ყოფილი მომხმარებლების დასაბრუნებლად საუკეთესო გზები

176802677

დაკარგული მომხმარებლები შესაძლებლობების უზარმაზარ არეალს წარმოადგენენ.ყოფილ კლიენტებს ესმით თქვენი პროდუქტი და როგორ მუშაობს იგი.გარდა ამისა, ისინი ხშირად ტოვებდნენ ადვილად გამოსწორებული მიზეზების გამო.

რატომ ტოვებენ მომხმარებლები?

თუ იცით, რატომ ტოვებენ მომხმარებლები, ბევრად უფრო ადვილია მათი დაბრუნება.აქ არის ძირითადი მიზეზები, რის გამოც კლიენტებმა შეიძლება შეწყვიტონ თქვენთან ბიზნესი:

  • კონკურენტმა მოიხიბლა ისინი, რომელიც ჰპირდებოდა უკეთეს ფასებს, უკეთეს მომსახურებას ან სხვა სარგებელს.
  • მათი ორგანიზაცია შეიცვალა და ახალმა მენეჯმენტმა არ იცის თქვენი სერვისების ან პროდუქტების ძლიერი მხარეები, რადგან ეს ინფორმაცია მათ წინამორბედებმა არ გადასცეს.
  • თქვენ ან თქვენმა კომპანიამ ვერ შეასრულეთ დაპირებების შესრულება.
  • თქვენ ან თქვენი კომპანია ნებას დართეთ ურთიერთობაში ნდობა ან პატივისცემა.

ფარული მიზეზი

ასევე შეიძლება არსებობდეს ფარული მიზეზი, მაგალითად, მომხმარებელს ჰყავს ნათესავი ბიზნესში, რომელთანაც ახლა მუშაობს, დაკარგა ყიდვის უფლებამოსილება, ან ტოვებს ორგანიზაციას სხვა პოზიციაზე.

Fortune 1000 კომპანიის მიერ ყოფილი მომხმარებლების ბოლოდროინდელმა გამოკითხვამ აჩვენა, რომ დაახლოებით მესამედმა თქვა, რომ დაბრუნდება კომპანიაში, რომელიც დატოვა, თუ მიახლოება.ასე რომ, ცხადია, გამყიდველებმა, რომლებმაც დაკარგეს ანგარიშები, აღარ მოითხოვეს თავიანთი ბიზნესი.

სამი ნაბიჯი მომგებიანი პროგრამისკენ

კარგი დაბრუნების პროგრამა მოიცავს სამსაფეხურიან ძალისხმევას:

  1. გაარკვიეთ, რატომ შეწყვიტა მომხმარებელმა ყიდვა.მოძებნეთ ჩანაწერები მინიშნებებისთვის და შემდეგ დაურეკეთ მომხმარებელს და ჰკითხეთ რა მოხდა.შეეცადეთ შეადგინოთ სპეციალური შეთავაზება, რომელიც ეხება პირველ რიგში რატომ დაკარგეთ ანგარიში.
  2. შეისწავლეთ მომხმარებლის ამჟამინდელი მდგომარეობა.მომხმარებლის ბიზნესი შესაძლოა შეიცვალა.თუ გესმით, რა მოხდა, შეგიძლიათ შექმნათ უკეთესი შეთავაზება, რომელიც ისარგებლებს ამ ცვლილებებით.
  3. დაამყარეთ კონტაქტი.დაურეკეთ ყოფილ მომხმარებელს და აცნობეთ მას, რომ გსურთ მისი ბიზნესის დაბრუნება.

დიდი შანსია, რომ დაუყონებლივ დანიშვნას ვერ მიიღებთ.მაგრამ თქვენ დარგავთ თესლს.და ეს მისცემს ყოფილ მომხმარებელს ალტერნატივას იმ შემთხვევაში, თუ მას რაიმე პრობლემა შეექმნება მის ამჟამინდელ მომწოდებელთან.

ზოგიერთი გამყიდველი, რომელიც კარგავს მომხმარებელს, განიცდის სხვადასხვა ემოციურ რეაქციას: სხვისი დადანაშაულება, გაბრაზება ან გაშვება და დამალვა.წარმატებულ გამყიდველებს ესმით ბიზნესისა და ურთიერთობების ვარდნა და ნაკადი.

აქ მოცემულია რამდენიმე წინადადება, რომელიც უნდა გამოიყენოთ, როდესაც დაკარგავთ მომხმარებელს:

  • გაარკვიეთ, რა გააკეთა თქვენმა კონკურენტმა თქვენზე უკეთესი ბიზნესის მისაღებად.
  • არ იფიქროთ, რომ ეს ფასი იყო, თუნდაც ასე გითხრათ.
  • ნუ მისცემთ მას უფლებას უარყოფითად იმოქმედოს თქვენს დამოკიდებულებაზე.შეინარჩუნე იგი.
  • არ წაშალოთ ყოფილი მომხმარებლები თქვენი მონაცემთა ბაზიდან.შეიტანეთ ზოგიერთი მათგანი თქვენს ყოველკვირეულ განრიგში.
  • განაგრძეთ ჩვენებებისა და სასარგებლო სტატიების გაგზავნა თქვენი ყოფილი მომხმარებლებისთვის.
  • გქონდეთ კონკრეტული სტრატეგია დაკარგული ბიზნესის მოსაგვარებლად.

გახსოვდეთ, რომ ძალაუფლების შენარჩუნება გრძელვადიან პერსპექტივაში ბევრად უფრო მომგებიანია, ვიდრე სწრაფი, მოკლევადიანი წარმატება.

მომხმარებელთა ლოიალობის აშენება

ლოიალობის ჩამოყალიბება ნიშნავს მომხმარებელთა საჭიროებებზე ფოკუსირებას და არა მხოლოდ მათთვის გაყიდვას, რათა დაეხმაროს მათ პრობლემების გადაჭრას.ეს ნიშნავს გამყიდველის ყურადღების გადატანას შემოთავაზებული პროდუქტიდან ან სერვისიდან მომხმარებლის საჭიროებებზე.

შეეცადეთ განახორციელოთ ეს ნაბიჯები გარიგების დახურვისთანავე:

  1. რეგულარულად დაუკავშირდით.მომხმარებლებთან კონტაქტის დამყარება აცნობებს მათ, რომ თქვენ მათზე ფიქრობთ და არ იღებთ მათ თავისთავად.რეგულარულად გაუგზავნეთ მათ სასარგებლო ინფორმაცია და არა მხოლოდ სარეკლამო მასალები.კლიენტებს მოსწონთ იმის ცოდნა, თუ რას ფიქრობთ და არა მხოლოდ რას ყიდით.შეეცადეთ აჩვენოთ მათ, რომ ზრუნავთ და აჩვენეთ, რომ მოხარული ხართ, რომ კლიენტი თქვენთან საქმიანობს.
  2. მიეცით რეალური დაპირებები.მაცდურია გადაჭარბებული გაყიდვა, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც რთული კონკურენციაა ჩართული.დაპირება, რომელიც არ არის შესრულებული, არის ანგარიშების დაკარგვის ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი.უმჯობესია იყოთ რეალისტები, ვიდრე იმ ვალდებულებების აღება, რომელთა შესრულებასაც შესაძლოა ვერ შეძლებთ.
  3. დაუყოვნებლივ უპასუხეთ კლიენტების კითხვებს ან საჩივრებს.სწრაფი პასუხი ეუბნება მომხმარებელს, რომ ზრუნავთ;დაგვიანებული აწვდის არასწორ შეტყობინებას.
  4. იყავით საცეცხლე ხაზზე და მოემზადეთ გაბრაზებულ მომხმარებლებთან გამკლავებისთვის, როცა რამე არასწორედ მიდის.გამყიდველები ხშირად პირველები არიან, ვინც უკმაყოფილო მომხმარებელთან შეხება აქვს ან აცნობიერებს სიტუაციას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს უკმაყოფილება.იხილეთ საჩივრები, როგორც შესაძლებლობები, რადგან მათი გადაჭრა მომხმარებელთა კმაყოფილების შესაბამისად, ცნობილია, რომ აძლიერებს მომხმარებელთა ლოიალობას.
  5. უზრუნველყოს ხარისხი.გამოხმაურების მიღებას და თვალყურის დევნებას იმის უზრუნველსაყოფად, რომ პროდუქტი ან სერვისი მომხმარებელთა კმაყოფილებით არის მიწოდებული, შეიძლება ჰქონდეს დიდი ანაზღაურება მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდის თვალსაზრისით.
  6. კომპანიის სხვა წევრებთან მუშაობის კოორდინაცია მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მიზნით.შეინარჩუნეთ პოზიტიური, პროდუქტიული, მომხმარებელზე ორიენტირებული კლიმატი, რომელშიც მომხმარებელთა საჭიროებებს ენიჭება მთავარი პრიორიტეტი.
  7. მიაწოდეთ სტრატეგიული დაკვირვება, რათა დარწმუნდეთ, რომ ანგარიში პოზიტიური დარჩება.უწყვეტი, განმეორებითი და რეფერალური ბიზნესი მოდის კმაყოფილი მომხმარებლებისგან.დარჩით კლიენტთან კავშირში გაყიდვის შემდეგ და დარწმუნდით, რომ შეთანხმებული შესრულდება.აჩვენეთ, რომ გულწრფელად ზრუნავთ მომხმარებლის კეთილდღეობაზე.წინასწარ დაგეგმეთ მათი კონკრეტული პრობლემების გადაჭრა მათთვის ღირებული გზით.

მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდის ეს ინსტრუმენტები ინდივიდუალურად არის გამოსადეგი, მაგრამ შესაძლოა რამდენიმე მათგანი ერთდროულად მნიშვნელოვანი გავლენის მოხდენას დასჭირდეს.მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ თუ თქვენ არ გადადგამთ ნაბიჯებს მომხმარებლის ლოიალობის დასაპყრობად, კონკურენტი ალბათ ამას გააკეთებს.

ერთგულ კლიენტებთან ინტერვიუ

ერთგული მომხმარებლების გასაუბრება ფასდაუდებელია, რადგან ისინი ჩვეულებრივ გულწრფელად იქნებიან იმის შესახებ, თუ რატომ ინარჩუნებთ მათ ბიზნესს.ისინი, როგორც წესი, მზად არიან გითხრათ, რას ფიქრობენ თქვენზე, როგორც გაყიდვების პროფესიონალზე, თქვენი კომპანიის პროდუქტებსა და სერვისებზე და თქვენს კონკურენციაზე.მათ ასევე შეუძლიათ გამოხმაურონ ნებისმიერ სფეროზე, სადაც შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი გაყიდვების უნარი.

 

ადაპტირებულია ინტერნეტიდან


გამოქვეყნების დრო: ნოე-15-2021

გამოგვიგზავნეთ თქვენი შეტყობინება:

დაწერეთ თქვენი მესიჯი აქ და გამოგვიგზავნეთ