მომხმარებლის ერთგულება შეიძლება შევადაროთ სილამაზეს - მხოლოდ კანის ღრმად.საბედნიეროდ, იქიდან შეგიძლიათ შექმნათ უფრო ძლიერი ურთიერთობა და ერთგულება.

რაისის უნივერსიტეტის ახალი კვლევის თანახმად, კლიენტებს შეუძლიათ ხუთ სხვადასხვა დონეზე პროდუქციის, მომსახურებისა და კომპანიების ერთგული გახდნენ.

ახალი მასშტაბი

აი, როგორ იშლება ეს ვალდებულების დონეები ხუთსაფეხურიანი მასშტაბით:

• ეფექტური ვალდებულებაიქმნება მაშინ, როდესაც მომხმარებელს აქვს დადებითი გრძნობები პროდუქტის ან მომსახურების მიმწოდებლის მიმართ.მაგალითად, მომხმარებელს აქვს ბევრი სასიამოვნო სასადილო გამოცდილება ადგილობრივ რესტორანში.
• ნორმატიული ვალდებულებაფორმები, როდესაც კლიენტებს სჯერათ, რომ კომპანია იზიარებს მათ რწმენასა და ღირებულებებს.მაგალითად, მომხმარებელს სურს სწრაფი მიწოდება და კომპანია გვპირდება და ასრულებს მას.
• ეკონომიკური ვალდებულებაეფუძნება კლიენტის მიერ აღქმულ ინვესტიციებს კომპანიაში.მაგალითად, მომხმარებელი რჩება ერთგული, რადგან აფასებს ჯილდოს ქულებს ლოიალობის გეგმაში.
• იძულებითი ვალდებულებახდება მაშინ, როდესაც კლიენტები არ ცნობენ ალტერნატივას კომპანიისთვის.მაგალითად, მომხმარებლებს ზოგჯერ შეუძლიათ მხოლოდ ერთი კომუნალური პროვაიდერის გამოყენება.
• ჩვეული ვალდებულებაეფუძნება განმეორებით და ავტომატურ ქცევებს.მაგალითად, მომხმარებელი განაგრძობს ყიდვას კომპანიისგან, რადგან ის ყოველთვის აკეთებს ამას - არა იმიტომ, რომ პროდუქტი ან მომსახურება არის უმაღლესი ან საუკეთესო გარიგება.

ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი

მიუხედავად იმისა, რომ ვალდებულების ყველა დონე ახერხებს კლიენტების ერთგულების შენარჩუნებას გარკვეულწილად, აფექტური ვალდებულება არის წმინდა გრაალი, აღმოაჩინეს მკვლევარებმა.მომხმარებელთა კმაყოფილება პროდუქტის ან სერვისის შესრულებით არის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი წვლილი ლოიალობაში.და ემოციური ვალდებულება ყველაზე დიდ პოზიტიურ გავლენას ახდენს კმაყოფილებასა და ლოიალობაზე.

აფექტური ერთგულების მეშვეობით მეტი ლოიალობის შესაქმნელად, შეიძლება სცადოთ მეტი გამოხმაურება მიიღოთ თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების მარტივად გამოყენების შესახებ, რომლებიც მხარს უჭერენ მათ.მაგალითად, სთხოვეთ კლიენტებს, იყვნენ ფოკუს ჯგუფის ნაწილი და უყუროთ მათ მიერ თქვენი პროდუქტების გამოყენებას - ან სთხოვეთ გაყიდვებს ან ტექნიკოსებს, რომლებიც სტუმრობენ კლიენტებს მათ გარემოში, თვალყური ადევნონ მარტივად გამოყენების ხარვეზებს.

ასევე, რეგულარულად სთხოვეთ კლიენტებს შეაფასონ თქვენი ვებსაიტის სარგებლიანობა.ეს თითქმის ყოველთვის მათი პირველი და უახლესი შთაბეჭდილებაა თქვენი კომპანიის შესახებ.

უარყოფითი ფაქტორი

მეორეს მხრივ, იძულებითი ვალდებულება დიდ უარყოფით გავლენას ახდენს ლოიალობაზე.თითქმის ბუნებრივია, რომ ადამიანები უარყოფენ იმას, რასაც აიძულებენ.ასე რომ, როდესაც მომხმარებელს არ აქვს ალტერნატივა, ისინი აღშფოთებულნი არიან პროდუქტის, მომსახურებისა და პროვაიდერის მიმართ, რაც მათ თითქმის ყოველთვის სხვა რაღაცის ძიებაში ტოვებს.

თქვენ შეგიძლიათ ავაშენოთ ლოიალობა იძულებითი ვალდებულებით, კლიენტებს აჩვენოთ ალტერნატივები, თუ ისინი არსებობს.მაგალითად, როდესაც კომუნალური კომპანია დერეგულირებულია, უმეტესობამ უნდა აცნობოს მომხმარებელს ახალი ალტერნატივების შესახებ.მიუხედავად ამისა, მომხმარებლების უმეტესობა რჩება თავდაპირველ პროვაიდერებთან.კლიენტებისთვის იმის ჩვენება, თუ რა არის იქ და ხაზს უსვამს, თუ რატომ ხარ უკეთესი, შეიძლება რეალურად გააუმჯობესოს ლოიალობა.

დააკოპირეთ ინტერნეტიდან