აი, რატომ უნდა მისცეთ საშუალება, რომ ზოგიერთ მომხმარებელს შეგიყვარდეთ და შემდეგ მიგატოვოთ (ერთგვარად).

ბევრ მომხმარებელს სურს თქვენს მომხმარებელთა საზოგადოებაში მოხვედრა.

თუ მათ შეუძლიათ თქვენი გვერდის ავლით, ისინი ხშირ შემთხვევაში გააკეთებენ: მომხმარებელთა 90%-ზე მეტი მოელის, რომ კომპანია შესთავაზებს რაიმე სახის ონლაინ თვითმომსახურების ფუნქციას და ისინი გამოიყენებენ მას, დაადგინა Parature-ის კვლევამ.

გაუზიარეთ ვნება, გამოცდილება

მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი რჩევა ღირებულია, კლიენტებს სურთ იცოდნენ, რომ ისინი მარტო არ არიან მათ წინაშე არსებულ საკითხებში.ბევრს ურჩევნია თანამოაზრეებთან ურთიერთობა, ვიდრე სერვისის პროფესიონალებს სხვადასხვა მიზეზის გამო: მსგავსი გამოცდილება და გამოცდილება, საერთო გატაცება პროდუქტის ან კომპანიის მიმართ, პოტენციური პარტნიორობა ბიზნესში, საერთო საჭიროებები და ა.შ.

2012 წლიდან მოყოლებული, მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ საზოგადოებებს, რომლებიც დაკავშირებულია იმ პროდუქტებთან, რომლებსაც იყენებენ ან ინდუსტრიებს, რომლებსაც მიჰყვებიან, 31%-დან 56%-მდე გაიზარდა კვლევის მიხედვით.

აი, რატომ იზრდება თემების მნიშვნელობა და როგორ შეგიძლიათ შექმნათ თქვენი ან გააუმჯობესოთ ის, Parature ექსპერტების აზრით:

1. ნდობას ამყარებს

საზოგადოებები საშუალებას გაძლევთ მისცეთ მომხმარებელს ორი რამ, რაც მათ ყველაზე მეტად აფასებენ - ტექნიკური ექსპერტი (თქვენ) და ვინმე მათნაირი (თანამემამულე კლიენტები).Edelman Trust Barometer-ის კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა 67% ენდობა ტექნიკურ ექსპერტებს და 63% ენდობა „ჩემნაირ ადამიანს“.

გასაღები: თქვენს საზოგადოებას სჭირდება მონიტორინგი, ისევე როგორც ნებისმიერი სოციალური მედიის პლატფორმა.გამოაქვეყნეთ, როდესაც თქვენი ექსპერტები იქნებიან ხელმისაწვდომი — და აკონტროლეთ აქტივობა, რათა ვინმემ შეძლოს დაუყოვნებელი პასუხებისთვის თქვენი ყველაზე მაღალი მოთხოვნის საათებში.მაშინაც კი, თუ კლიენტები არიან 24/7, თქვენ არ უნდა იყოთ, რადგან მათ იციან რას უნდა ელოდონ.

2. აყალიბებს ხელმისაწვდომობას

საზოგადოებები შესაძლებელს ხდის მომხმარებელთა 24/7 მხარდაჭერას — ან აძლიერებენ ხელმისაწვდომს.შესაძლოა, დილის 2:30 საათზე იქ არ იყოთ, მაგრამ თანამოაზრეები შეიძლება იყვნენ ონლაინ და შეძლონ ერთმანეთის დახმარება.

რა თქმა უნდა, თანატოლების დახმარება არ არის იგივე, რაც ექსპერტის დახმარება.თქვენ არ შეგიძლიათ თქვენი საზოგადოება მყარი ონლაინ ინსტრუმენტების შემცვლელად აქციოთ.თუ კლიენტებს სჭირდებათ ექსპერტიზის დახმარება საათის შემდეგ, მიეცით საუკეთესო დახმარება უახლესი FAQ გვერდებით, YouTube ვიდეოებით და ონლაინ პორტალებით, რომლებზეც მათ შეუძლიათ წვდომა მთელი საათის განმავლობაში.

3. ის აყალიბებს თქვენი ცოდნის ბაზას

საზოგადოების გვერდზე დასმული და სწორი პასუხები მოგცემთ დროულ და ადვილად მოსაპოვებელ შინაარსს, რომლითაც განაახლებთ თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას.თქვენ შეიძლება დაინახოთ ტენდენციები საკითხებზე, რომლებიც იმსახურებს გაფრთხილებას სოციალურ მედიაში ან მაღალ პრიორიტეტს თქვენი თვითმომსახურების ვარიანტებზე.

თქვენ ასევე დაინახავთ ენას, რომელსაც კლიენტები ბუნებრივად იყენებენ და თქვენ გსურთ ჩართოთ მათთან კომუნიკაციაში — რათა მოგცეთ თანატოლებთან ურთიერთობის შეგრძნება.

ერთი გაფრთხილება:დააკვირდით, რომ დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლები სწორად პასუხობენ ერთმანეთს.თქვენ არ გსურთ უთხრათ კლიენტებს, „თქვენ ცდებით“ საჯარო ფორუმზე, მაგრამ თქვენ უნდა შეასწოროთ ნებისმიერი ყალბი ინფორმაცია თავაზიანად, შემდეგ მიიღოთ საზოგადოებაში განთავსებული ზუსტი ინფორმაცია და თქვენი სხვა ონლაინ რესურსები.

4. ავითარებს ცნობიერებას საკითხებზე

ადამიანები, რომლებიც აქტიურობენ საზოგადოებაში, სხვებზე ადრე წამოჭრიან საკითხებს.რასაც ისინი ხედავენ და ამბობენ, შეიძლება გაგაფრთხილოთ მზარდი პრობლემებისა და პრობლემების შესახებ.

მთავარია მომხმარებელთა საზოგადოების მოდერაცია, რათა დაიჭიროს ტრენდული თემები და საუბრები.საკითხი ერთდროულად არ შემოვა.დროთა განმავლობაში ის ჩამოიჭრება.თვალი ადევნეთ მსგავს პრობლემებს, რომლებიც გადაუჭრელი რჩება.

როდესაც ხედავთ ტენდენციას, იყავით პროაქტიული.აცნობეთ კლიენტებს, რომ თქვენ იცით პოტენციური პრობლემის შესახებ და რას აკეთებთ მის მოსაგვარებლად.

5. აყალიბებს იდეებს

კლიენტები, რომლებიც აქტიურია თქვენს საზოგადოებაში, ხშირად საუკეთესო რესურსია გულწრფელი გამოხმაურებისთვის.ისინი, სავარაუდოდ, თქვენი ყველაზე ერთგული მომხმარებლები არიან.მათ უყვარხართ და მზად არიან გითხრათ ის, რაც არ მოსწონთ.

თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ იდეები მათ პროდუქტებსა და სერვისებზე და მიიღოთ ცოცხალი გამოხმაურება.მას შეუძლია გამოავლინოს საჭიროებები, რომლებიც არ არის დაკმაყოფილებული და როგორ შეგიძლიათ მათი შესრულება.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან