აქ არის კარგი ამბავი: ყველაფრისთვის, რაც შეიძლება არასწორად წარიმართოს მომხმარებელთან საუბრისას, კიდევ ბევრი რამ შეიძლება იყოს სწორი.

თქვენ გაქვთ ბევრად მეტი შესაძლებლობა, თქვათ სწორი და შექმნათ შესანიშნავი გამოცდილება.კიდევ უკეთესი, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს შესანიშნავი საუბრები.

მომხმარებელთა თითქმის 75% ამბობს, რომ მათ მეტი ფული დახარჯეს კომპანიასთან, რადგან მათ ჰქონდათ დიდი გამოცდილება, ნათქვამია American Express-ის გამოკითხვაში.

კლიენტების ურთიერთქმედების ხარისხი წინა ხაზზე თანამშრომლებთან დიდ გავლენას ახდენს მათ გამოცდილებაზე.როდესაც თანამშრომლები გულწრფელი ტონით ამბობენ სწორს, ისინი ქმნიან საფუძველს შესანიშნავი ურთიერთობისთვის და უკეთესი მოგონებებისთვის. 

აქ არის 11 საუკეთესო რამ, რისი თქმაც შეგიძლიათ მომხმარებლებთან, პლუს მათთან დაკავშირებული რამდენიმე ცვლილება:

1. 'ნება მომეცით ვიზრუნო ამაზე შენთვის'

ვაჰ!იგრძენით, როგორ აიწია თქვენი მომხმარებლების მხრებზე წონა?მათთვის ასე იგრძნობა, როცა ეტყვი, რომ ახლა ყველაფერს იზრუნებ.

ასევე თქვით: „სიამოვნებით დაგეხმარები ამაში“ ან „ნება მიბოძეთ ავიღო და სწრაფად მოვაგვარო ეს“.

2. „აი, როგორ დამიკავშირდეთ“

აგრძნობინეთ კლიენტებს, რომ მათ აქვთ შინაგანი კავშირი.მიეცით მათ მარტივი წვდომა მათთვის სასურველ დახმარებაზე ან რჩევაზე.

ასევე თქვით: „შეგიძლიათ დამიკავშირდეთ პირდაპირ…“ ან „ნება მომეცით მოგცეთ ჩემი ელფოსტის მისამართი, რათა ნებისმიერ დროს შეძლოთ დაკავშირება“.

3. 'რით შემიძლია დაგეხმაროთ?'

ეს ბევრად უკეთესია ვიდრე "შემდეგი", "ანგარიშის ნომერი" ან "რა გჭირდებათ?"ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მზად ხართ დასახმარებლად და არა მხოლოდ პასუხის გასაცემად.

ასევე თქვით: "როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?"ან "მითხარი, რისი გაკეთება შემიძლია შენთვის."

4. "მე შემიძლია ამის მოგვარება შენთვის"

ამ რამდენიმე სიტყვამ შეიძლება გააღიზიანოს მომხმარებლები მაშინვე პრობლემის ახსნის ან გარკვეული დაბნეულობის გადმოცემის შემდეგ.

ასევე თქვით: „მოდით, ახლავე გამოვასწოროთ ეს“ ან „მე ვიცი, რა გავაკეთო“.

5. "ახლა შეიძლება არ ვიცი, მაგრამ გავარკვევ"

მომხმარებლების უმეტესობა არ ელის იმ პირს, ვინც იღებს მათ ზარებს ან ელ.წერილს, რომ დაუყოვნებლივ გაიგოს პასუხი ყველაფერზე.მაგრამ ისინი იმედოვნებენ, რომ ამ ადამიანმა იცის სად ეძებოს.დაარწმუნეთ ისინი, რომ ისინი მართლები არიან.

ასევე თქვით: „ვიცი, ვინ შეიძლება უპასუხოს ამას და ახლავე მივიღებ მას ჩვენთან“, ან „მარიამს აქვს ეს ნომრები.მე ვაპირებ მის ჩართვას ჩვენს ელფოსტაში.”

6. 'მე გაგაცნობთ...'

ამ განცხადების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი არის შემდგომი.უთხარით კლიენტებს, როდის და როგორ განაახლებთ მათ რაიმე გადაუჭრელ საკითხზე, შემდეგ გააკეთეთ ეს. 

ასევე თქვით: „ამ კვირაში ყოველ დილით გამოგიგზავნით ელფოსტით სტატუსის ანგარიშებს, სანამ არ გამოსწორდება“, ან „დაელოდეთ ჩემგან ზარს ხუთშაბათს ამ კვირის პროგრესთან დაკავშირებით“.

7. "მე ვიღებ პასუხისმგებლობას..."

თქვენ არ გჭირდებათ პასუხისმგებლობის აღება შეცდომის ან არასწორი კომუნიკაციისთვის, მაგრამ როდესაც მომხმარებლები დაგიკავშირდებიან, ისინი ელიან პასუხისმგებლობას პასუხისმგებლობაზე ან გადაწყვეტაზე.აგრძნობინეთ მათ, რომ დაუკავშირდნენ სწორ ადამიანს, უთხარით, რომ თქვენ აიღებთ პასუხისმგებლობას. 

ასევე თქვით: „ამას გადავხედავ“ ან „ამას დღის ბოლოს მოვაგვარებ“.

8. "ეს იქნება ზუსტად ის, რაც შენ გინდა"

როდესაც ეუბნებით მომხმარებლებს, რომ მოუსმინეთ და მიჰყევით იმას, რაც მათ სურთ, ეს არის ბოლო მცირე დარწმუნება, რომ ისინი აწარმოებენ ბიზნესს კარგ კომპანიასთან და კარგ ადამიანებთან.

ასევე თქვით: „ჩვენ გავაკეთებთ ისე, როგორც თქვენ გინდათ“ ან „მე დავრწმუნდები, რომ ეს არის ზუსტად ის, რასაც თქვენ ელით“.

9. "ორშაბათი, ეს არის"

მიეცით კლიენტებს გარანტია, რომ ისინი შეიძლება დამოკიდებული იყვნენ თქვენს დროულობაზე.როდესაც ისინი ითხოვენ შემდგომ დაკვირვებას, პასუხს, გადაწყვეტას ან მიწოდებას, დაარწმუნეთ ისინი, რომ მათი მოლოდინი ასევე თქვენია.არ დატოვოთ სავარჯიშო ოთახი წინასწარმეტყველური ენით, როგორიცაა: „ჩვენ გადავიღებთ ორშაბათს“.

ასევე თქვით: „ორშაბათი ნიშნავს ორშაბათს“ ან „სრული იქნება ორშაბათი“.

10. მე ვაფასებ თქვენს ბიზნესს

საქმიანი ურთიერთობისას ერთი ადამიანისგან მეორეს გულწრფელი მადლობა ბევრად უკეთესია, ვიდრე ყოველწლიური სადღესასწაულო ბარათი ან მარკეტინგული აქცია, რომელშიც ნათქვამია: „ჩვენ ვაფასებთ თქვენს ბიზნესს“.

ასევე თქვით: „ყოველთვის სასიამოვნოა შენთან მუშაობა“ ან „მე ვაფასებ შენსავით კარგ კლიენტებს დახმარებას“.

11. „ვიცი, რომ დიდი ხანია მომხმარებელი ხარ და ვაფასებ შენს ერთგულებას“

ამოიცანი კლიენტები, რომლებიც ყველანაირად ცდილობდნენ თქვენთან ერთად იყვნენ.არსებობს ბევრი მარტივი გარიგება და გარიგება, და მათ მიიღეს გადაწყვეტილება, რომ იყვნენ თქვენი ერთგული. 

მოერიდეთ თქვას: „მე ვხედავ, რომ თქვენ იყავით მომხმარებელი…“ ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უბრალოდ შენიშნეთ, რადგან ეს ეკრანზე ნახეთ.აცნობეთ მათ, რომ თქვენ იცით, რომ ისინი ერთგულები არიან. 

ასევე თქვით: „გმადლობთ, რომ ხართ ჩვენი მომხმარებელი 22 წლის განმავლობაში.ეს ბევრს ნიშნავს ჩვენს წარმატებაში“.

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან