიძლება გვერდი აუაროს (ან მინიმუმ შეზღუდოს) გამოკითხვები, ფოკუს ჯგუფები და დაკვირვებები მათი დისტრიბუტორებისა და მშობლების, რომლებიც ყიდულობენ საკვებს.სამაგიეროდ, ისინი მეტ დროს უთმობენ საუბარს იმ ბავშვებთან, რომლებიც ლანჩებში აფუჭებენ საჭმელს და აკვირდებიან ლანჩ-ოთახებს, სადაც ბავშვები ჭამენ, არ ჭამენ ან ყიდულობენ საჭმელს.

2. გაუსწრო კონკურენციას

„მომხმარებლებთან ხარისხიანი დროის გატარება მნიშვნელოვანია, მაგრამ „რაოდენობრივი დროის“ გატარება კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია“, - ამბობენ ჰენესი და ლეცინსკი.

მკვლევარები გვთავაზობენ ხშირი, პირისპირ ვიზიტებს მომხმარებლებთან, რათა ისაუბრონ და დააკვირდნენ მათ თქვენი პროდუქციის გამოყენებით ან გამოცადოთ თქვენი სერვისი.დაამატეთ მოკლე, იაფი გამოკითხვები და დააკვირდით სოციალურ მედიას მოსმენის ხელსაწყოების გამოყენებით, რათა მიიღოთ უწყვეტი გამოხმაურება.

3. უყურეთ თქვენი საბოლოო მომხმარებლების ყიდვას

თქვენს საბოლოო მომხმარებლებთან მეტი ურთიერთობის გარდა, უყურეთ მათ ყიდულობენ თქვენს პროდუქტებს.შეგიძლიათ თვალი ადევნოთ მათ ონლაინ მოძრაობებს ან უყუროთ მაღაზიაში ვიდეოთვალთვალებას.იფიქრეთ იმაზე, თუ რა გაიარეს მათ თქვენი პროდუქტის მისაღებად.მათ ბევრი ძებნა მოუწიათ?როგორ დადიოდნენ ისინი საიტზე?იყო თუ არა თქვენი პროდუქტი ადვილად მისაწვდომი?მათ დახმარება სჭირდებოდათ?იყიდეს ერთი თუ ბევრი?

როდესაც სახლის კეთილმოწყობის მაღაზიამ ეს გააკეთა, მათ აღიარეს, რომ მომხმარებლებმა იპოვეს და შეიძინეს უამრავი პროდუქტი პროექტისთვის.მაგრამ მათ ბევრი დაკარგეს, რაც სჭირდებოდათ საქმის შესასრულებლად.მიუხედავად ამისა, ისინი არ დაბრუნდნენ ამ მარაგის მისაღებად.მაღაზიაში მიხვდნენ, რომ ეს მომხმარებლები კონკურსზე წავიდნენ.ასე რომ, მათ შექმნეს საკონტროლო სია, რათა დაეხმარონ მომხმარებლებს მიიღონ ყველაფერი ერთდროულად სხვადასხვა პროექტებისთვის, რომელთა განხორციელებასაც აპირებდნენ.

4. უყურეთ კლიენტებს თქვენი პროდუქტის გამოყენებას

როდესაც უყურებთ კლიენტებს, როგორ იყენებენ თქვენს პროდუქტებს ბუნებრივ გარემოში, შეგიძლიათ ნახოთ რომელი ფუნქციებია ყველაზე ღირებული, ნაკლებად გამოყენებული და რეალურად უსარგებლო.

მათი მოქმედებაში დანახვა ბევრად უკეთეს აზრს იძლევა, ვიდრე იმის კითხვა, თუ რომელ ფუნქციებს იყენებენ ისინი, რადგან შეიძლება არ იზიარებდეთ ერთსა და იმავე ენას სხვადასხვა კომპონენტისთვის ან მომხმარებლებმა შეიძლება სრულად ვერ გააცნობიერონ, როგორ იყენებენ ისინი პროდუქტს.

როდესაც ელექტრონიკის მწარმოებელი უყურებდა საბოლოო მომხმარებლებს მოქმედებაში, მათ დაინახეს ბევრი დაბნეულობა სადენებსა და მათ გასასვლელებთან დაკავშირებით.მომხმარებლები დაბნეული და იმედგაცრუებული იყვნენ პროდუქტით.მათ გამოიგონეს მარტივი გამოსავალი - სადენებისა და შტეფსელებისთვის ფერის შესატყვისი - და მაშინვე გაზარდეს მომხმარებლის კმაყოფილება.

5. დააყენე მომხმარებლები სამუშაოდ (ერთგვარი)