როდესაც თქვენ მუშაობთ მომხმარებლებთან, თქვენ ელოდებით, რომ დროდადრო გაუმკლავდებით ცუდ მომხმარებელს.მაგრამ ამ წელს ბევრი ნეგატივი წარმოიშვა - და თქვენ, სავარაუდოდ, უფრო მეტი სიბრაზის წინაშე აღმოჩნდებით, ვიდრე ოდესმე.

ასე რომ, უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე, მზად იყო იმუშაოთ იმედგაცრუებულ, ნეგატიურ მომხმარებლებთან.

„ბევრ ჩვენგანს უწევს დამატებითი შრომის გაღება იმისთვის, რომ შევიკრიბოთ საკუთარი თავი და მივიღოთ პოზიტიური ენერგია მუშაობაში“.ამბობს მაკლეოდი.„როდესაც გამოჩნდებით მთელი ენთუზიაზმით, რაც შეგიძლიათ და ვინმე სხვა ტოქსიკურობას აფრქვევს ჰაერში, ეს შეიძლება იყოს პირადი შეურაცხყოფა თქვენი ძალისხმევის მიმართ“.

ნეგატიურ მომხმარებლებთან (ან კოლეგებთან) მუშაობისას, თქვენ მაინც გსურთ მათი პრობლემების მოგვარება უპირველეს ყოვლისა.მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ გადადგათ რამდენიმე ნაბიჯი, რათა დაგეხმაროთ უარყოფითი სიტუაციის პოზიტიურად გადაქცევაში.

სცადეთ მაკლეოდის ეს ოთხი ტაქტიკა:

1. არ ეთანხმები (ან არ ვეთანხმები)

თქვენ არ გჭირდებათ თავი დაუქნია ან სიტყვიერი მინიშნებები, როგორიცაა „უჰ-ჰა“, თანხმობის ნიშნად, რადგან ისინი ყვირიან იმაზე, თუ რამდენად საშინელებაა რაღაც.და თქვენ არ გინდათ უთანხმოება, რადგან ეს შეიძლება გახდეს არასტაბილური.

ამის ნაცვლად, სტაბილურად ფოკუსირდით არსებულ საკითხზე და გამოსავალზე, რომლის მიწოდებაც შეგიძლიათ.დაამშვიდეთ ნეგატიური მომხმარებლები პოზიტიური ფრაზებით, როგორიცაა: „ჩვენ შეგვიძლია ვიზრუნოთ ამაზე“, „თქვენ ეს სწორ ადამიანთან მიიტანეთ“ ან „მე ვიცი, რა შეგვიძლია გავაკეთოთ, რომ დაუყოვნებლივ ვიზრუნოთ ამაზე“.

2. ივარჯიშეთ თანაგრძნობაში

მაშინაც კი, თუ თქვენ თავს არიდებთ დათანხმებას ან უთანხმოებას, თქვენ გსურთ გამოხატოთ თანაგრძნობა ნეგატიურ ადამიანებთან.ყველაზე დიდი მიზეზი ის არის, რომ თქვენ უბრალოდ არ იცით რა ბრძოლა შეიძლება ჰქონდეთ მათ.ეს შეიძლება იყოს არაფერი ან შეიძლება იყოს ფინანსური დაძაბულობა, მოვლის საკითხები ან ჯანმრთელობის პრობლემები.ნეგატიური ხალხის პრობლემა შეიძლება თქვენთვის მცირე იყოს, მაგრამ ეს შეიძლება იყოს ჩალა, რომელიც მათ აქლემს ზურგს უმტვრევს.

ასე რომ, გამოიჩინეთ თანაგრძნობა ისეთი ფრაზებით, როგორიცაა: „ეს შეიძლება იყოს იმედგაცრუებული“, „ვწუხვარ, რომ ამ საქმესთან გამკლავება მოგიწია“ ან „მე წარმომიდგენია, რომ ბევრი ადამიანი ასე იგრძნობს თავს“.შემდეგ თქვენ გსურთ გადახვიდეთ გადაწყვეტილებებზე, რათა თავიდან აიცილოთ მეტი ნეგატიური ვენტილაცია.

3. ენერგიის გადამისამართება

ერთი რამ, რისი თავიდან აცილებაც გსურთ ნეგატიურ ადამიანებთან მუშაობისას, არის იმის ნება, რომ მათ ნეგატიურობამ გავლენა მოახდინოს თქვენს დამოკიდებულებაზე – განსაკუთრებით სხვა კლიენტების გულისთვის, რომლებსაც დაეხმარებით და კოლეგებთან, რომლებთანაც შეხება გექნებათ.

ასე რომ, მაკლეოდი გთავაზობთ აიკიდოს, საბრძოლო ხელოვნების პრაქტიკას.კონცეფცია იმაში მდგომარეობს, რომ როდესაც თავს დაესხნენ თქვენ პირდაპირ უკან არ იხევთ.ამის ნაცვლად, თქვენ სხვაგან მიმართავთ მოწინააღმდეგის ენერგიას.

სამსახურში, თქვენ შეგიძლიათ ნეგატივის გადამისამართება, კლიენტების მიმართ რესურსებისკენ ან ქმედებებისკენ, რომლებიც მათ აძლიერებს.მაგალითად, მოაგვარეთ პრობლემა და გააზიარეთ რესურსი, როგორიცაა ვებსაიტი, თეთრი ფურცელი ან რჩევის ფურცელი, რომელიც დაეხმარება მათ თავიდან აიცილონ პრობლემა ან გააუმჯობესონ სამუშაოს ან ცხოვრების ზოგიერთი ასპექტი.

4. გადატვირთეთ გონება

მნიშვნელოვანი იქნება დარწმუნდეთ, რომ არ დაუშვათ ზედმეტმა ნეგატივმა გავლენა მოახდინოს თქვენს მსოფლმხედველობაზე.მაკლეოდი გთავაზობს ყურადღება მიაქციოთ, რომ „გარს მოეხვიოთ იმ ადამიანებით, რომლებიც აღზრდით თქვენ, რომლებიც ხედავენ ვერცხლის ხაზს და გყავთ კონცენტრირებული იმაზე, რაც მნიშვნელოვანია“.

დაუკავშირდით პოზიტიურ კოლეგებს, მეგობრებს ან ოჯახის წევრებს.ან წაიკითხეთ ამაღელვებელი ციტატები, მოუსმინეთ პოზიტიურ პოდკასტებს ან უყურეთ სამოტივაციო ვიდეოებს.

სამუშაო დღის ბოლოს კი გამოეყოთ თავი მისგან.მიუხედავად იმისა, მუშაობთ ოფისში თუ სახლიდან, ფიზიკურად თავი დაანებეთ სამუშაოს და უარყოფით გამოცდილებას და გონებრივად გაუშვით.

ადაპტირებულია ინტერნეტიდან