მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ კვლავ მხარს უჭერთ კლიენტებს ისეთ კრიზისში, როგორიც არის ეპიდემია, თქვენი კლიენტები ალბათ არ იყიდიან იმდენს პროფესიონალური და პირადი გაურკვევლობის გამო.

მაგრამ ის, თუ როგორ ექცევით მათ ყოველდღიურად და თქვენი ღირებულება, რომელსაც ახლა აწვდით, გრძელვადიან პერსპექტივაში ცვლილებას გამოიწვევს.

აქ მოცემულია ექვსი რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ ახლა, რათა შეინარჩუნოთ გამოცდილება მაღალ დონეზე და დააყენოთ თქვენი ორგანიზაცია გააგრძელოს წარმატება, როდესაც კლიენტები ისევ ნორმალურად ხარჯავენ.

დაფარეთ საფუძვლები

პირველ რიგში, რეგულარულად განაახლეთ მომხმარებლები თქვენი ოპერაციების შესახებ – მათთვის ხელმისაწვდომი სერვისები, პროდუქტები და მხარდაჭერა.გააზიარეთ საათები, შეძენის ან დაკავშირების საუკეთესო გზები და თქვენი უსაფრთხოების ზომები თქვენს სოციალურ პლატფორმებზე, რეკლამაში და ელექტრონული ფოსტით მინიმუმ კვირაში ერთხელ.

უბრალოდ კონტაქტის შენარჩუნება, კომუნიკაცია, რასაც აკეთებთ – და რას აკეთებთ მომხმარებლებისთვის – დაგეხმარებათ ურთიერთობების შენარჩუნებაში.

შეისწავლეთ თქვენი მომხმარებლები

მომხმარებელთა ნაკლები აქტივობის შემთხვევაშიც კი, ამ აქტივობის მონიტორინგი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე.ის, რასაც ახლა აკეთებენ მომხმარებლები, დაგეხმარებათ დააკმაყოფილოთ მათი ახალი საჭიროებები, როდესაც კრიზისი მოგვარდება.

გამოიყენეთ თქვენი არსებული სისტემები, პლუს დეტალები წინა ხაზის თანამშრომლების მომხმარებლებთან ურთიერთქმედებიდან, რათა დაათვალიეროთ მათი მოთხოვნები, კითხვები და ყიდვის ჩვევები მინიმუმ კვირაში ერთხელ.თუ შესაძლებელია, გაანალიზეთ ეს ყველაფერი ყოველდღიურად, რადგან რთულ დროს საჭიროებები სწრაფად იცვლება.

დაადგინეთ დაუკმაყოფილებელი საჭიროებები, ახალი ტკივილის წერტილები და განვითარებადი ტენდენციები, რათა მათზე რეაგირება დაიწყოთ.

მიიღეთ მეტი ციფრული

კლიენტებს სთხოვეს სოციალური დისტანციის დაცვა, და ისინი, სავარაუდოდ, ასე გააგრძელებენ და უფრო მეტად დაეყრდნებიან სოციალურ მედიას, რათა დარჩეს კონტაქტში ადამიანებთან და ბიზნესებთან პროფესიული და პირადი მიზეზების გამო.თქვენ ასევე გსურთ იყოთ მათ ციფრულ სამყაროში, როგორც არასდროს.

სთხოვეთ ან დაავალეთ თანამშრომლებს, ჩაერთონ მომხმარებლებთან და გაავრცელონ თქვენი ბრენდი და რას აკეთებს თქვენი ორგანიზაცია.განათავსეთ ინფორმაცია, რომელიც დაეხმარება მომხმარებლებს მაქსიმალურად გამოიყენონ თქვენი პროდუქტები და გადაწყვეტილებები.ან დააკავშირეთ ისინი კონტენტთან, რომელიც აკმაყოფილებს რეალურ დროში საჭიროებებს, რომლებიც სულაც არ არის თქვენი მხარდაჭერის სფეროში (როგორიცაა პირადი ფინანსები ან უსაფრთხოება).განათავსეთ მსუბუქი ნივთები.მოიწვიე ისინი კარგი ამბების გასაზიარებლად თქვენს სოციალურ არხებზეც.

გადახედეთ თქვენს გამოცდილებას

მომხმარებელთა მოგზაურობა - აღმოჩენიდან გაყიდვამდე მხარდაჭერამდე და ლოიალობამდე - სავარაუდოდ გარდაიქმნება.შეხედეთ ყველა შეხების წერტილს და მათთვის, ვინც ახლა არ არის ციფრული, იპოვნეთ გზები, რათა მომავალში ისინი ციფრულად აქციონ.

მაგალითად, შეგიძლიათ გაუადვილოთ კლიენტებს სპეციალური შეკვეთების ონლაინ განთავსება?გჭირდებათ თუ არა თქვენი კატალოგის სმარტფონის მეგობრული მიღება?არის თუ არა ნაბიჯები, რომელთა აღმოფხვრა შეგიძლიათ, რათა მომხმარებლებმა შეძლონ შეკვეთა და მათი პროდუქციის უფრო სწრაფად მიღება?

შეაფასეთ პოლიტიკა

ახლა უფრო მოქნილობის დროა.მომხმარებლები უპრეცედენტო სირთულეებს აწყდებიან.მოძებნეთ პოლიტიკა, რომელიც ზღუდავს მათ და იკეცება, სადაც ეს შესაძლებელია.

შესაძლოა, დაგვიანებული ან გაუქმების საფასურის აღმოფხვრა.ან იქნებ გააგრძელოთ საგარანტიო დაფარვა.კიდევ რა შეგიძლიათ შეცვალოთ, რომ კლიენტებს ნაკლები ტკივილის ქულა მიანიჭოთ?

მიიღე მონაწილეობა

აცნობეთ კლიენტებსაც, რას აკეთებთ დასახმარებლად.უთმობენ თუ არა თანამშრომლები დროს ადგილობრივ საკვების განაწილების დასახმარებლად?ზოგი მუშაობს ფრონტზე?გაქვთ პროდუქტები ან სერვისები, რომლებიც გამოიყენება პანდემიასთან საბრძოლველად?როგორი წვლილი მიუძღვის თქვენს ორგანიზაციას საზოგადოებისა და მის საჭიროებებში?

ეს არ არის ტრაბახი.ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გაიგონ, რომ თქვენ უფრო მეტად ზრუნავთ ვიდრე გაყიდვაზე.ამან შესაძლოა მეტი მონაწილეობაც კი გააჩინოს.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან