წადით, გამოიყენეთ მეჭეჭების მიდგომა მომხმარებელთა მოგებისა და შესანარჩუნებლად.მკვლევარები ამბობენ, რომ ეს უკეთესი გზაა.

იმის ნაცვლად, რომ მხოლოდ თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ კარგის პოპულარიზაცია მოაწყოთ - და ჩვენ ვიცით, რომ ბევრია - აცნობეთ კლიენტებს ნებისმიერი ნაკლიც.

ჰარვარდის ბიზნეს სკოლის მკვლევარებმა რაიან უ. ბუელმა და MoonSoo Choi-მ დაადგინეს, რომ კომპანიებს შეუძლიათ მოიზიდონ მეტი მომხმარებელი, რომლებიც მეტს ხარჯავენ და უფრო მეტხანს ჩერდებიან, როცა ყველაფერს ასახელებენ: აჩვენონ მომხმარებელს პროდუქტის უარყოფითი მხარე.შეადარეთ პროდუქტები, აუხსენით, რა აუარესებს ერთს მეორეზე.

„როდესაც მომხმარებლებს უფრო ჰოლისტიკური ხედვა აქვთ შეთავაზების კომპეტენციებზე, ეს მათ ეხმარება გააკეთონ უფრო კარგად ინფორმირებული არჩევანი, რაც აძლიერებს მომხმარებელთან ურთიერთობის ხარისხს.

შესწავლა

წყვილმა დაათვალიერა მსხვილი ბანკი, მის მიერ შემოთავაზებული ანგარიშები და რა იყიდეს და გამოიყენეს ახალი მომხმარებლები.

ადამიანები, რომლებმაც გახსნეს ანგარიში მას შემდეგ, რაც გაიგეს უარყოფითი მხარეების შესახებ - შესაძლოა უფრო მაღალი საკომისიო ან დაბალი საპროცენტო განაკვეთები - ყოველთვიურად ხარჯავენ 10%-ით მეტს, ვიდრე კლიენტები, რომლებმაც მხოლოდ უპირატესობები გაიგეს!და ცხრა თვის შემდეგ, მეჭეჭების ყურების მომხმარებელთა გაუქმების მაჩვენებელი 21%-ით დაბალი იყო იმ ადამიანებთან შედარებით, ვინც მხოლოდ სარგებლობის შესახებ გაიგო.

გარდა ამისა, მომხმარებლები, რომლებმაც გაიგეს ნაკლოვანებების შესახებ, უკეთესი მომხმარებლები იყვნენ.მათ 11%-ით ნაკლები ჰქონდათ გადახდის დაგვიანების ალბათობა.

ჯერ დაუსვით ეს 3 შეკითხვა

თქვენ არ გსურთ ამოიწუროთ და დაიწყოთ კლიენტების მოყოლა ყველაფრის შესახებ, რაც თქვენს პროდუქტს აქვს ან შეიძლება არასწორად წარიმართოს.მაგრამ მცირე ექსპოზიცია არ დააზარალებს.მკვლევარები გვთავაზობენ განიხილონ ეს კითხვები, სანამ გადაწყვეტთ, რა არის საუკეთესო გამოსავლენად:

• გამოავლენს მეჭეჭი პრობლემას, რომელიც მაინც უნდა გამოვასწოროთ?თუ ხარვეზი, რომელსაც თქვენ იზიარებთ, სინამდვილეში არის ის, რაც უნდა გამოსწორდეს და შეიძლება გამოსწორდეს, გააძლიერეთ იგი.არ გააზიაროთ ის, რაც თქვენს ორგანიზაციას ისე გამოიყურება, თითქოს ის არ მუშაობს ეფექტურად ან ნდობით.
• გახდის მეჭეჭი ჩვენს კონკურენტებს უფრო მიმზიდველად?თუ ხარვეზი არის ის, რაც თქვენს კონკურენციას შეუძლია ან აკეთებს კაპიტალიზაციას – იმიტომ, რომ ისინი ნამდვილად უკეთესები არიან ამ სფეროში – თქვენ არ გსურთ მისი აყვავება.ამის ნაცვლად, თქვენ გსურთ მისი მინიმუმამდე შემცირება.
• პარალიზებს თუ არა შედარება მომხმარებელს?კლიენტების გაცნობა მთელი ამბის შესახებ გამჭვირვალე ურთიერთობას ქმნის.მაგრამ ზოგჯერ ძალიან ბევრი ინფორმაცია ჭარბობს და მომხმარებლები საერთოდ უარს ამბობენ არჩევანზე, რადგან ვერ იღებენ გადაწყვეტილებას.თუ თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ მოკლე პუნქტიანი ინფორმაცია, რომელიც ადარებს დადებით და უარყოფით მხარეებს, ეს უსაფრთხოა.მეტი დეტალი ძალიან ბევრი დეტალია.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან