თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების პროფესიონალები მუშაობენ ადგილზე თუ დისტანციურად, წელიწადის დროა, რათა აღვნიშნოთ ისინი, თქვენი მომხმარებლები და ყველა შესანიშნავი გამოცდილება.თითქმის არის მომხმარებელთა მომსახურების ეროვნული კვირეული - და ჩვენ გვაქვს გეგმები თქვენთვის.

ყოველწლიური დღესასწაული ყოველი წლის ოქტომბრის პირველი სრული სამუშაო კვირაა.

ეს მომდინარეობს მომხმარებელთა მომსახურების საერთაშორისო ასოციაციისგან, ახლა PACE, რომელმაც დააარსა ერთკვირიანი ღონისძიება 1984 წელს და ლობირებდა კონგრესისთვის, რომ გამოეცხადებინა იგი ოფიციალურ ეროვნულ ღონისძიებად 1992 წელს.

ბევრი ორგანიზაცია გამოიყენებს 2021 წლის 5-9 ოქტომბერს მომხმარებელთა გამოცდილების ყველა ასპექტის აღსანიშნავად.ისინი ქმნიან მოვლენებს ძირითადი მოთამაშეების ირგვლივ: წინა ხაზის სამსახურის წარმომადგენლები, გაყიდვების პროფესიონალები, მომხმარებლები და მათ, ვინც მხარს უჭერს თქვენს ძალისხმევას.

რა თქმა უნდა, ეს წელი შეიძლება განსხვავებული იყოს დისტანციური სამუშაო ძალით და მომხმარებლებთან ნაკლებად პირადი ურთიერთქმედებით, მაგრამ მაინც მნიშვნელოვანი მოვლენაა აღიარებისა და აღსანიშნავად.

აქ, ჩვენ გთავაზობთ ერთ სახალისო იდეას კვირის ყოველი დღისთვის – და მისი განხორციელების ორ გზას, ადგილზე და დისტანციურად:

ორშაბათი: იმღერე ქება

დაიწყეთ კვირა შექებითა და აღიარებით, რათა გააძლიეროთ განწყობა.სთხოვეთ აღმასრულებლებს, წინა ხაზის მენეჯერებს, თქვენს მიერ მხარდაჭერილი განყოფილებების კოლეგებს და კლიენტებს მადლობა გადაუხადონ მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალებს.

Საიტზე:მოიწვიე კორპუსში მყოფი კოლეგები და აღმასრულებლები, რომ გაჩერდნენ ბარათებით და/ან მომზადებული სიტყვებით, მადლობა გადაუხადეთ თანამშრომლებს ყველაფრისთვის, რასაც აკეთებენ თქვენი კლიენტების კმაყოფილების შესანარჩუნებლად და თქვენი ორგანიზაციის მუშაობისთვის.კიდევ უკეთესი, დაეხმარეთ მათ საუზმის ურიკის ან შუადღის საჭმლის მიწოდებაში.

დისტანციური:დაიწყეთ ახლა მოითხოვეთ და შეაგროვეთ ვიდეო ჩვენებები აღმასრულებლების, კოლეგებისა და მომხმარებლებისგან, რომლებსაც შეუძლიათ გულწრფელი ქება და მადლობა გადაუხადონ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების გუნდს.აურიეთ შეტყობინებები ერთმანეთში, ან გააგზავნეთ ისინი ელექტრონული ფოსტით ან თქვენი საკომუნიკაციო აპლიკაციით მთელი დღის განმავლობაში, რათა გაავრცელოთ კეთილგანწყობა.

სამშაბათი: მადლობა მომხმარებლებს

მნიშვნელოვანია იცოდეთ ის ადამიანები, რომლებიც აძლევენ შესაძლებლობას მომხმარებლის გამოცდილებას კვირის განმავლობაში - თქვენი მომხმარებლები.

მიუხედავად იმისა, თუ სად მუშაობენ წინა ხაზის თანამშრომლები, მათ შეუძლიათ უპასუხონ ტელეფონებსა და ელ.წერილებს შემდეგი სიტყვებით: „გმადლობთ, რომ დამიკავშირდით მომხმარებელთა ეროვნულ კვირეულზე.რა შემიძლია გავაკეთო დასახმარებლად?”

Საიტზე:ადგილზე თანამშრომლებს შეუძლიათ შეიკრიბონ და ჩაიწერონ მოკლე შეტყობინება ერთგული მომხმარებლების შესახებ და როგორ სიამოვნებდათ მათთან მუშაობა წლების განმავლობაში.ან იქნებ მათ შეუძლიათ გამოიყენონ გარკვეული დრო, რათა დაწერონ რამდენიმე პირადი შენიშვნა იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებთანაც ისინი დაუკავშირდნენ ან დაეხმარნენ კომპლექსურ საკითხს ბოლო კვირების განმავლობაში, მადლობა გადაუხადონ მათ მოთმინებისთვის, საქმიანობით, მოქნილობით, მუდმივი ნდობისთვის ან მუდმივი ლოიალობისთვის.

დისტანციური:დისტანციურმა თანამშრომლებმა შესაძლოა სამშაბათს გამოყოს გარკვეული დრო, რათა გამოიყენონ სოციალური მედია მომხმარებლების მადლობისთვის.მათ შესაძლოა გამოიყენონ სმარტფონი, რათა გადაიღონ სწრაფი ვიდეო, სადაც მადლობა გადაუხადეს კლიენტებს ბიზნესისთვის და გამოაქვეყნონ ის თქვენს სოციალურ არხებზე.

ოთხშაბათი: შუაკვირის გართობა

არ აქვს მნიშვნელობა სად მუშაობს ყველა, შეიკრიბეთ ერთად დასასვენებლად, სიცილისა და სოციალიზაციისთვის.დაურიგეთ რამდენიმე სასაცილო ჯილდო, როგორიცაა:

• კატასტროფის ოსტატითანამშრომლისთვის, რომელსაც შეუძლია გადაჭრას პრობლემები ყველაზე რთულ მომხმარებლებთან
• გაცვეთილი ფეხსაცმელითანამშრომლისთვის, რომელიც ყოველთვის მიდის დამატებით მილზე კლიენტებისთვის
• კლიენტის ჩურჩულიმათთვის, ვინც ყოველთვის სწორს ამბობს მომხმარებლების დასამშვიდებლად
• ჩემპიონი კოლეგაიმ თანამშრომლისთვის, რომელიც არასოდეს ყოყმანობს დაშვებას და
• Rebound Rockstarიმ თანამშრომლისთვის, რომელიც მძიმე სიტუაციებიდან თავს იბრუნებს - და ეხმარება კოლეგებს იგივე გააკეთონ.

Საიტზე:შეხვდით ადგილობრივ Hangout-ში საათის შემდეგ, თქვენი ადგილობრივი შეკრების მითითებების შესაბამისად.

დისტანციური:დაგეგმეთ ვიდეო კონფერენცია და მოიწვიეთ ყველა, რომ გადახვიდეთ იქამდე, რამდენადაც შეუძლიათ.

ხუთშაბათი: თამაშის დღე

ბოლო რამდენიმე თვის განმავლობაში სპორტის დაბრუნებით, სცადეთ უკანა კარიბჭე.

Საიტზე:თუ შესაძლებელია, დააყენეთ გარე კარიბჭე.სთხოვეთ ადამიანებს შემოიტანონ ისეთი თამაშები, როგორიცაა სიმინდის ხვრელი, კიბის ბურთი და დისკის სროლა.წაახალისეთ ისინი, რომ ჩაიცვან მათი საყვარელი სპორტული გუნდის ჩაცმულობა (თუ ეს შესაფერისია თქვენს ოფისში).თქვენ შეგიძლიათ მოამზადოთ ჰოთ-დოგი და ბურგერი გარე გრილზე, შეუკვეთოთ ისინი ან მოაწყოთ თქვენს ოფისში საკვების სატვირთო მანქანის გამოჩენა.

დისტანციური:გაუგზავნეთ თანამშრომლებს სასაჩუქრე კრედიტი საკვების მიწოდების სერვისებზე.წაახალისეთ ისინი, ჩაიცვათ მათი საყვარელი სპორტული გუნდის ჩაცმულობა და მოაწყოთ Zoom-ის რამდენიმე გამოძახების დრო, რათა ჯგუფებმა შეძლონ ვირტუალურად შეკრება, ისიამოვნონ უკანა კარიბჭის ფავორიტით, რომელიც მათ თავად შეუკვეთეს და ისაუბრონ „თამაშზე“.

პარასკევი: ტრენინგის დღე

შეგიძლიათ სცადოთ პროფესიული განვითარება ბოლო დღეს, მაგრამ სამომხმარებლო გამოცდილების შრომისმოყვარე პროფესიონალებმა შესაძლოა ისიამოვნონ სახალისო ტრენინგებით.

Საიტზე:მოიყვანეთ ველნესი, იოგა ან მედიტაციის ინსტრუქტორი, რათა გაიაროთ რელაქსაციის ვარჯიშები შესვენების დროს.მიირთვით ჯანსაღი ლანჩი.ან, დახურვის დროს, შეგიძლიათ მოიწვიოთ ადგილობრივი ბარმენი სასმელის დამზადების გაკვეთილზე ან ღვინის დეგუსტაციაზე.შეგიძლიათ შემოიტანოთ სატვირთო მანქანა ან მადის აღმძვრელი ბედნიერი საათისთვის.

დისტანციური:ახლა ბევრი კომპანია აკეთებს ასეთ რამეებს ონლაინ რეჟიმში თანამშრომლებისთვის.

და ბოლოს, ჩვენ გვსურს შემოგთავაზოთ ეს სწრაფი დარტყმა თითქმის ყოველწლიურად, იმ შემთხვევაში, თუ დაგჭირდებათ სხვა ბოლო წუთების, იაფი იდეების აღსანიშნავად.

ადაპტირებულია ინტერნეტიდან