ყველაფერი, რასაც აკეთებთ მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, შეიძლება იყოს ყველაზე მომგებიანი ნაბიჯი, რომელსაც გადადგამთ მომავალ წელს, ბოლო კვლევის მიხედვით.

კომპანიების 80%-ზე მეტი ამბობს, რომ კონკურენციას ძირითადად ან მთლიანად მომხმარებლის გამოცდილების საფუძველზე ორი წლის განმავლობაში გაუწევს.

რატომ?გამოკითხვაში მონაწილე კომპანიების თითქმის ნახევარმა თქვა, რომ მათ დაამყარეს ურთიერთობა მომხმარებელთა გამოცდილებასა და ბიზნესის შედეგებს შორის… და ეს დადებითია.ასე რომ, ისინი უფრო მეტად არიან ორიენტირებულნი გამოცდილებაზე, ვიდრე პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხთან ერთად.

გაუმჯობესების 4 გზა

აქ მოცემულია ოთხი რჩევა, რათა გააუმჯობესოთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება მომავალ წელს:

• ინოვაცია, ნუ მიბაძავთ.კომპანიები ხშირად ადევნებენ თვალს იმას, რასაც კონკურენცია აკეთებს - და ცდილობენ გაიმეორონ ეს, რადგან როგორც ჩანს, მომხმარებლებს მოსწონთ.მაგრამ ის, რაც ახალი იყო ერთი კომპანიისთვის, შეიძლება დაღლილი გახდეს სხვა კომპანიებისთვის.ამის ნაცვლად, მოძებნეთ გზები თქვენი ინდუსტრიის მომხმარებლებისთვის ახალი, უნიკალური გამოცდილების შესაქმნელად.დიახ, შეგიძლიათ მიმართოთ სხვა ინდუსტრიებს იდეებისთვის, მაგრამ მაინც არ გსურთ გააკეთოთ ის, რაც გადაჭარბებულია.შეხედეთ მას შემდეგნაირად: თუ იმიტაცია საკმარისად კარგია, მაშინ ინოვაცია მაღალი იქნება.
• კარგად იმუშავე, ნუ ვაა.მიუხედავად იმისა, რომ ინოვაციური მნიშვნელოვანია, ყოველი გამოცდილების გასაღები სიმარტივეა.თქვენ არ გჭირდებათ კლიენტების „ვაჰ“ ყოველი დაკავშირება.თქვენ გინდათ, რომ გამოცდილება შეუფერხებელი გახადოთ.ერთი გზა: შეინარჩუნეთ CRM სისტემა, რომელიც ჩაიწერს ყველა ინტერაქციას, ასე რომ, როდესაც სერვისი და გაყიდვების პროფესიონალები ურთიერთობენ მომხმარებლებთან, მათ იცოდნენ ყველა კონტაქტი - სოციალური მედიიდან დაწყებული სატელეფონო ზარებამდე - რომელიც მომხმარებელმა გააკეთა და შედეგები.
• ივარჯიშეთ და შეინახეთ.მომხმარებელთა საუკეთესო გამოცდილება ჯერ კიდევ ძირითადად აგებულია ადამიანის კონტაქტზე და არა უახლესი ტექნოლოგიების განვითარებაზე.მომხმარებელთა გამოცდილების მქონე პროფესიონალებს სჭირდებათ რეგულარული ტრენინგი ტექნოლოგიაზედარბილ უნარებზე.ჩადეთ ინვესტიცია ტრენინგში, კომპენსაციაში და ჯილდოებში, რათა წინა ხაზის პროფესიონალები დარჩნენ ერთგულები და უკეთ იყვნენ აღჭურვილი უწყვეტი გამოცდილების მისაღებად.
• მოუსმინეთ მეტი.თუ გსურთ გააგრძელოთ გამოცდილების გაუმჯობესება, რათა მომხმარებლებმა შეამჩნიონ და დარჩნენ ერთგული, გააკეთეთ ის, რაც მათ სურთ.დაუღალავად მოითხოვეთ მომხმარებლის გამოხმაურება.არ დაუშვათ გამოხმაურების ერთი წვეთი ჩავარდნას, წაახალისეთ თანამშრომლები, რომლებიც ურთიერთობენ მომხმარებლებთან, დაუთმონ დრო ინტერაქციის შემდეგ კომენტარების, კრიტიკისა და შექების აღნიშვნას.შემდეგ გამოიყენეთ ეს არაფორმალური გამოხმაურება, რათა შეავსოთ ის, რასაც ფორმალურად აგროვებთ, რათა მუდმივად გააუმჯობესოთ გამოცდილება.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან