კლიენტები დაგტოვებენ უკეთესი გარიგებისთვის -მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუთქვენ არ ცდილობთ მათი ერთგულების შენარჩუნებას.

თუ თქვენ უზრუნველყოფთ მუდმივად დიდ მომხმარებელთა გამოცდილებას და პროაქტიულად აკეთებთ იმას, რაც საუკეთესოა მომხმარებლებისთვის, ისინი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ განიხილონ თქვენი კონკურენტებიც.

"ხშირად, ბიზნესი ფოკუსირებულია პერსპექტივაზე.ისინი ყურადღებას, აღზრდას და უამრავ შეხებას აქცევენ გაყიდვების პროცესში პერსპექტივების მოსაზიდად.ზოგჯერ, როდესაც გაყიდვის პროცესის დასასრულს მიდიან და ყიდიან, ბიზნესის მფლობელები შვებით ამოისუნთქებენ და შემდეგ ყურადღებას აქცევენ..”ამის ცოდნა, ჭკვიანი ბიზნესის მფლობელები ფოკუსირებულია მომხმარებლების შენარჩუნებაზე.”

ეს ხდის კლიენტების შენარჩუნებას უფრო მეტს, ვიდრე ერთი განყოფილების, ერთპუნქტიანი სამუშაო.მომხმარებელთა მომსახურებას, გაყიდვებს, ტექნიკოსებს, მიწოდების ადამიანებს - ყველას, ვისაც აქვს პირდაპირი ან დისტანციური კონტაქტი მომხმარებლებთან - შეუძლია გავლენა მოახდინოს მომხმარებელთა ლოიალობაზე.

ყოველი შეხების წერტილში გამოცდილების გასაუმჯობესებლად და მომხმარებელთა ლოიალობის გასაძლიერებლად, ბრაუნი გთავაზობთ ამ ოთხ სტრატეგიას:

საბორტო მომხმარებლები მიზანმიმართულად

როდესაც ახალი მომხმარებლები მოდიან ბორტზე, ისინი ხშირად შიშობენ იმ გადაწყვეტილებას, რომელიც ახლახან მიიღეს თქვენთან ბიზნესის კეთების შესახებ.ეს დროა გააძლიერონ თავიანთი გადაწყვეტილება და ინვესტიცია მუდმივი კომუნიკაციით და დახმარების სურვილით.

შექმენით გეგმა ახალ მომხმარებლებთან ყოველდღიური კომუნიკაციისთვის (ელფოსტით, ტელეფონით, ადგილზე დახმარების საშუალებით და ა.შ.) თქვენი პროდუქტის, მომსახურებისა და ინდუსტრიისთვის შესაბამისი დროის პერიოდის განმავლობაში.გამოიყენეთ კალენდრები და გაფრთხილებები, რათა დარწმუნდეთ, რომ კომუნიკაცია, რომელიც უნდა მიაღწიოს კლიენტებს.

განავითარეთ ურთიერთობა

ხშირად უფრო ადვილი და ბუნებრივია კლიენტებთან კონტაქტის დამყარება ურთიერთობის დასაწყისში.შემდეგ, როდესაც ახალი მომხმარებლები მოდიან ბორტზე, სხვა ურთიერთობა იწყებს გაფუჭებას.კლიენტები, რომლებსაც ჯერ კიდევ სჭირდებათ თქვენი პროდუქტი ან სერვისი, მაგრამ არ აქცევენ იმავე დონის ყურადღებას, როგორც ხელმოწერის დროს, თავს მიჩნეულად გრძნობენ.

თავიდან აიცილეთ ეს იმით, რომ ვინმეს მოვალეობა გააგრძელოს ურთიერთობების განვითარება.ეს ადამიანი ან ადამიანები ქმნიან ვადებს, პლუს ზუსტ მეთოდს და შეტყობინებებს, რათა დარჩეს კონტაქტში მომხმარებლებთან, მათ საჭიროებებზე წინ და შესაბამისი ინფორმაციისა და პროდუქტების დამატებით.

„თავდაპირველად, ბიზნესის უმეტესობა ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, თუ რას აკეთებენ და როგორ აკეთებენ ამას“, - ამბობს ბრაუნი.„იოლია შინაგან პროცესებში ჩაკეტვა და ისე, როგორც ყოველთვის კეთდებოდა საქმეები.თუ გსურთ იცოდეთ როგორ შეინარჩუნოთ მომხმარებლები, თქვენ უნდა გახვიდეთ საკუთარი პროცესების გარეთ და განიხილოთ, როგორია ის მომხმარებლის პერსპექტივიდან.”

შემდეგი ნაბიჯის იდენტიფიცირება

კმაყოფილი, ერთგული მომხმარებლების მოთხოვნილებებიც კი იცვლება.ლოიალობის შესანარჩუნებლად, თქვენ გსურთ წინ იყოთ მათი ცვალებად მოთხოვნილებებზე – შესაძლოა დაეხმაროთ მათ საჭიროებების და გადაწყვეტის ამოცნობაშისანამ კი აღიარებენმათ აქვთ ახალი ან განვითარებადი საკითხი.

თვალყური ადევნეთ ანგარიშებს, რათა ამოიცნოთ ყიდვის სიხშირის ან თანხის ცვლილებები.შეკვეთების შემცირება და დაგვიანება მიუთითებს იმაზე, რომ ისინი დახმარებას იღებენ სხვისგან.გაზრდის ან არარეგულარული შეკვეთები შეიძლება ნიშნავს, რომ არსებობს ცვალებადი მოთხოვნილება, რომლის შესრულებაც შეგიძლიათ უკეთესად გააკეთოთ.

გაარკვიე რას აკეთებ

ზოგჯერ მომხმარებლები ვერც კი აცნობიერებენ, რომ საშუალოზე მეტს აკეთებთ მათთვის.დროდადრო თქვენი დამატებული ღირებულების უპირატესობების ცალსახად დახატვა (განახლების მომენტებში, როდესაც პროექტები ან კონტრაქტები იხურება და ა.შ.) ზიანს არ აყენებს. მათი ინვესტიცია.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან