გააუმჯობესეთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება და შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ ბოლო ხაზი.

მკვლევარებმა დაადგინეს, რომ ანდაზის მიღმა არის სიმართლე, ფულის შოვნისთვის ფული უნდა დახარჯო.

Sitel-ის ახალი კვლევის თანახმად, მომხმარებელთა თითქმის ნახევარი მზად არის გადაიხადოს მეტი პროდუქტის ან მომსახურებისთვის, თუ მათ შეუძლიათ მიიღონ უკეთესი გამოცდილება.

ახლა, ჩვენ არ გირჩევთ, რომ ნაჩქარევად გადააგდოთ ფული კლიენტის ყველა საკითხზე.მაგრამ მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესებაში ინვესტიცია გადაიხდება.

გაითვალისწინეთ ეს: მომხმარებელთა 49%-ს, რომლებსაც აქვთ დადებითი გამოცდილება და აქვეყნებენ ინტერნეტში, სურთ, რომ სხვებმა იცოდნენ მათი გამოცდილების შესახებ.შემდეგ მათი მეგობრები, ოჯახი და მიმდევრები იყიდიან დიდ სერვისის პროვაიდერთან, დაადგინა Sitel-ის კვლევამ.უკეთესი გამოცდილების შექმნა გაზრდის პოზიტიურ სიტყვას, რომელიც სპეციალურად არის გამიზნული გაყიდვების გაზრდისთვის.

განვითარებადი როლი

ერთი გზა: გაზარდეთ ან წამოიწყეთ მომხმარებლის წარმატების როლი.

„დაეხმარეთ კლიენტებს მიიღონ მეტი ღირებულება იმისგან, რაც უკვე ყიდულობენ“, - თქვა Gartner-ის მრჩეველმა დირექტორმა ტომ კოსგროვმა Gartner-ის გაყიდვებისა და მარკეტინგის კონფერენციაზე 2018.

მომხმარებელთა მომსახურება არის უპირველეს ყოვლისა რეაქტიული როლი - რომელიც ყოველთვის იყო და არის მნიშვნელოვანი საკითხების გადასაჭრელად, კითხვებზე პასუხის გაცემისა და ინფორმაციის გასარკვევად.მომხმარებელთა წარმატების პროფესიონალებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ გამოცდილება უფრო პროაქტიული მიდგომით.

საუკეთესო პრაქტიკა უკეთესი გამოცდილებისთვის

აქ მოცემულია ხუთი გზა, რომლითაც მომხმარებელთა წარმატების პროფესიონალები (ან სერვისის პროფესიონალები, რომლებსაც შეუძლიათ უფრო აქტიური სამუშაოს შესრულება) შეუძლიათ გააუმჯობესონ გამოცდილება:

1. მომხმარებლის ჯანმრთელობისა და კმაყოფილების მონიტორინგი.შეამოწმეთ კლიენტების აქტივობა, რათა დაადასტუროთ, რომ მათ აქვთ კარგი გამოცდილება.დააკვირდით ცვლილებებს ყიდვის შაბლონებში და ჩართულობაში.ჯანსაღ ურთიერთობებში მომხმარებლებმა უნდა იყიდონ მეტი რაოდენობით და/ან უფრო ხშირად.გარდა ამისა, მათ უნდა დაუკავშირდნენ სერვისს, დაუკავშირდნენ ონლაინ და ჩაერთონ სოციალურ მედიაში.თუ ისინი არ არიან, დარჩით დაუკავშირდით იმის გასაგებად, თუ რატომ.

2. თვალყური ადევნეთ პროგრესს მომხმარებელთა მიზნებისა და მოლოდინებისკენ.მომხმარებლები საქმიან ურთიერთობებში დგანან პროდუქციის ხარისხისა და ყურადღების მოლოდინით, რომელსაც მიიღებენ.მათ ასევე აქვთ მიზნები - როგორც წესი, გარკვეული გზით გააუმჯობესონ საკუთარი თავი.კლიენტის წარმატებას შეუძლია შენიშნოს ეს მოლოდინები და მიზნები და რეგულარულად იკითხოს, სრულდება თუ არა ისინი და შეიცვალა თუ არა.

3. შეატყობინეთ ღირებულების მომხმარებელს.გამოცდილება უკეთესი იქნება, თუ კლიენტებს შეახსენებთ თქვენთან ბიზნესის კეთების სარგებელს.აკონტროლეთ მათთვის მნიშვნელოვანი მეტრიკა – დაზოგილი ფული, გაუმჯობესებული ხარისხი, გაიზარდა ეფექტურობა და გაყიდვები და ა.შ. – და გაგზავნეთ კვარტალური ანგარიშები გაუმჯობესებული ნომრებით ხაზგასმული.

4. გთავაზობთ საუკეთესო პრაქტიკის მხარდაჭერას და მითითებებს.მიეცით კლიენტებს რჩევები და ტექნიკები, რომლებიც დადასტურდა, რომ მუშაობს სხვებისთვის იმავე პროდუქტების ან სერვისების გამოყენებით, რასაც ისინი აკეთებენ.

5. ასწავლეთ მათ ახალი ხრიკები.რეგულარულად შესთავაზეთ ტრენინგები მათ პროდუქტებსა და სერვისებზე, რათა მათ ისარგებლონ ახალი ან იშვიათად გამოყენებული ხელსაწყოებით ან საუკეთესო პრაქტიკით.

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან