მსოფლიომ უარყო ბიზნესის კეთება კოროვირუსის შუაგულში.ახლა თქვენ უნდა დაუბრუნდეთ ბიზნესს - და ხელახლა ჩართოთ თქვენი მომხმარებლები.აქ არის ექსპერტის რჩევა, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს.

B2B და B2C მომხმარებლები, სავარაუდოდ, ნაკლებს ხარჯავენ და უფრო დეტალურად შეისწავლიან ყიდვის გადაწყვეტილებებს, როდესაც შევდივართ რეცესიაში.ორგანიზაციები, რომლებიც ახლა ყურადღებას ამახვილებენ მომხმარებლებზე, უფრო წარმატებული იქნებიან, როდესაც ეკონომიკა აღდგება.

ფირმებისთვის კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია, რომ გახდნენ უფრო მეტად მომხმარებელზე ორიენტირებული მათი მომხმარებლების ახალი პრობლემების გამოკვლევით და გაგებით, რომლებიც გამოწვეულია შიშით, იზოლაციით, ფიზიკური დისტანცირებით და ფინანსური შეზღუდვებით.მკვლევარები გირჩევენ:

შექმენით უფრო დიდი ციფრული კვალი

მომხმარებლები მიეჩვივნენ პანდემიის დროს ყიდვის ძირითად ნაწილს სახლიდან.ბევრს ურჩევნია დარჩეს ბიზნესის მიღმა და დაეყრდნოს ონლაინ კვლევასა და შეკვეთას, მიწოდებისა და პიკაპის ვარიანტებთან ერთად.

B2B კომპანიებს, სავარაუდოდ, მოუწევთ მიჰყვნენ თავიანთ B2C კოლეგებს ციფრული შესყიდვის ვარიანტების გაზრდაში.ახლა დროა შეისწავლოთ აპლიკაციები, რათა დაეხმაროთ მომხმარებლებს გამოიკვლიონ, დააკონფიგურირონ და მარტივად იყიდონ მობილური ტელეფონებიდან.მაგრამ არ დაკარგოთ პირადი შეხება.მიეცით კლიენტებს საშუალება პირდაპირ ისაუბრონ გამყიდველებთან და მხარი დაუჭირონ პროფესიონალებს, როდესაც ისინი იყენებენ აპს ან როცა სურთ პერსონალიზებული დახმარება.

დააჯილდოვეთ ერთგული მომხმარებლები

თქვენს ზოგიერთ მომხმარებელზე პანდემია უფრო მძიმედ დაზარალდა, ვიდრე სხვები.ალბათ მათი ბიზნესი იყო და იბრძოდა.ან იქნებ დაკარგეს სამუშაო.

თუ თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ მათ რთულ პერიოდებში, შეგიძლიათ შექმნათ ლოიალობა გრძელვადიან პერსპექტივაში.

რისი გაკეთება შეგიძლიათ მათი ზოგიერთი უბედურების შესამსუბუქებლად?ზოგიერთმა კომპანიამ შექმნა ფასების ახალი ვარიანტები.სხვებმა შექმნეს ახალი ტექნიკური გეგმები, რათა მომხმარებლებმა უფრო მეტი გამოიყენონ თავიანთი პროდუქტებისა და სერვისებისგან.

განაგრძეთ ემოციური კავშირების დამყარება

თუ მომხმარებლები უკვე გთვლიან პარტნიორად - არა მხოლოდ გამყიდველად ან გამყიდველად - თქვენ კარგად გააკეთეთ დაკავშირება და მნიშვნელოვანი ურთიერთობების დამყარება.

თქვენ გსურთ გააგრძელოთ ეს – ან დაიწყოთ – რეგულარულად შემოწმებით და მომხმარებლებისთვის ღირებული ინფორმაციის მიწოდებით.თქვენ შეიძლება გააზიაროთ ისტორიები იმის შესახებ, თუ როგორ გადალახეს სხვა, მსგავსი ბიზნესები ან ადამიანები რთულ დროს.ან მიეცით მათ წვდომა სასარგებლო ინფორმაციაზე ან სერვისებზე, რომელთა მიღებას ჩვეულებრივ იხდით.

აღიარეთ საზღვრები

ბევრ მომხმარებელს დასჭირდება ნაკლები ან საერთოდ არაფერი, რადგან მათ ფინანსური სირთულეები შეექმნათ.

დეშპანდე სთავაზობს კომპანიებს და გაყიდვების პროფესიონალებს „დაიწყონ დაკრედიტება და დაფინანსება, გადახდების გადადება, გადახდის ახალი პირობები და ხელახლა მოლაპარაკება გაჭირვებულთათვის... გრძელვადიანი ურთიერთობებისა და ლოიალობის წახალისებისთვის, რაც გაზრდის შემოსავალს და შეამცირებს ტრანზაქციის ხარჯებს“.

მთავარია, შეინარჩუნოთ ყოფნა მომხმარებლებთან, ასე რომ, როდესაც ისინი მზად იქნებიან და შეძლებენ ისევ ჩვეულებისამებრ იყიდონ, თქვენ გონზე ხართ.

იყავი პროაქტიული

თუ მომხმარებლები არ დაგიკავშირდებიან იმის გამო, რომ მათი ბიზნესი ან ხარჯები შეჩერებულია, ნუ შეგეშინდებათ მათთან დაკავშირება, თქვეს მკვლევარებმა.

აცნობეთ მათ, რომ ჯერ კიდევ ბიზნესში ხართ და მზად ხართ დაგეხმაროთ ან მიაწოდოთ, როცა ისინი მზად იქნებიან.მიეცით მათ ინფორმაცია ახალი ან განახლებული პროდუქტებისა და სერვისების, მიწოდების ვარიანტების, ჯანმრთელობის დაცვისა და გადახდის გეგმების შესახებ.თქვენ არ უნდა სთხოვოთ მათ ყიდვა.უბრალოდ აცნობეთ მათ, რომ ისეთივე ხელმისაწვდომი ხართ, როგორც არასდროს, დაეხმარება მომავალ გაყიდვებსა და ლოიალობას.

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან