მომხმარებელს ბევრი აქვს სათქმელი - ზოგი კარგი, ზოგი ცუდი და ზოგი მახინჯი.მზად ხართ პასუხისთვის?

არა მხოლოდ მომხმარებლები აქვეყნებენ იმას, რასაც ფიქრობენ კომპანიებზე, პროდუქტებსა და სერვისებზე, ვიდრე ოდესმე.სხვა მომხმარებლები უფრო მეტად კითხულობენ სათქმელს, ვიდრე ოდესმე.მომხმარებელთა დაახლოებით 93% ამბობს, რომ ონლაინ მიმოხილვები გავლენას ახდენს მათ ყიდვის გადაწყვეტილებაზე.

ონლაინ მიმოხილვები სერიოზულ განსხვავებას ქმნის განმეორებით და ახალ გაყიდვებში.თქვენ უნდა მართოთყველა მათგანი კარგად.

რა თქმა უნდა, გსურთ მიიღოთ ყველა ნათელი, დადებითი მიმოხილვა.მაგრამ თქვენ არ.ასე რომ, ისეთივე მნიშვნელოვანია, რომ კარგად ვიზრუნოთ ცუდ და მახინჯ მიმოხილვებზე, ისევე როგორც – თუ არა უკეთესი – დადებით შეფასებებზე.

"მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი ბიზნესი ვერ აკონტროლებს რას ამბობენ მომხმარებლები თქვენზე ინტერნეტში, თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ ნარატივი".„როგორ ირჩევთ მომხმარებლებთან ონლაინ ურთიერთობას, შეიძლება უარყოფითი მიმოხილვა დადებით გაცვლად აქციოს პოტენციური ახალი მომხმარებლის თვალში, რომელიც ეძებს თქვენს ბიზნესს და გადაწყვეტს დახარჯოს თქვენთან ან კონკურენტთან.

როგორ ვუპასუხოთ უარყოფით მიმოხილვებს

მიუხედავად იმისა, რომ გსურთ მიიღოთ მეტი დადებითი მიმოხილვა, თქვენი რეაქციები ნეგატიურ მიმოხილვებზე ხშირად ყველაზე მეტად გამოირჩევა.თავაზიანი, დროული პასუხი, რომელიც უკეთესი გამოცდილებაა, ვიდრე ის, რომელმაც მიიღო უარყოფითი მიმოხილვა, ხშირად იმაზე მეტად, ვიდრე ანაზღაურებს თავდაპირველ უბედურებებს.

შემოთავაზებები, როგორც ეს ნაბიჯები:

1. დაიჭირე შენი თავი.კრიტიკას პირადად ნუ მიიღებ, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება ვერ შეინარჩუნო სიმშვიდე პასუხის გაცემისას.უხეშობის, უსამართლობის ან აშკარა სიცრუის მიუხედავად, ყველას, ვინც პასუხობს ნეგატიურ ონლაინ მიმოხილვებს, უნდა იყოს მშვიდი და პროფესიონალი პასუხის დაწყებამდე და მის დროს.
2. Თქვი მადლობა.მადლობის თქმა ადვილია, როცა ვინმე კომპლიმენტს გეტყვის.არც ისე ადვილია, როცა ვიღაც გლანძღავს.მაგრამ ეს 100% აუცილებელია.თქვენ შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ ნებისმიერს იმ გაგებისთვის, რომელსაც მიიღებთ.ეს ასე მარტივია და ის შექმნის სწორ ტონს თქვენი გაცვლისთვის: „გმადლობთ გამოხმაურებისთვის, ბატონო მომხმარებელო“.
3. ბოდიში მოიხადე.მაშინაც კი, თუ არ ეთანხმებით უარყოფით მიმოხილვას ან საჩივარს, ბოდიშის მოხდა ინარჩუნებს სახეს მომხმარებელს და ყველას, ვინც მოგვიანებით წაიკითხავს მიმოხილვის გაცვლას.თქვენ არ გჭირდებათ ზუსტი მომენტის ან ინციდენტის მითითება.უბრალოდ თქვით: „ვწუხვარ, რომ თქვენი გამოცდილება არ იყო ისეთი, რისი იმედიც გქონდათ“.
4. Დაკავებული.დაამყარეთ თქვენი ბოდიში კონკრეტული ქმედებებით.უთხარით კლიენტებს, თუ როგორ მოაგვარებთ პრობლემას, რომ ეს აღარ განმეორდეს.აუნაზღაურეთ ისინი, თუ ზარალი იყო.
5. გამოტოვეთ კავშირი.როდესაც პასუხობთ უარყოფით მიმოხილვებს, ეცადეთ, არ შეიტანოთ თქვენი ბიზნესის ან პროდუქტის სახელი ან დეტალები, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოთ მიმოხილვის ონლაინ ძიების შედეგებში.

როგორ ვუპასუხოთ დადებით მიმოხილვებს

შეიძლება არასერიოზულად მოგეჩვენოთ დადებითი მიმოხილვებზე პასუხის გაცემა - ყოველივე ამის შემდეგ, კარგი კომენტარები ბევრს მეტყველებს.მაგრამ მნიშვნელოვანია აცნობოთ მომხმარებლებს, რომ გესმით და დააფასეთ ისინი.

1. Თქვი მადლობა.გააკეთეთ ისე, რომ მინიმუმამდე დაიყვანოთ ის, რაც გააკეთეთ.დაწერეთ: „გმადლობთ.მოხარული ვართ, რომ კმაყოფილი ხართ“ ან „მადლობა.არ შეიძლება იყოს ბედნიერი, რომ ასე კარგად მუშაობს შენთვის“ ან „გმადლობთ.ჩვენ ვაფასებთ კომპლიმენტებს. ”
2. გახადე ეს პერსონალური.დაამატეთ კომენტარის ავტორის სახელი თქვენს პასუხში, რათა ცხადი გახადოთ, რომ თქვენ ნამდვილი პიროვნება ხართ - არა ავტომატური პასუხი.გარდა ამისა, პერსონალიზაციამ შესაძლოა აიძულოს კომენტატორი დადებითად განაგრძოს.
3. მაქსიმალურად გაზარდეთ თქვენი SEO.ჩართეთ თქვენი ბიზნესის სახელი, პროდუქტი ან მნიშვნელოვანი საკვანძო სიტყვები თქვენს პასუხებში, რათა დადებითი მიმოხილვები გადაიტანოთ თქვენი ბიზნესის ონლაინ ძიებაში.მაგალითი: „გმადლობთ, @DustinG.ჩვენ ძალიან გვიხარია @CyberLot, რომ კმაყოფილი ხართ #PerformanceCord-ით.შეგვატყობინეთ, თუ კიდევ არის რამე, რითაც შეგვიძლია დაგეხმაროთ.”
4. დაამატეთ მოწოდება მოქმედებაზე.თქვენ არ გჭირდებათ ამის გაკეთება მუდმივად, მაგრამ კარგია, რომ შემოგთავაზოთ რაიმე სხვა, რაც მათ მოსწონთ.მაგალითად, „კიდევ ერთხელ გმადლობთ.შეიძლება დაგჭირდეთ გადახედოთ ჩვენს ლოიალობის პროგრამას დამატებითი უპირატესობების მისაღებად!”

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან