კლიენტებს უსასრულო ვარიანტები აქვთ, რატომ უნდა გააგრძელონ თქვენი არჩევანი?

თუ მათ არ იციან, რატომ უნდა დარჩნენ ერთგულები, ისინი გატაცების რისკის ქვეშ არიან.კლიენტების შენარჩუნებისა და ახალი მომხმარებლების მოპოვების გასაღები შეიძლება უბრალოდ დაეხმაროთ მათ უკეთ გააცნობიერონ, რატომ ხართ მათთვის შესაფერისი.

აქ არის ექვსი შეკითხვა, რომელიც გსურთ დაუსვათ საკუთარ თავს და რაც მთავარია, დარწმუნდით, რომ პასუხები გასაგებია თქვენი მომხმარებლებისთვის.

1. რატომ შენ?

მომხმარებლები მიდიან და აკავშირებენ კომპანიას, რომელიც „კურნავს იმას, რაც მათ აწუხებს“, ამბობს რობ პერილეონი, SVP Delivery Services.

მომხმარებლებმა შეიძლება პირდაპირ არ თქვან, რომ მათ აქვთ „დაავადება“, მაგრამ მათ თითქმის ყოველთვის აქვთ მოთხოვნილება, რომელიც შეუსრულებლობის შემთხვევაში იქნება პრობლემა ან პრობლემა.

ასე რომ, მათ მეტი უნდა გააკეთონ, ვიდრე ნახონ, როგორ მუშაობს თქვენი პროდუქტი, მომსახურება ან ხალხი.მათ უნდა გაიგონ, როგორ აუმჯობესებს ეს მათ.

ერთი გზა არის ისტორიები, რომლებიც აწყვილებენ რისკს და გარჩევადობას.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, დაეხმარეთ მომხმარებლებს დაინახონ – წინა ხაზზე თანამშრომლებთან საუბრისას, ონლაინ და ბეჭდურ კონტენტსა და ვიდეოში – როგორი იქნებოდნენ ისინი თქვენი პროდუქტებისა თუ სერვისების გამოყენების გარეშე, პლუს თქვენი პროდუქტებისა თუ სერვისების გამოყენების დადებითი შედეგები.

2. რატომ ახლა?

მომხმარებლების მოთხოვნილებები იცვლება, ამიტომ მათ შეიძლება არ სჭირდეთ ახლა ისე, როგორც ერთ დროს.მნიშვნელოვანია მუდმივად იყოთ აქტუალური, რათა შეინარჩუნოთ ლოიალობა.

ერთ-ერთი საუკეთესო გზაა მუდმივად მიაწოდოთ კლიენტებს ინფორმაცია თქვენი პროდუქტების ან სერვისების გამოყენების სხვადასხვა გზების შესახებ, რაც გახდით ღირებულს და რელევანტურს სხვადასხვა თვალსაზრისით სხვადასხვა დროს.გააზიარეთ ცვლილებები, გაუმჯობესებები და მომხმარებელთა ჩვენებები რეგულარულ გრაფიკზე სოციალური მედიის, ელექტრონული ფოსტისა და გაყიდვების ზარების საშუალებით.

თუ თქვენ ცდილობთ მოიგოთ პერსპექტივები თემაზე „რატომ ახლა?“, მესიჯი უნდა იყოს ორიენტირებული ახლავე, პლუს მოკლე და გრძელვადიან მნიშვნელობაზე, რომელიც იქნება მომავალი „ახლა“.

3. რატომ გადაიხადე?

ლოიალობის შესანარჩუნებლად ერთ-ერთი ყველაზე რთული დროა, როდესაც მომხმარებელს სჭირდება პროდუქტის შეცვლა ან სერვისის განახლება - განსაკუთრებით მაშინ, თუ მათი ღირებულება საერთოდ გაიზარდა.ასე რომ, სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია, დაეხმაროთ მომხმარებლებს იმის აღიარებაში, თუ რატომ იხდიან.

Corporate Visions-ის კვლევის თანახმად, მთავარია ფოკუსირება მოახდინოთ იმაზე, რაც მომხმარებლებმა კარგად მიიღეს მას შემდეგ, რაც მათ დაიწყეს თქვენი პროდუქტების ან სერვისების გამოყენება.აჩვენეთ მათ მყარი მონაცემები, როგორიცაა გაზრდილი მოგება, პროდუქტიულობის ზრდა ან რეალიზებული დანაზოგი, რომელიც შეიძლება პირდაპირ იყოს დაკავშირებული თქვენს პროდუქტებთან ან სერვისებთან.

4. რატომ დარჩენა?

თქვენი კონკურენცია ყოველთვის შეეცდება მოიპაროს თქვენი მომხმარებლები.ასე რომ, სანამ გსურთ დაეხმაროთ კლიენტებს იმის გაგებაში, თუ რატომ ხართ უპირატესი, თქვენ უნდა იყოთ მზად, დაიცვათ თავი კონკურენციის წინააღმდეგ, რომელიც ცდილობს მათ მოტყუებას.

თქვენ არ გსურთ გაუჭირდეთ კლიენტებს თქვენი დატოვება.ამან შეიძლება გამოიწვიოს უკმაყოფილება და ვირუსული რეაქცია.

სამაგიეროდ, მომხმარებლებმა უნდა გაიგონ, რატომ უნდა დარჩნენ.Perrilleon გვთავაზობს რეგულარულად გააძლიეროს ოთხი კრიტიკული სფერო:

• სტაბილურობა
• ცვლილების ღირებულება
• მოსალოდნელია სინანული და დადანაშაულება და
• შერჩევის სირთულე.

მაგალითად, შეახსენეთ მათ ხანგრძლივი, შესაძლოა რთული პროცესი, რომელიც გაიარეს თქვენზე გადასაწყვეტად.დადასტურება და სტაბილიზაცია რომ გადაწყვეტილება.მონიშნეთ ხარჯების დაზოგვა თქვენთან ყოფნით – რაც არსებითად არისცვლილებების ხარჯების თავიდან აცილება– დადისკომფორტი ახლის დაწყებისას.და აჩვენეთ, რამდენად შეესაბამება თქვენი პროდუქტები და სერვისები კონკურსებს.

5. რატომ ევოლუცია?

სტატუს კვო არ არის ჯანსაღი თქვენთვის ან თქვენი მომხმარებლებისთვის.თქვენ გსურთ დაეხმაროთ მომხმარებლებს იმის აღიარებაში, თუ როდის სჭირდებათ განვითარება და როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ მათ ამის გაკეთებაში ახალი ან განსხვავებული სერვისებისა და პროდუქტების საშუალებით.და თუ თქვენ ცდილობთ ბიზნესის შექმნას, გსურთ პერსპექტივები დაინახონ, თუ როგორი სარგებელს მოუტანს განვითარება მათ.

აი, სად გსურთ მიმართოთ მომხმარებელთა საჭიროებებსა და ემოციებს.გსურთ აჩვენოთ, თუ როგორ მოერგება რაიმე ახალი ან განსხვავებული მათ ცვალებად მოთხოვნილებებს (და შესაძლოა დაგჭირდეთ დაეხმაროთ მათ იმის აღიარებაში, თუ როგორ შეიცვალა მათი საჭიროებები) – ეს არის მოთხოვნილებების ნახევარი.გარდა ამისა, თქვენ უნდა დაეხმაროთ მათ გააცნობიერონ, თუ როგორ დადებით გავლენას მოახდენს განვითარება იმაზე, თუ როგორ გრძნობენ თავს ან დაინახავენ სხვებს - ეს არის ემოციური ნახევარი.

6. რატომ იცვლება?

თუ თქვენ დაეხმარებით კლიენტებს წინა ხუთ კითხვაზე პასუხების ნახვაში, თქვენ დაასრულეთ თქვენი სამუშაო: მომხმარებლები აღმოაჩენენ, რომ არ არსებობს კარგი მიზეზი ცვლილებისთვის.

მაგრამ „როცა აუტსაიდერი ცდილობთ დაარწმუნოთ თქვენი პერსპექტივები შეცვალონ, თქვენ გჭირდებათ დამაბრკოლებელი ამბავი, რომელიც ქმნის დამაჯერებელ მიზეზს სტატუს კვოსგან თავის დაღწევისთვის“, - ამბობს პერილეონი.

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან