მომხმარებლებისთვის საკმაოდ მარტივია თქვენი „მოტყუება“, როდესაც ძირითადად ანონიმური ონლაინ ურთიერთობა გაქვთ.ასე რომ, შესაძლებელია თუ არა ჭეშმარიტი ლოიალობის ჩამოყალიბება, როდესაც პირადად არ ურთიერთობთ?

დიახ, ახალი კვლევის მიხედვით.

პოზიტიური პირადი ურთიერთქმედება ყოველთვის იქნება ლოიალობის შექმნის გასაღები, მაგრამ მომხმარებელთა თითქმის 40% ამბობს, რომ პირადი გამოცდილება არ არის მხოლოდ ადამიანთან ურთიერთობა.

კომპანიებს ასევე შეუძლიათ შექმნან პერსონალური გამოცდილება მომხმარებელთა პირადი პრეფერენციების ცოდნით და მათთან ურთიერთქმედებით მათზე დაყრდნობით.Support.comგამოკითხვა.

დიდი შესაძლებლობა

მაშ, სად არის კომპანიებისთვის ლოიალობის დამყარების ყველაზე დიდი შესაძლებლობები, როდესაც ურთიერთობის დიდი ნაწილი ონლაინ რეჟიმშია?გამოკითხვაში მონაწილე მომხმარებლები ამბობენ, რომ ეს არის შეძენის შემდგომი, როდესაც მათ აქვთ პროდუქტი, განიცდიან მომსახურებას ან სჭირდებათ სერვისის პროფესიონალის ან ტექნიკოსის დახმარება.სწორედ ეს ხდის ან არღვევს მათ ლოიალობას.

დიახ, გსურთ, რომ თქვენსმა ვებგვერდმა კარგი შთაბეჭდილება მოახდინოს, რათა პოტენციურმა მომხმარებლებმა განიხილონ.თქვენმა მარკეტერებმა იციან, როგორ გახადონ მიმზიდველი და ადვილად ნავიგაცია ტრაფიკში მოძრაობა და საწყისი გაყიდვა.აქედან, აქ მოცემულია ექვსი რამ, რაც თქვენს კლიენტთა მომსახურების პროფესიონალებს შეუძლიათ გააკეთონ ლოიალობის შესაქმნელად:

1. უპასუხეთ ბრძანებებს

სწრაფად წამოიწყეთ პირველი შეძენის შემდგომი გამოცდილება.გაგზავნეთ ავტომატური პასუხი, როგორც კი მომხმარებლები შეკვეთას წარადგენენ.გახადე ეს პერსონალური, მიულოცე მათ ჭკვიან არჩევანს.იხილეთ რა იყიდეს.აცნობეთ მათ, რას უნდა ელოდონ შემდეგ.მიუთითეთ კონკრეტული პირის სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია.მოერიდეთ ზოგად ხელმოწერას „თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი“.

2. შეინახეთ ინფორმაციის ნაკადი

განაახლეთ მომხმარებლები მათი შეკვეთების შესახებ - არა თქვენი უახლესი აქციები.გაგზავნეთ მიწოდების დეტალები (თითქმის ყველა გადამზიდავი საშუალებას აძლევს მომხმარებელს თვალყური ადევნოს მათ შეკვეთებს) პროდუქტებზე ან განახლებებზე მოსალოდნელი სერვისების ჩამოსვლისას.დააყენეთ გაფრთხილებები თქვენს სისტემაში, რათა მომხმარებელთა სერვისმა იცოდეს, არის თუ არა შეფერხება შეკვეთის შესრულების პროცესში.ამგვარად, მათ შეუძლიათ პირადი ელ.ფოსტის გაგზავნა ან დარეკვა მომხმარებლებზე, რათა არ გაგიკვირდეთ და არ განაწყენდნენ დაგვიანებით.

3. აჩვენე შენი პიროვნება

კლიენტები იგრძნობენ, რომ ისინი მეგობრულ ურთიერთობაში არიან თანამშრომლებთან და თქვენს კომპანიასთან, თუ მათ უფრო მეტს გაუზიარებთ.სთხოვეთ სერვისის პროფესიონალებს, დაამატონ საკუთარი სურათები ელ.ფოსტის ხელმოწერებსა და სოციალური მედიის პროფილებზე.განათავსეთ თქვენი დაწესებულების და თანამშრომლების ფოტოები თქვენს ვებსაიტზე.

4. გააქტიურდით

სოციალური მედია არის პლატფორმა, სადაც თანამშრომლებს შეუძლიათ აჩვენონ თავიანთი პიროვნებები ოდნავ მეტი, ვიდრე ელექტრონული ფოსტისა და ონლაინ ჩატის საშუალებით.რა თქმა უნდა, ყველაფერი, რასაც ისინი წერენ, უნდა იყოს პროფესიონალური, მაგრამ სოციალური მედია უფრო მოდუნებული სივრცეა, სადაც სერვისის პროფესიონალებს შეუძლიათ თავიანთი ჰობი და ინტერესები ახსენონ - ისევე, როგორც პირად საუბარში.

საჭიროების შემთხვევაში, მიეცით მათ სივრცე, რომ გაუზიარონ მხიარული ამბავი საყვარელი შინაური ცხოველის, საყვარელი სპორტული გუნდის ან საინტერესო წიგნის შესახებ.მომხმარებლები ამას პირად დონეზე დაუკავშირდებიან.

5. იყავი სუფთა

ხშირად შეცვალეთ თქვენი ვებგვერდის საწყისი გვერდი და განაახლეთ თქვენი სოციალური მედიის პოსტები დღეში რამდენჯერმე ახალი იდეებითა და სიახლეებით.ის ამშვიდებს მომხმარებლებს, რომ არსებობენ აქტიური, დაინტერესებული ადამიანები იმის უკან, რასაც ისინი ხედავენ ონლაინ.გარდა ამისა, ის ინარჩუნებს მომხმარებლის გამოცდილებას ახალი.

6. დაურეკე მათ

ზოგიერთ სიტუაციაში საჭიროა რეალური სატელეფონო საუბარი, მაშინაც კი, როდესაც ურთიერთობა ყოველთვის ონლაინ იყო.დაურეკეთ კლიენტებს, როდესაც შეცდომები ხდება.მოიხადეთ ბოდიში, აუხსენით რა მოხდა და რა გაკეთდა ან გაკეთდება მის გამოსასწორებლად.შემდეგ, ჰკითხეთ მათ, როგორ უნდათ განახლებულიყვნენ პროგრესის შესახებ.ისინი შეიძლება ისეთივე ბედნიერები იყვნენ - და მაინც იგრძნონ კავშირი - ნაკლებად პირადი ელფოსტით ან სოციალური მედიის პოსტით.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან