ოდესმე გაგიკვირდებათ, რატომ არ ბრუნდებიან მომხმარებლები მას შემდეგ, რაც გაყიდვებით მოიხიბლეს და სერვისით შთაბეჭდილება მოახდინეს?თქვენ შეიძლება დაუშვით ერთ-ერთი ასეთი შეცდომა, რომელიც კომპანიების მომხმარებლებს ყოველდღიურად უჯდებათ.

ბევრი კომპანია ცდილობს მოიპოვოს მომხმარებლები და ჩქარობს მათ დაკმაყოფილებას.

შემდეგ ხანდახან ისინი არაფერს აკეთებენ - და ეს მაშინ ხდება, როდესაც ყველაფერი არასწორედ მიდის.მომხმარებელს მუდმივი ყურადღება სჭირდება.

”მომხმარებელზე ზრუნვა მუდმივად უნდა ადაპტირდეს, რათა უზრუნველყოს უწყვეტი გამოცდილება.”

აქ არის ძირითადი შეცდომები მომხმარებლების შენარჩუნებაში - და როგორ ავიცილოთ თავიდან ისინი.

1. გადაადგილება ძალიან სწრაფად

ზოგჯერ გაყიდვებისა და მომსახურების პროფესიონალები ცარცობენ შესყიდვას ან შეკითხვას და გადადიან შემდეგ პერსპექტივაზე ან საკითხზე ისე, რომ არ დარწმუნდნენ, რომ ახალი მომხმარებელი მთლიანად კმაყოფილია.და თუ კლიენტებს მხოლოდ მცირეოდენი გულგრილობის გრძნობა აქვთ, მათი კმაყოფილება შემცირდება - შესაძლოა იქამდე, რომ აღარ დაბრუნდნენ.

გამოსწორება: დაასრულეთ ყოველი ურთიერთქმედება და/ან ტრანზაქცია კმაყოფილების შესაფასებლად კითხვით.მაგალითად, "ჩვენ ეს მოვახერხეთ თქვენი კმაყოფილებით?""კმაყოფილი ხარ თუ როგორ აღმოჩნდა ეს?""გავამართლეთ თქვენი მოლოდინი?"მოუსმინეთ ტონს, როდესაც ისინი პასუხობენ.თუ ის არ ემთხვევა სიტყვებს - მაგალითად, მოკლე სიტყვა "კარგი" თითქმის არასდროს არის კარგი - ჩათხარეთ უფრო ღრმად, რათა გაარკვიოთ რა არის არასწორი და გამოასწოროთ.

2. მოერიდეთ ჩივილებს

როდესაც რაღაც არ მიდის ზუსტად ისე, როგორც მოსალოდნელია, ზოგიერთმა ორგანიზაციამ შეიძლება თავი აარიდოს შემდგომი დაკვირვებას, რადგან არ სურთ საჩივრების მოსმენა და განხილვა.გამოიცანით რა მოხდება მერე?მომხმარებლები უჩივიან მეგობრებს, ოჯახს და კოლეგებს - და არავინ საქმიანობს ორგანიზაციასთან.

გამოსწორება:გადამწყვეტია თვალყური ადევნოთ, როცა გამოცდილება არ არის.ზოგჯერ საკმარისია მხოლოდ კლიენტების კითხვა, თუ როგორ აკეთებენ ისინი და იმის აღიარება, რომ ყველაფერი ისე კარგად არ მიდიოდა, როგორც ნორმალურად, საკმარისია მათ გასახარებლად.

3. შეწყვიტე სწავლა

ახალი გაყიდვისა და მომხმარებლებთან თავდაპირველი ურთიერთქმედების შემდეგ, გაყიდვებისა და მომსახურების პროფესიონალები ხანდახან თვლიან, რომ მათ იციან ყველაფერი, რაც მათ სჭირდებათ ამ მომხმარებლებისა და მათი საჭიროებების შესახებ.მაგრამ უფრო ხშირად, ამ კლიენტებს აქვთ მეტი ან განვითარებადი მოთხოვნილებები, რომლებიც არ არის დაკმაყოფილებული - ამიტომ მომხმარებლები გადადიან სხვა კომპანიაში, რომელიც ადაპტირდება მათ ცვლილებებთან.

გამოსწორება: Არასდროს შეწყვიტო სწავლა.ჰკითხეთ კლიენტებს, როდესაც ურთიერთობთ ცვალებად საჭიროებებზე.ჰკითხეთ, სრულად აკმაყოფილებს თუ არა მათ მოთხოვნილებებს გამოყენებული პროდუქტი ან სერვისი – და თუ არა, მიეცით მათ საშუალება სცადონ სხვა რამ.

4. შეწყვიტე გაზიარება

მომხმარებლებმა არ იციან ყველაფერი თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ, მაგრამ ხშირად ისინი მარტო რჩებიან ამის გასარკვევად.თუ მომხმარებელს არ შეუძლია, ან არ აქვს დრო და მიდრეკილება ამის გასარკვევად, ისინი თქვენთან ერთად დაასრულებენ.

გამოსწორება: მომხმარებელს კვლავ სჭირდება თქვენი რჩევა.მომხმარებლების შესანარჩუნებლად, რეგულარულად მიეცით მათ ინფორმაცია - სოციალური მედიის, ელექტრონული ფოსტის, პრაქტიკული ტრენინგის, თეთრი ფურცლების და ა.შ. - რაც დაეხმარება მათ უფრო ეფექტურად გამოიყენონ თქვენი პროდუქტები და სერვისები და უკეთ იცხოვრონ ან იმუშაონ.

ადაპტირებულია ინტერნეტიდან