როდესაც მომხმარებლები განაწყენდნენ, მზად ხართ მათი შემდეგი ნაბიჯისთვის?ასე მზადდება.

ჰყავთ თქვენი საუკეთესო ხალხი მზად ტელეფონზე პასუხის გასაცემად.

სოციალური მედიის ყურადღების მიუხედავად, მომხმარებელთა 55%, რომლებიც ნამდვილად იმედგაცრუებულნი არიან ან განაწყენებულნი არიან, ამჯობინებენ კომპანიაში დარეკვას.მხოლოდ 5% მიმართავს სოციალურ მედიას და იმედოვნებს, რომ პრობლემა მოგვარდება, ნათქვამია მომხმარებელთა მომსახურების ბოლო კვლევაში.

რატომ ურჩევნიათ მომხმარებლები რეალურ საუბარს ციფრულ ბირჟაზე, როდესაც ისინი განაწყენებულები არიან?ბევრი ექსპერტი თანხმდება, რომ ისინი უფრო დარწმუნებულნი არიან, რომ მიიღებენ სოლიდურ გადაწყვეტილებას, როდესაც ისინი ესაუბრებიან ადამიანს.გარდა ამისა, ადამიანის ხმაში უფრო მეტი ემოციური კომფორტია, ვიდრე კომპიუტერის ეკრანზე დაწერილი სიტყვა.

ასე რომ, ადამიანები, რომლებიც პასუხობენ ტელეფონებს, უნდა იყვნენ გამოცდილი პროდუქტის ცოდნაში და ასევე, განსაკუთრებით ამ დღეებში, თანაგრძნობაში.

Რა უნდა ვთქვა

ეს ფრაზები არის საუკეთესო ფრაზები, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს ნებისმიერი სერვისის პროფესიონალი, როდესაც საქმე ეხება განაწყენებულ კლიენტებს.ისინი სწრაფად ამშვიდებენ წყლებს და ამშვიდებენ მომხმარებლებს, რომ ვიღაც მათ გვერდით არის.

• Ვწუხვარ.რატომ ამშვიდებს ეს ორი სიტყვა თითქმის მაშინვე განაწყენებულ მომხმარებლებს?სიტყვები გვიჩვენებს თანაგრძნობას, იმის აღიარებას, რომ რაღაც არასწორედ მოხდა და გულწრფელი ძალისხმევა, რათა ყველაფერი გამოსწორდეს.მათი გამოყენება არ ნიშნავს, რომ აიღებთ პასუხისმგებლობას იმაზე, რაც არასწორია, მაგრამ ეს ნიშნავს, რომ თქვენ იღებთ პასუხისმგებლობას მის გასწორებაზე.
• ჩვენ ერთად მოვაგვარებთ ამას.ეს სიტყვები ეუბნება მომხმარებელს, რომ თქვენ მათი მოკავშირე და ადვოკატი ხართ საქმის გამოსწორებაში და ურთიერთობის დამყარებაში.
• რას მიიჩნევთ სამართლიან და გონივრულ გადაწყვეტად?ზოგს შეიძლება ეშინოდეს, რომ მომხმარებელს ამხელა კონტროლის მიცემა, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში კლიენტები არ ითხოვენ მთვარესა და ვარსკვლავებს.თუ თქვენ არ შეგიძლიათ ზუსტად მიაწოდოთ ის, რაც მათ სურთ, თქვენ მაინც გაქვთ კარგი წარმოდგენა იმაზე, თუ რა გაახარებს მათ.
• კმაყოფილი ხართ ამ გადაწყვეტით და განიხილავთ თუ არა ისევ ჩვენთან ბიზნესის კეთებას?გაღიზიანებულ მომხმარებლებთან ურთიერთობისას, მიზანი უნდა იყოს უფრო მეტი, ვიდრე მათი პრობლემების მოგვარება - ასევე უნდა იყოს ურთიერთობის შენარჩუნება.ასე რომ, თუ ისინი არც ერთზე უპასუხებენ, ჯერ კიდევ არის გასაკეთებელი.
• Გმადლობთ. ამ ორი სიტყვის თქმა საკმარისად არ შეიძლება."გმადლობთ, რომ მუშაობთ ჩემთან ამ თემაზე", "გმადლობთ მოთმინებისთვის" ან "გმადლობთ თქვენი ერთგულებისთვის."მათი ბიზნესის დაფასება და მოთმინება ყოველთვის დასაფასებელია.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან