როდესაც დროა გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა გამოცდილება, დაუსვით კითხვები, სანამ მოქმედებას მიიღებთ.ეს სახელმძღვანელო დაგეხმარებათ.

ნებისმიერი მცირე ძალისხმევა ან ყოვლისმომცველი ინიციატივა მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად მოიცავს ბევრ ადამიანს - და, სავარაუდოდ, რამდენიმე ფუნქციას.თუ თქვენი კომპანია ძალიან ორიენტირებულია მომხმარებელზე, ის შეიძლება გავრცელდეს ყველა ადამიანზე ყველა დონეზე.

იმის გამო, რომ მომხმარებელთა გამოცდილება მოიცავს ადამიანებს, პროდუქტებსა და ადგილებს, თქვენ გინდათ იგრძნოთ, თუ სად დგას ისინი - და მიდიან - სანამ ცვლილებებს განახორციელებთ.

"რას", "რატომ" და "როგორ" თქვენი მომხმარებლების, თქვენი ბაზრისა და თქვენი პროდუქტების ცოდნა არის თქვენი სიცოცხლისუნარიანობა", - ამბობს თომასი.„თქვენ უნდა იცოდეთ რა სურთ მომხმარებელს, რატომ უნდათ და როგორ გადაწყვეტენ ყიდვას.თქვენ ასევე უნდა გესმოდეთ რას აკეთებენ თქვენი კონკურენტები, რატომ აკეთებენ ისინი და როგორ მუშაობენ. ”

დაუსვით საკუთარ თავს კითხვების სამი კომპლექტი - რომელიც მოიცავს თქვენს მომხმარებლებს, თქვენს ბაზარს და თქვენს პროდუქტს - რათა გაგიწიოთ მომხმარებლის გაუმჯობესებული გამოცდილება.

აი რას გვთავაზობენ ბარტა და ბარვაიზი:

კლიენტები

• როგორ გავატაროთ მეტი დრო მომხმარებლებთან?მათთან მეტი დროის გასატარებლად ნაბიჯების გადადგმის მაგალითი: Adidas-ის თანამშრომლები ყოველწლიურად ათასობით საათს ესაუბრებიან კლიენტებთან ახალი პროდუქტისა და გამოცდილების იდეების შესაქმნელად.
• შეგვიძლია თუ არა მომხმარებლებთან ერთობლივი შექმნა, რათა განვავითაროთ ინფორმაცია და უკეთესი გამოცდილება?PepsiCo-ში, Doritos-ის ბრენდმა ცნობადად მოიწვია მომხმარებლები რეკლამის შესაქმნელად, შემდეგ კი ის ეთერში გავიდა Super Bowl-ის დროს.
• როგორ გადავაქციოთ მონაცემები ინსაითად?დააკვირდით თქვენს მიერ შეგროვებულ ინფორმაციას.ნამდვილად სასარგებლოა თუ უბრალოდ შეგროვდა, რადგან ყოველთვის გაქვთ?
• როგორ შეგვიძლია ან შევაფასებთ რეგულარულად ჩვენს კონკურენციას, რათა გავიგოთ მათი მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიები და როგორ მოქმედებს ისინი ბაზრის დინამიკაზე?ეს მნიშვნელოვანია, რადგან ის, თუ როგორ ექცევიან სხვა კომპანიები კლიენტებს, გავლენას ახდენს მათ მოლოდინებზე, თუ როგორ მოიქცევით.თქვენ არ უნდა გაითვალისწინოთ ყველა თქვენს ინდუსტრიაში.მაგრამ თქვენ უნდა დააკვირდეთ იმ მცირე რაოდენობას, რომელთა ქმედებები გავლენას ახდენს თქვენს ბიზნესსა და მომხმარებელთა გამოცდილებაზე.
• როგორ შეგვიძლია მაქსიმალურად გავზარდოთ ინდუსტრიის ყველაზე მნიშვნელოვანი შეკრებები?კლიენტებთან და კონკურენტებთან დანახვა და ურთიერთობა დაგეხმარებათ ბაზრის დინამიკის გაგებაში.ავტორები გვთავაზობენ წელიწადში ორს - და არა მხოლოდ გაყიდვას, არამედ დაკვირვებას.
• როდის ვიფიქრებთ იმაზე, თუ სად ვდგავართ კონკურენციის წინააღმდეგ და მოვაწესრიგოთ ჩვენი გეგმები?Მაგალითი:NotOnTheHighStreet.comდამფუძნებლები ყოველ იანვარს უთმობენ დროს წარმატებებზე და კონკურენტულ გაკვეთილებზე დასაფიქრებლად, გარდა ამისა, ახალ წელს მომხმარებლის გამოცდილების ხედვასა და მიმართულებას ადგენენ.
• როგორ შეგვიძლია უფრო მჭიდროდ ვითანამშრომლოთ იმ ადამიანებთან, რომლებიც ავითარებენ ან აწარმოებენ ჩვენს პროდუქტებს?როგორც მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალი, თქვენ საუკეთესო ადამიანი ხართ, რომ გადალახოთ უფსკრული, რაც სურთ კლიენტებს და რისი შექმნა შეუძლიათ თქვენს დეველოპერებს შორის.
• როდის შეგვიძლია ვიყოთ პროდუქტის შექმნის ნაწილი?როდესაც მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალები ესმით, თუ როგორ მზადდება პროდუქტები და მათი სრული შესაძლებლობები, მათ შეუძლიათ უკეთ გააერთიანონ მომხმარებლის მოლოდინები კომპანიის რეალობასთან.
• როგორ მოვახდინოთ მომხმარებლების ჩართვა პროდუქტის განვითარებაში?მომხმარებელთა განვითარებაში ჩართვის ნება ეხმარება მათ დააფასონ ის, რაც შედის მათ გამოცდილებაში - და ხშირად აიძულებს დეველოპერებს დაინახონ ახალი პერსპექტივები და შესაძლებლობები.

ბაზარი

• როგორ შეგვიძლია ან შევაფასებთ რეგულარულად ჩვენს კონკურენციას, რათა გავიგოთ მათი მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიები და როგორ მოქმედებს ისინი ბაზრის დინამიკაზე?ეს მნიშვნელოვანია, რადგან ის, თუ როგორ ექცევიან სხვა კომპანიები კლიენტებს, გავლენას ახდენს მათ მოლოდინებზე, თუ როგორ მოიქცევით.თქვენ არ უნდა გაითვალისწინოთ ყველა თქვენს ინდუსტრიაში.მაგრამ თქვენ უნდა დააკვირდეთ იმ მცირე რაოდენობას, რომელთა ქმედებები გავლენას ახდენს თქვენს ბიზნესსა და მომხმარებელთა გამოცდილებაზე.
• როგორ შეგვიძლია მაქსიმალურად გავზარდოთ ინდუსტრიის ყველაზე მნიშვნელოვანი შეკრებები?კლიენტებთან და კონკურენტებთან დანახვა და ურთიერთობა დაგეხმარებათ ბაზრის დინამიკის გაგებაში.ავტორები გვთავაზობენ წელიწადში ორს - და არა მხოლოდ გაყიდვას, არამედ დაკვირვებას.
• როდის ვიფიქრებთ იმაზე, თუ სად ვდგავართ კონკურენციის წინააღმდეგ და მოვაწესრიგოთ ჩვენი გეგმები?Მაგალითი:NotOnTheHighStreet.comდამფუძნებლები ყოველ იანვარს უთმობენ დროს წარმატებებზე და კონკურენტულ გაკვეთილებზე დასაფიქრებლად, გარდა ამისა, ახალ წელს მომხმარებლის გამოცდილების ხედვასა და მიმართულებას ადგენენ.

პროდუქტები

• როგორ შეგვიძლია უფრო მჭიდროდ ვითანამშრომლოთ იმ ადამიანებთან, რომლებიც ავითარებენ ან აწარმოებენ ჩვენს პროდუქტებს?როგორც მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალი, თქვენ საუკეთესო ადამიანი ხართ, რომ გადალახოთ უფსკრული, რაც სურთ კლიენტებს და რისი შექმნა შეუძლიათ თქვენს დეველოპერებს შორის.
• როდის შეგვიძლია ვიყოთ პროდუქტის შექმნის ნაწილი?როდესაც მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალები ესმით, თუ როგორ მზადდება პროდუქტები და მათი სრული შესაძლებლობები, მათ შეუძლიათ უკეთ გააერთიანონ მომხმარებლის მოლოდინები კომპანიის რეალობასთან.
• როგორ მოვახდინოთ მომხმარებლების ჩართვა პროდუქტის განვითარებაში?მომხმარებელთა განვითარებაში ჩართვის ნება ეხმარება მათ დააფასონ ის, რაც შედის მათ გამოცდილებაში - და ხშირად აიძულებს დეველოპერებს დაინახონ ახალი პერსპექტივები და შესაძლებლობები.

წყარო: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან