სიახლეები
-
როგორ გავუმკლავდეთ ნეგატიურ ადამიანებს
როდესაც თქვენ მუშაობთ მომხმარებლებთან, თქვენ ელოდებით, რომ დროდადრო გაუმკლავდებით ცუდ მომხმარებელს.მაგრამ ამ წელს ბევრი ნეგატივი წარმოიშვა - და თქვენ, სავარაუდოდ, უფრო მეტი სიბრაზის წინაშე აღმოჩნდებით, ვიდრე ოდესმე.ასე რომ, უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე, მზად იყო იმუშაოთ იმედგაცრუებულ, ნეგატიურ მომხმარებლებთან.„ბევრი თქვენგანი...Წაიკითხე მეტი -
3 გზა ახალ წელს მომხმარებელთა ნდობის გასაძლიერებლად
2021 წლის კიდევ ერთი მსხვერპლი: მომხმარებელთა ნდობა.მომხმარებლები არ ენდობიან კომპანიებს ისე, როგორც ადრე.აი, რატომ არის მნიშვნელოვანი მათი ნდობის დაბრუნება – პლუს როგორ გავაკეთოთ ეს.მტკივნეულია იმის თქმა, მაგრამ მომხმარებლები არ არიან ოპტიმისტურად განწყობილნი, რომ მათი გამოცდილება ისეთივე კარგი იქნება, როგორც თქვენ წარსულში.ცხოვრება 2020 წელს...Წაიკითხე მეტი -
მოერიდეთ 4 შეცდომას, რომელიც დაგიჯდებათ მომხმარებელს
ოდესმე გაგიკვირდებათ, რატომ არ ბრუნდებიან მომხმარებლები მას შემდეგ, რაც გაყიდვებით მოიხიბლეს და სერვისით შთაბეჭდილება მოახდინეს?თქვენ შეიძლება დაუშვით ერთ-ერთი ასეთი შეცდომა, რომელიც კომპანიების მომხმარებლებს ყოველდღიურად უჯდებათ.ბევრი კომპანია ცდილობს მოიპოვოს მომხმარებლები და ჩქარობს მათ დაკმაყოფილებას.მერე ხანდახან არაფერს აკეთებენ - და სწორედ მაშინ...Წაიკითხე მეტი -
კამეის გუნდური სამთო ლაშქრობა
20 ნოემბერს, Camei Stationery-მ მოაწყო გუნდური აქტივობების გარე სამუშაოები — Qingyuan Mountain Hiking მოგზაურობა.ერთის მხრივ, გუნდის მშენებლობა თანამშრომლებს საშუალებას აძლევდა მოდუნებულიყვნენ და დაეჭიმათ სხეული, მეორეს მხრივ კი თანამშრომლებს აქტიური კომუნიკაციისა და გუნდური მუშაობის დამყარების საშუალებას აძლევდა.თანა...Წაიკითხე მეტი -
საუკეთესო და ყველაზე ცუდი სიტყვები მომხმარებლებთან გამოსაყენებლად
არ უთხრათ სხვა სიტყვა კლიენტებს, სანამ ამას არ წაიკითხავთ: მკვლევარებმა იპოვეს საუკეთესო და ყველაზე ცუდი ენა მომხმარებლებთან გამოსაყენებლად.გამოდის, რომ ზოგიერთი ფრაზა, რომელიც თქვენ ფიქრობდით, რომ სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მომხმარებლის გამოცდილებისთვის, შეიძლება ზედმეტი იყოს.მეორეს მხრივ, მომხმარებლებს უყვართ ზოგიერთი სიტყვის მოსმენა...Წაიკითხე მეტი -
მომხმარებელთა მომსახურების 7 სასიკვდილო ცოდვა
კლიენტებს მხოლოდ ერთი მიზეზი სჭირდებათ, რომ განაწყენდნენ და წავიდნენ.სამწუხაროდ, ბიზნესი მათ უამრავ მიზეზს აწვდის.მათ ხშირად „სერვისის 7 ცოდვას“ უწოდებენ და ბევრი კომპანია გაუცნობიერებლად უშვებს მათ.ისინი, როგორც წესი, იმის შედეგია, რომ წინა ხაზზე პროფესიონალები არიან არასაკმარისად მომზადებულნი, ზედმეტად...Წაიკითხე მეტი -
ყოფილი მომხმარებლების დასაბრუნებლად საუკეთესო გზები
დაკარგული მომხმარებლები შესაძლებლობების უზარმაზარ არეალს წარმოადგენენ.ყოფილ კლიენტებს ესმით თქვენი პროდუქტი და როგორ მუშაობს იგი.გარდა ამისა, ისინი ხშირად ტოვებდნენ ადვილად გამოსწორებული მიზეზების გამო.რატომ ტოვებენ მომხმარებლები?თუ იცით, რატომ ტოვებენ მომხმარებლები, ბევრად უფრო ადვილია მათი დაბრუნება.აქ არის მთავარი მიზეზები, რომლებიც...Წაიკითხე მეტი -
ცივი ზარების გახსნა სწორი შეტყობინებით: ძიების გასაღები
ჰკითხეთ ნებისმიერ გამყიდველს, გაყიდვის რომელი ნაწილი არ მოსწონთ მათ ყველაზე მეტად და ალბათ ეს იქნება მათი პასუხი: ცივი მოწოდება.მიუხედავად იმისა, თუ რამდენად გაწვრთნილი უნდა იყვნენ ისინი კონსულტაციისთვის და მომხმარებელზე ორიენტირებული, ზოგიერთი გამყიდველი ეწინააღმდეგება ცივი ზარებისადმი მიმღები პერსპექტივების მილსადენის შექმნას.მაგრამ ეს მაინც არის...Წაიკითხე მეტი -
გსურთ გააუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება?იმოქმედეთ როგორც სტარტაპი
ავტორმა კარენ ლამბმა დაწერა: „ერთი წლის შემდეგ, გსურს, რომ დღეს დაგეწყო“.ეს არის ყველაზე სწრაფად მზარდი სტარტაპების აზროვნება მომხმარებელთა გამოცდილების მიმართ.და ნებისმიერ ორგანიზაციას, რომელსაც სურს გააუმჯობესოს მომხმარებელთა გამოცდილება, სურს მიიღოს ის ასევე.თუ რევვიზე ფიქრობ...Წაიკითხე მეტი -
როგორ გავაერთიანოთ ელექტრონული ფოსტა და სოციალური მედია უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილებისთვის
კომპანიების უმეტესობა იყენებს ელფოსტას და სოციალურ მედიას მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად.შეუთავსეთ ეს ორი და შეგიძლიათ მაქსიმალურად გაზარდოთ მომხმარებლის გამოცდილება.იფიქრეთ იმაზე, თუ რამდენად ეფექტური შეიძლება იყოს ორმხრივი მიდგომა, რომელიც ეფუძნება იმას, თუ რამდენად გამოიყენება ახლა თითოეული მათგანი, სოციალური მედია დღეს-ის კვლევის მიხედვით: ონლაინ ზრდასრულთა 92% ჩვენ...Წაიკითხე მეტი -
ყველა დროის ყველაზე დიდი გაყიდვების მითის დამსხვრევა
გაყიდვები რიცხვების თამაშია, ან ასე მიდის პოპულარული გამონათქვამი.თუ უბრალოდ საკმარისად დარეკავთ, გაქვთ საკმარისი შეხვედრები და საკმარის პრეზენტაციებს გამართავთ, წარმატებას მიაღწევთ.რაც ყველაზე კარგია, ყოველი „არა“, რომელსაც გესმით, უფრო ახლოს მიგიყვანთ „დიახთან“.ეს მაინც დასაჯერებელია?გაყიდვების წარმატების მაჩვენებელი არ არის...Წაიკითხე მეტი -
6 რჩევა, რომელიც უნდა გაითვალისწინოთ მოლაპარაკების დაწყებამდე
როგორ შეიძლება ველოდოთ, რომ „დიახ“-ს მიიღებთ მოლაპარაკებებში, თუ მოლაპარაკების დაწყებამდე საკუთარ თავთან „დიახ“-ს არ მიგიღიათ?საკუთარ თავს თანაგრძნობით „დიახ“ უნდა თქვა მომხმარებლებთან მოლაპარაკებამდე.აქ მოცემულია ექვსი რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ მოლაპარაკების კარგ დაწყებაში...Წაიკითხე მეტი
