აქ არის ცხრა სერვისის სტილი, რომლებიც კარგად აკეთებს მათ და როგორ შეგიძლიათ დაეუფლონ მათ თქვენი მომხმარებლებისთვის:

1. აგრეგატორი

ისინი ერთი ფანჯრის მაღაზიებია, ადგილი, სადაც მომხმარებლები უნდა წავიდნენ თავიანთი ყველა საჭიროების დასაკმაყოფილებლად.მათი ყურადღება გამახვილებულია პროდუქტებისა და სერვისების ფართო სპექტრზე.

ლიდერები: Amazon, iTunes, WW Grainger.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: აგრეგატორების მიზანია დაზოგონ მომხმარებლების დრო და ფული.მიეცით მომხმარებელს უამრავი არჩევანი და სწრაფად მიიღე ის, რაც მათ სურთ.მთავარია ფოკუსირება კულისებს მიღმა პროცესებზე, რაც არჩევანს, ტრანზაქციას და მიწოდებას ეფექტურს ხდის.

2. გარიგება

მათი ღირებულება დაბალ ფასებშია.ისინი არაფერს გვთავაზობენ, მაგრამ მოხარულნი არიან, რომ გადაწყვეტენ მომხმარებლების ფასების პრობლემებს.

ლიდერები: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: ჩამოაყალიბეთ მკაფიო მოლოდინები და მიჰყევით მათ.გარიგების კომპანიებს შეუძლიათ მხოლოდ გარიგების შენარჩუნება, თუ ხარჯები შემცირდება.ფასების გამარტივება.გადაიხადეთ დამატებითი ყურადღებისთვის - მეტი სიჩქარიდან და კომფორტიდან, გადამუშავებამდე და აღდგენამდე.

3. კლასიკური

ისინი საუკეთესოები არიან.ისინი შეიძლება არ იყვნენ უახლესი, მაგრამ ისინი ცნობილნი არიან, როგორც საუკეთესოები თავიანთ ინდუსტრიაში საიმედო პროდუქტებითა და მომხმარებელთა მომსახურებით.

ლიდერები:ოთხი სეზონის სასტუმროები, რალფ ლორენი, მაიოს კლინიკა.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: კლასიკა არ არის ამაღელვებელი.ისინი აშენებენ თავიანთ კლიენტთა მომსახურების რეპუტაციას სანდო პროდუქტებზე და მათ უკან მყოფ ადამიანებზე.მთავარია დარწმუნდეთ, რომ გამოცდილება საიმედო და თანმიმდევრულიაყოველი შეხების წერტილი.

4. ძველი ფეხსაცმელი

როდესაც ამ ადგილების სახელები ჩნდება, მომხმარებლები ხშირად ამბობენ: „კარგი ადგილი, კარგი მომსახურება, კარგი ფასი“ (ან მსგავსი რამ).ისინი, როგორც წესი, ადგილობრივი ბიზნესია (ან უფრო დიდი ბრენდი, რომელსაც ფლობს ან ფრენჩაიზირებულია ადგილობრივი), სადაც თანამშრომლები იცნობენ რეგულარულ მომხმარებლებს და რა მოსწონთ.

ლიდერები:საკრედიტო კავშირები, კრეკერის ბარელი, რადიო შაკი.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: დაამყარეთ და განავითარეთ პირადი ურთიერთობები მომხმარებლებთან, ასე რომ თანაგრძნობა და ჩართულობა ბუნებრივია თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის.თანამშრომლების უმეტესობას - მფლობელიდან ან პრეზიდენტიდან დამთავრებული, წინა ხაზის პროფესიონალები და თანამშრომლები - უნდა ჰქონდეთ რეგულარული კონტაქტი მომხმარებლებთან.

5. უსაფრთხო არჩევანი

ეს კომპანიები მყარია.მომხმარებლებმა გაიგეს, რომ მათგან ყიდვისას არასწორად წავლენ.მომხმარებლები არ აღფრთოვანდებიან ან აღფრთოვანებულნი იქნებიან, მაგრამ არც იმედგაცრუებულნი დარჩებიან.

ლიდერები:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: თქვენ არ შეგიძლიათ ყოველთვის მოეწონოთ ყველა ადამიანს, მაგრამ შეგიძლიათ მიუახლოვდეთ მას.Safe Choices გთავაზობთ მყარი და სამართლიანი მომხმარებლის მომსახურებას.არაფერია ზედმეტი და ძვირი, მაგრამ თანამშრომლები სამართლიანად ექცევიან კლიენტებს და პოლიტიკა სამართლიანია ყველა მომხმარებლის მიმართ.

6. გამოსავალი

Solutions აყალიბებს პარტნიორობას.ისინი ყველაზე ღირებულია მაშინ, როდესაც მომხმარებელთა საჭიროებები რთულია, პრობლემები მრავალმხრივია ან სურვილები უნიკალურია.მათ შეუძლიათ შეაერთონ ყველა მოძრავი ნაწილი და დააკავშირონ ისინი.

ლიდერები:IBM, Deloitte, UPS.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: Solutions-ის მომხმარებელთა მომსახურება ღირებულია, რადგან ეს არის მთელი პასუხი და არა მხოლოდ უფრო დიდი გადაწყვეტის ნაწილი.სერვისის პროფესიონალები უნდა იყვნენ ექსპერტები სხვადასხვა სფეროში და შეეძლოთ შეაგროვონ სწორი რაოდენობის ინფორმაცია თითოეული ამ სფეროდან საბოლოო გადაწყვეტისთვის.თქვენ არ იქნებით ყველაზე სწრაფი და ეკონომიური კომპანია.მაგრამ თქვენ უნდა იყოთ ყველაზე საფუძვლიანი.

7. სპეციალისტი

სპეციალისტებს აქვთ უმაღლესი დონის ექსპერტიზა და მისაწვდომს ხდიან მომხმარებელს პრემიუმ ფასად.ისინი მაღლა დგას მათ მსგავს სხვა კომპანიებზე.მაგრამ მომხმარებლებმა კარგად უნდა გადაიხადონ ასეთი ყურადღება და ცოდნა.

ლიდერები:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: სპეციალისტების უმეტესობა ინვესტირებას ახდენენ თავიანთ თანამშრომლებსა და ტექნოლოგიაში, რომლებიც ორივე უმაღლეს დონეზეა.ისინი მომხმარებლებს სთავაზობენ უმაღლესი დონის გადაწყვეტილებებს და აგრძელებენ ურთიერთობის ღირებულების დამატებას საკუთარი კვლევის ჩატარებით, მომხმარებელთა კონფერენციების მასპინძლობით და ექსპერტების ხელმისაწვდომობით.

8. ტრენდსეტერი

ეს კომპანიები დახვეწილი და მოწინავეა და კლიენტებსაც აგრძნობინებენ თავს.ისინი უზრუნველყოფენ უნიკალურ გამოცდილებას და აიძულებენ მომხმარებლებს თავი ჭკვიანურად იგრძნონ მათთან ბიზნესის წარმოებაში.

ლიდერები:Apple, Barney's, Uber.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: ტრენდსტერებმა მოდური სახე გამოავლინეს: დახვეწილი ვებსაიტის და ლოგოს დიზაინი, მინიმალისტური ოფისები და მოდური თანამშრომლები.ისინი შეიძლება იყოს მაგარი, მაგრამ ისინი მუშაობენ მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარებაზე.ისინი ინარჩუნებენ სისტემებს, რათა ყურადღებით მოუსმინონ კლიენტებს და, რაც მთავარია, იმოქმედონ ცვალებად საჭიროებებზე და მოთხოვნებზე.

9. კომუნალური

კომუნალური მომსახურება აწვდის აუცილებელ მომსახურებას მომხმარებლებს.ისინი ჩვეულებრივ რეგულირდება, ზოგჯერ ბიუროკრატიული და ხშირად ერთადერთი თამაში ქალაქში.

ლიდერები:AT&T, Comcast, აშშ საფოსტო სამსახური.

როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება კარგად: მხოლოდ იმიტომ, რომ Utilities ხშირად არ აწყდებიან კონკურენციას, არ ნიშნავს რომ მათ შეუძლიათ თავი დააღწიონ ცუდი მომხმარებლის მომსახურებას.კომუნალურ კომპანიებს შეუძლიათ დააბალანსონ რეგულაციები და მკაცრი პოლიტიკა დავების მტკიცე გადაწყვეტით.თუ თანამშრომლები გაივლიან ტრენინგს და გამოიყენებენ თანაგრძნობას, მათ შეუძლიათ შექმნან გამოცდილება, რომელიც იქნება ნამდვილი და არა ბიუროკრატიული.

 

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან