მომხმარებლები მუდმივად იბომბებიან უფრო მიმზიდველი შეთავაზებებით.ისინი ხედავენ უკეთეს გარიგებებს ფასის, ხარისხის ან მომსახურების საფუძველზე.თუმცა ეს არ არის ის ფაქტორები, რომლებიც იწვევს მათ გადართვას - ან წაახალისებს მათ დარჩენას - კომპანიაში, ახალი კვლევის მიხედვით.

მომხმარებლები უფრო მეტად ეყრდნობიან გამყიდველებთან თავიანთ ემოციურ გამოცდილებას, ვიდრე რომელიმე ტრადიციულ ფაქტორს, Peppers & Rogers Group-ის კვლევის მიხედვით, რომელმაც აჩვენა, რომ:

• ყველა მომხმარებლის 60% წყვეტს კომპანიასთან ურთიერთობას გამყიდველების მხრიდან გულგრილობის გამო.
• მომხმარებელთა 70% ტოვებს კომპანიას ცუდი მომსახურების გამო, რაც ჩვეულებრივ გამყიდველს მიაწერს
• დაქცეული კლიენტების 80% აღწერს საკუთარ თავს, როგორც "კმაყოფილი" ან "ძალიან კმაყოფილი" წასვლის წინ და
• მომხმარებლები, რომლებიც თვლიან, რომ მათი გამყიდველები გამონაკლისები არიან, 10-დან 15-ჯერ უფრო ხშირად დარჩებიან ლოიალურები.

დამოკიდებულება და ემოცია

ეს სტატისტიკა აჩვენებს იმ მნიშვნელოვან როლს, რომელსაც დამოკიდებულება და ემოცია თამაშობს იმის განსაზღვრაში, ტოვებენ თუ დარჩებიან მომხმარებლები.გამყიდველებისთვის მნიშვნელოვანია გაიგონ მომხმარებელთა დამოკიდებულება და რეგულარულად შეაგროვოს გამოხმაურება.

გამყიდველების უმეტესობას შეუძლია უპასუხოს საქმიანი ურთიერთობის „ვინ, რა, როდის, სად და როგორ“.დაკარგული ელემენტია "რატომ".რატომ აკეთებენ თქვენი კლიენტები თქვენთან ბიზნესს?ეს იმიტომ ხდება, რომ ისინი თავს დაფასებულად, დაცულად თუ ინფორმირებულად გრძნობენ?ეს „რატომ“ ფაქტორები საბოლოო გავლენას ახდენს მომხმარებელთა ლოიალობაზე.

თვითკმაყოფილება ძირს უთხრის ლოიალობას

არ არის კარგი იდეა მომხმარებლის ლოიალობის თავისთავად აღქმა.მათი მოლოდინების დაკმაყოფილება საკმარისი არ არის.კლიენტებს სურთ იცოდნენ, რომ თქვენ ზრუნავთ.მათ სურთ დადებითი პასუხი, როდესაც პრობლემები შეექმნებათ ან აქვთ სერიოზული კითხვები.

თქვენ გაქვთ გამოცდილება და ცოდნა.თქვენ იცით, რა ხდება თქვენს ინდუსტრიაში და იცით თქვენი მომხმარებლების საჭიროებები.სერიოზული ძალისხმევა გააკეთეთ თქვენი აზრების გასაზიარებლად.შეეცადეთ დაეხმაროთ მომხმარებელს მიიღოს ის, რაც საჭიროა.ეს ააშენებს ნდობას და ნდობას თქვენთვის და თქვენი კომპანიისთვის.

ზოგიერთი გამყიდველი ფიქრობს, რომ რადგან ისინი დიდი ხანია არსებობს, მათ ყოველთვის მიენიჭებათ მთავარი პრიორიტეტი პერსპექტიული და მომხმარებლების მიერ.

მაგრამ უფრო ეფექტურია იმოქმედო ისე, თითქოს არავინ გიცნობს ან არ ცნობს შენს ღირებულებას.ეს გაიძულებს ამის დამტკიცებას ყოველდღე.

დარჩით თქვენი მომხმარებლების აზროვნებაში

თქვენი ღირებულების შენარჩუნება თქვენი მომხმარებლების გონებაში მოითხოვს დაჟინებას და ფოკუსირებას.შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ ვარაუდები მომხმარებლების შესახებ, რადგან მათი მოთხოვნილებები ხშირად იცვლება.ჰკითხეთ საკუთარ თავს: „რა ხდება ჩემს მომხმარებლებს?რა ცვლილებები ხდება?რა პრობლემების წინაშე დგანან ისინი?რა სირთულეებს აწყდებიან ისინი ბაზარზე?რა არის მათი შესაძლებლობები?

თუ არ გაქვთ ამ კითხვებზე ამჟამინდელი, ზუსტი პასუხები, თქვენ ვერ შეძლებთ დააკმაყოფილოთ მათი საჭიროებები.პირველი წესი არის კონტაქტის შენარჩუნება.ხშირად დარეკეთ, რათა გაარკვიოთ, აქვთ თუ არა კლიენტებს რაიმე გამოწვევა, რომელიც უნდა დაკმაყოფილდეს და როგორ შეგიძლიათ დაგეხმაროთ.

თქვენ შეიძლება კარგ საქმეს აკეთებთ მომხმარებელთა საჭიროებებზე ზრუნვით, მაგრამ ეს შეიძლება დღეს თითქმის არ იყოს საკმარისი.ეს არის ასევე იდეები, ინფორმაცია, დახმარება, ხელმძღვანელობა და შეხედულება, რომელსაც თქვენ აძლევთ კლიენტებს, რომლებიც იღებენ მათთან ბიზნესის კეთების პრივილეგიას.წამოიწყეთ დისკუსიები, რომლებიც ფოკუსირებულია მათ მომავალ საჭიროებებზე, მომავალ პროექტებზე ან პოტენციური ზრდის სფეროებზე.

წყარო: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან