2021 წლის კიდევ ერთი მსხვერპლი: მომხმარებელთა ნდობა.
მომხმარებლები არ ენდობიან კომპანიებს ისე, როგორც ადრე.აი, რატომ არის მნიშვნელოვანი მათი ნდობის დაბრუნება – პლუს როგორ გავაკეთოთ ეს.
მტკივნეულია იმის თქმა, მაგრამ მომხმარებლები არ არიან ოპტიმისტურად განწყობილნი, რომ მათი გამოცდილება ისეთივე კარგი იქნება, როგორც თქვენ წარსულში.2020 წლის ცხოვრებამ ისინი პრაქტიკულად ყველაფრის მიმართ სკეპტიკურად აქცია.
ახლა რა?
”თითქმის ყველა ინდუსტრია გრძნობდა COVID-19 პანდემიის გავლენას მათ ბიზნეს ოპერაციებზე და, შესაბამისად, მათ მომხმარებლებზე.”„კომპანიებს ახლა აწყდებათ ოპერაციების დღევანდელ გარემოსთან ადაპტაციის მუდმივი ამოცანა და ამ ცვლილებების დროს მომხმარებელთა ლოიალობის უზრუნველსაყოფად, კომპანიებმა უნდა გაამახვილონ ყურადღება ნდობის ჩამოყალიბებაზე.
აქ მოცემულია სამი გზა 2022 წელს მომხმარებელთა ნდობის აღდგენის (ან ჩამოყალიბებისთვის):
მეტი კომუნიკაცია
„მომხმარებლის ნდობის შენარჩუნების გასაღები არის მომხმარებლებთან კომუნიკაცია.მოლოდინების თავიდანვე დონის დადგენით, მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებს შეუძლიათ უზრუნველყონ დაპირებების შესრულება. ”
დაპირებები, შესრულებული დაპირებები - ეს არის ის, რაც აყალიბებს ნდობას.
ასე რომ, Ficarra გვთავაზობს, რომ სანამ მომხმარებელთა მომსახურების გუნდები წყვეტენ პრობლემებს, ისინი აძლევენ მკაფიო სურათს იმის შესახებ, თუ რა ხდება კულისებში, იდეალურია ზუსტი დროის ჩარჩოს ჩათვლით.
”დაიწყეთ ღია და მკაფიო კომუნიკაციით და ნდობა მოჰყვება.”
მიეცით წინა ხაზს მეტი ძალა
ფრონტის ხაზის თანამშრომლებს, რომლებიც ყოველდღიურად ურთიერთობენ მომხმარებლებთან, სჭირდებათ ყველაზე მეტი ძალა და მოქნილობა დასახმარებლად.
„როგორც მომხმარებლებთან კონტაქტის პირველი წერტილი, ისინი აშენებენ ნდობის საფუძველს“, - ამბობს ფიკარა.
ლიდერებს სურთ დარწმუნდნენ, რომ წინა ხაზის თანამშრომლებს აქვთ ინსტრუმენტები, რათა ნახონ კლიენტების სრული პროფილები ნებისმიერ დროს, რათა მათ ჰქონდეთ ყველა ინფორმაცია, რომელიც საჭიროა პრობლემის გადასაჭრელად.
გადადგით ნაბიჯები გადაწყვეტილების მიღებისა და დამტკიცების ფენების შესამცირებლად, რათა მომხმარებლებმა მიიღონ პასუხი მათ კითხვებზე და პრობლემები უფრო სწრაფად მოგვარდეს.
შექმენით მომხმარებლის სრული სურათი
როდესაც თქვენ აშენებთ ან აღადგენთ მომხმარებელთა ნდობას, გააძლიერეთ თქვენი შეხედულება თითოეული მომხმარებლის შესახებ.მიეცით წინა ხაზის თანამშრომლებს დრო, ტრენინგი და ინსტრუმენტები, რომ დაამატოთ მომხმარებელთა ისტორია და პრეფერენციები.
ამ გზით, რაც უფრო მეტად ურთიერთობთ მომხმარებლებთან, შეგიძლიათ მოარგოთ მათი გამოცდილება იმისთვის, რაც მათ მოსწონთ.
”მომხმარებლები უფრო მეტად ენდობიან კომპანიებს, რომლებსაც ახსოვს მათი საჭიროებები და პრეფერენციები – და ექცევიან მათ, როგორც უნიკალურ ინდივიდებს.”
ადაპტირებულია ინტერნეტიდან
გამოქვეყნების დრო: დეკ-09-2021
