მომხმარებელთა თითქმის 70%, რომლებსაც ჰქონდათ დადებითი მომხმარებლის გამოცდილება, გირჩევთ სხვებს.

ისინი მზად არიან და მოწადინონ, რომ გაგაჟღერონ სოციალურ მედიაში, ისაუბრონ შენზე სადილზე მეგობრებთან ერთად, გაუგზავნონ შეტყობინება მათ თანამშრომლებს ან თუნდაც დაურეკონ დედას, რომ თქვან, რომ შესანიშნავი ხარ.

პრობლემა ის არის, რომ ორგანიზაციების უმეტესობა არ უადვილებს მათგან სიყვარულის დაუყოვნებლივ გავრცელებას.შემდეგ მომხმარებლები გადადიან შემდეგ საქმეზე თავიანთ დატვირთულ პირად და პროფესიულ ცხოვრებაში და ავიწყდებათ სიტყვის გავრცელება.

სწორედ ამიტომ გსურთ მეტის გაკეთება იმისთვის, რომ წაახალისოთ ბედნიერი მომხმარებლები, მოუყვონ სხვებს თქვენთან ურთიერთობის შესანიშნავი გამოცდილების შესახებ.

აქ მოცემულია ოთხი გზა, რათა დაეხმაროთ მათ ამის გაკეთებაში:

არასოდეს დაუშვათ კომპლიმენტი შეუმჩნეველი

მომხმარებლები ხშირად ამბობენ რაღაცეებს, როგორიცაა: "ეს მშვენიერი იყო!""შენ ხარ გამორჩეული!""ეს იყო წარმოუდგენელი!"და თავმდაბალი წინა ხაზის თანამშრომლები პასუხობენ "მადლობა", "უბრალოდ ვაკეთებ ჩემს საქმეს" ან "ეს არაფერი იყო".

რაღაც იყო!და თანამშრომლებს, რომლებიც ისმენენ კომპლიმენტებს, სურთ დაუყოვნებლივ მადლობა გადაუხადონ მომხმარებლებს, შემდეგ კი სთხოვონ მათ გაავრცელონ ინფორმაცია.სცადე ეს:

• "Დიდი მადლობა.გსურთ თუ არა ამის გაზიარება ჩვენს Facebook-ის ან Twitter-ის გვერდზე?”
• "Ვაუ მადლობა!შეგიძლიათ გააზიაროთ თქვენი გამოცდილება თქვენს სოციალურ მედიაში და მოგვანიშნოთ?”
• „ძალიან მიხარია, რომ შეგვიძლია დაგეხმაროთ.შეძლებთ თუ არა თქვენს კოლეგებს ჩვენს შესახებ მოუყვეთ?”
• „მადლობა კომპლიმენტისთვის.შემიძლია თქვენი ციტირება ჩვენს ელ.ფოსტის ბიულეტენში?”

დაეხმარეთ მათ ამბის მოყოლა

ზოგიერთი მომხმარებელი კმაყოფილია და მზად არის გაავრცელოს ინფორმაცია.მაგრამ მათ არ აქვთ ამის გაკეთების დრო, მიღწევა ან მიდრეკილება.ასე რომ, ისინი უარს იტყვიან - თუ არ გამოიყენებთ ძალისხმევას მათთვის.

თუ მათ არ სურთ საკუთარი თავის გაზიარება, ჰკითხეთ, შეგიძლიათ თუ არა ხელახლა დაწეროთ ან პერიფრაზით მოახდინოთ დადებითი გამოხმაურება მათ მიერ.შემდეგ შესთავაზეთ მათ გაუგზავნოთ რამდენიმე წინადადება, რათა მათ შეძლონ თავიანთი სოციალური ქსელების გაზიარება, ან მათ შეუძლიათ დაამტკიცონ და თქვენ შეგიძლიათ გააზიაროთ თქვენს სოციალურში.

პროაქტიულად აითვისეთ და გაავრცელეთ კარგი სიტყვა

მომხმარებლებმა ხანდახან უბრალოდ სჭირდებოდათ ცოტა ხელის შეშლა, რომ თავიანთი უფრო დიდი პოზიტიური ისტორიები გაუზიარონ.ზოგიერთი პროაქტიული მიდგომა ისტორიების მისაღებად და გასავრცელებლად:

• მოიწვიე ბედნიერი მომხმარებლები, შეუერთდნენ ონლაინ ან პირადად მრგვალ მაგიდებს
• დანიშნეთ დრო მათთან დასარეკად და სასაუბროდ
• კითხვები ელექტრონული ფოსტით
• შეამოწმეთ სოციალური მედია მათი პოზიტიური გამოხმაურებისთვის

როდესაც პოზიტიურ გამოხმაურებას აღმოაჩენთ, სთხოვეთ მისი გამოყენება.

დაიჭირე მათი ვნება

მომხმარებლებისთვის, რომლებიც დადებითად არიან განწყობილნი თქვენი ორგანიზაციის, პროდუქტებისა და გამოცდილების მიმართ – ისინი ვნებიანი არიან!- დაიჭირეთ ემოცია და დაეხმარეთ მათ გაზიარებაში.

მომხმარებელს შეუძლია დაამატოს ისტორიის თავისი ადამიანური მხარე – იქნება ეს პოდკასტზე, ვიდეო ჩვენების საშუალებით, კონფერენციაზე თუ პრესასთან ინტერვიუში.წინასწარ დაუსვით მათ რამდენიმე შეკითხვა, რათა კომფორტულად მიიღონ ვიდეო ან აუდიო.თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ მეტი შეკითხვა და მოისმინოთ მეტი ამბავი, როგორც კი საუბარი მიედინება.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან