B2B კომპანიების უმეტესობა არ აძლევს მომხმარებლებს იმ ციფრულ კრედიტს, რომელსაც ისინი იმსახურებენ - და მომხმარებლის გამოცდილებამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს მას.

კლიენტები საზრიანები არიან, იქნება ისინი B2B თუ B2C.ისინი ყველა იკვლევენ ონლაინ, სანამ ყიდულობენ.ისინი ყველა ეძებენ პასუხებს ინტერნეტში, სანამ იკითხავენ.ისინი ყველა ცდილობენ მოაგვარონ პრობლემები ინტერნეტით, სანამ ჩივიან.

და ბევრი B2B მომხმარებელი ვერ პოულობს იმას, რაც უნდა.

არ იცავს ტემპს

სინამდვილეში, პროფესიონალი მომხმარებლების 97% ფიქრობს, რომ მომხმარებლის მიერ გენერირებული კონტენტი - როგორიცაა თანატოლების მიმოხილვები და ჯგუფური დისკუსიები - უფრო სანდოა, ვიდრე ინფორმაცია, რომელსაც კომპანია ავრცელებს იქ.მიუხედავად ამისა, ბევრი B2B კომპანია არ გთავაზობთ ონლაინ ინსტრუმენტებს, რათა მომხმარებელს შეეძლოს ურთიერთქმედება.და ზოგიერთი მათგანი, ვინც ამას აკეთებს, არ დგას ტემპით B2C კოლეგებთან.

B2B ქსელი ვერ იმუშავებს ზუსტად ისე, როგორც B2C.მიზეზებს შორის: უბრალოდ არ არის ამდენი მომხმარებელი წვლილისთვის.მომხმარებლების ინტერესი და გამოცდილება B2C და B2B პროდუქტის მიმართ საკმაოდ განსხვავებულია.B2B გატაცება ჩვეულებრივ უფრო პრაქტიკულია, ვიდრე B2C - ბოლოს და ბოლოს, ბურთის საკისრები და ღრუბლოვანი საცავი არ იწვევს იმავე ემოციებს, როგორც გვიან ღამით ტაკოსა და ტუალეტის ქაღალდს.

B2B-ებისთვის მომხმარებელს ჩვეულებრივ სჭირდება ტექნიკური ინფორმაცია და არა ანეგდოტები.მათ უფრო მეტად სჭირდებათ პროფესიული პასუხები, ვიდრე სოციალური ჩართულობა.მათ ურთიერთობაზე მეტად დარწმუნება სჭირდებათ.

მაშ, როგორ შეუძლია B2B-მა შექმნას და შეინარჩუნოს ონლაინ ქსელი მომხმარებლებისთვის, რაც აძლიერებს მათ გამოცდილებას კომპანიასთან?

პირველი, ნუ ეცდებით B2C ონლაინ გამოცდილების გამეორებას.ამის ნაცვლად, შექმენით იგი სამ ძირითად ელემენტზე დაყრდნობით, რომლებიც თანმიმდევრულად ჩნდება B2B ორგანიზაციებში, რომლებსაც აქვთ წარმატებული ონლაინ ქსელები:

1. რეპუტაცია

პროფესიონალები მონაწილეობენ ონლაინ თემებში სხვადასხვა მიზეზის გამო, ვიდრე მომხმარებლები.ისინი აქტიურდებიან, რადგან ქსელი ეხმარება შექმნასმათირეპუტაცია უფრო დიდ პროფესიულ საზოგადოებაში.მომხმარებლები, როგორც წესი, უფრო მეტად ამოძრავებენ სოციალურ კავშირს.

B2B მომხმარებლები ცდილობენ ისწავლონ, გაუზიარონ და ზოგჯერ მიიღონ პროფესიული სარგებელი ონლაინ საზოგადოების აქტიური ნაწილისგან.B2C მომხმარებლებს არ აინტერესებთ განათლება.

მაგალითად, მკვლევარებმა გაიზიარეს ეს წარმატება: დიდმა გერმანულმა პროგრამულმა კომპანიამ დაინახა მომხმარებლის აქტივობის უზარმაზარი ნახტომი.მომხმარებლებმა თანატოლებს მისცეს ქულები კარგი შინაარსისა და შეხედულებებისთვის.ზოგიერთმა მომხმარებელმა განაგრძო ეს პუნქტები ინდუსტრიაში სამუშაო აპლიკაციებში.

2. თემების ფართო სპექტრი

B2B ფირმები, რომლებსაც აქვთ ძლიერი ონლაინ თემები, უზრუნველყოფენ შინაარსის ფართო სპექტრს.ისინი არ ამახვილებენ ყურადღებას მხოლოდ თავიანთ პროდუქტებზე ან მომსახურებაზე.ისინი მოიცავს კვლევას, თეთრ ფურცლებს და კომენტარებს მათი მომხმარებლების ბიზნესთან დაკავშირებული საკითხების შესახებ.

მაგალითად, პროგრამული უზრუნველყოფის პროვაიდერს ჰყავს ორ მილიონზე მეტი აქტიური მომხმარებელი, რომლებიც ძირითადად იმით მოიპოვეს, რომ მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს გააფართოვონ თემები იმის მიღმა, რაც კომპანიისთვის საინტერესო იყო.მომხმარებლები იყენებენ პლატფორმას ინფორმაციის გასაზიარებლად, რომელიც მათ აინტრიგებს და ეხმარება.

მკვლევარები ამბობენ, რომ იდეალური B2B ონლაინ საზოგადოება საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გააკონტროლონ.

3. გახსენი

დაბოლოს, დიდი B2B ციფრული ქსელები მარტო არ დგას.ისინი პარტნიორობენ და ინტეგრირდებიან სხვა ორგანიზაციებთან და ქსელებთან, რათა მათი უფრო ძლიერი და სასარგებლო გახდეს მომხმარებლებისთვის.

მაგალითად, ევროპული სატრანსპორტო სისტემა თანამშრომლობს ღონისძიებებთან, სამუშაო ადგილებთან და ინდუსტრიის ასოციაციებთან, რათა გააუმჯობესოს თავისი Q&A მონაცემთა ბაზა, შექმნა ცენტრალური კერა ყველასთვის, ვინც ჩართული ან დაინტერესებულია სატრანსპორტო ინდუსტრიით.პარტნიორები ინარჩუნებენ თავიანთ "წინა კარებს" (მათი ქსელის ან კითხვა-პასუხის გვერდები შეესაბამება მათი ორგანიზაციის საიტებს), მაგრამ კარის მიღმა ინფორმაცია დაკავშირებულია ყველა პარტნიორთან.ეს დაეხმარა სატრანსპორტო სისტემას მომხმარებლის ჩართულობის გაზრდაში 35%.ისინი ახლა უფრო მეტ კითხვას იღებენ და პასუხობენ, ვიდრე ოდესმე.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან