ბევრ მომხმარებელს არ აქვს ბიზნესის კეთების ჩვევა.მათ კომპანიებთან - და მათ თანამშრომლებთან - გარკვეული პერიოდის განმავლობაში არ ურთიერთობდნენ.ახლა ხელახლა დაკავშირების დროა.

წინა ხაზის თანამშრომლებს, რომლებიც მუშაობენ მომხმარებლებთან, აქვთ საუკეთესო შესაძლებლობა, აღადგინონ ურთიერთობები, რომლებიც შეჩერებული იყო, სანამ ადამიანები ცურავდნენ მთელს კორონავირუსს.

„ამაში არანაირი შეცდომა არ არის;COVID-19-მა გაანადგურა გარკვეული ბიზნეს სექტორები და ბევრი შესაძლო მყიდველი, მომხმარებელი და დონორი ზიანდება. ”„ასეთ დროს, მცირე თანაგრძნობას შეუძლია შორს წავიდეს და ჰქონდეს ხანგრძლივი ეფექტი.ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვენ საბოლოოდ გამოვალთ ამ სიტუაციიდან და როდესაც გამოვალთ, ხალხს გაახსენდება, ვინ იყო კეთილი და ვინ იყო სასტიკი.მცირე ძალისხმევით, შეგიძლიათ გააძლიეროთ თქვენი თანაგრძნობის თამაში და სხვებთან დაკავშირების უნარი.”

როდესაც მომხმარებლები დაგიკავშირდებიან - ან თქვენ მიმართავთ მათ ურთიერთობის ხელახლა დასაკავშირებლად ან აღდგენისთვის - Zabriskie გვთავაზობს ამ მარადიული კავშირის სტრატეგიებს:

No1: აღიარეთ ცვლილება

თქვენ არ შეგიძლიათ უბრალოდ გააგრძელოთ იქ, სადაც შეჩერდით ბევრ მომხმარებელს.მზად იყავით აღიაროთ და ისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ შეიცვალა მათი ბიზნესი ან ცხოვრება.

„აღიარეთ, რომ დღეს გუშინ არ არის.მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთ ადამიანს პანდემიის დროს დიდი ცვლილება არ განუცდია, ზოგს მთელი სამყარო თავდაყირა დატრიალდა.სხვაგვარად რომ ვთქვათ, ჩვენ ერთსა და იმავე ქარიშხალში ვართ, მაგრამ არა ერთსა და იმავე ნავში“, - ამბობს ზაბრისკი.„არ იფიქროთ, რომ ადამიანებს აქვთ ისეთი სიტუაციები, როგორებიც იყვნენ თებერვალში ან ისეთი, როგორიც სხვისი იყო“.

ჰკითხეთ მათ ამჟამინდელ მდგომარეობას და როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ.

№2: ნუ დააყენებთ

"დარეკე შემოწმებისთვის და არა გასაყიდად", - ამბობს ზაბრისკი.

რაც მთავარია, შესთავაზეთ მომხმარებლებს რაიმე უფასო და ღირებული, რაც მათ დაეხმარება ნავიგაციაში ბიზნესში, ცხოვრებაში ან უბრალოდ არსებულ სიტუაციაში.

თუ დარეგისტრირდებით, შესთავაზეთ რაიმე რეალური ღირებულების მქონე და მოერიდეთ გაყიდვას;თქვენ მოიპოვებთ ნდობას და აღადგენთ გაჩერებულ ურთიერთობას.

No3: იყავით მოქნილი

ბევრი მომხმარებელი, სავარაუდოდ, დაგიკავშირდებათ ახლა და აღიარებენ, რომ ისინი უფრო მგრძნობიარენი გახდნენ ფასზე.

„თუ შესაძლებელია, მიეცით ადამიანებს ისეთი ვარიანტები, რომლებიც მათ საშუალებას მისცემს დარჩნენ თქვენი კლიენტი“, ამბობს ზაბრისკი.„ზოგიერთი მომხმარებელი მაშინვე გამოვა და გეტყვით, რომ რაღაცას ვერ ახერხებს.სხვებმა შეიძლება ზედმეტად ამაყად იგრძნონ თავი ან დაიჯერონ, რომ მათი ფინანსები თქვენი საქმე არ არის“.

იმუშავეთ თქვენს ფინანსისტებთან კრეატიულ გზებზე, რათა დაეხმაროთ კლიენტებს მიიღონ ის, რაც მათ სჭირდებათ - შესაძლოა გადახდის გეგმები, მცირე შეკვეთები, გაფართოებული კრედიტი ან სხვა პროდუქტი, რომელიც ამ დროისთვის საკმარისად კარგად შეასრულებს საქმეს.

No4: მოთმინება

„იცოდეთ, რომ შესაძლოა კლიენტებს საუკეთესოდ ვერ ხედავთ“, შეგვახსენებს ზაბრისკი.”ბავშვები, რომლებიც სწავლობენ დისტანციურ სწავლებას, მთელი ოჯახი მუშაობს სამზარეულოს მაგიდის გარშემო, ძაღლი ყეფს შეხვედრების დროს – თქვენ დაასახელეთ, ვინმეს, რომელსაც იცნობთ, ალბათ საქმე აქვს ამ საქმეს.”

მიეცით მათ დამატებითი დრო, რომ აუხსნან თავიანთი საკითხები, უპასუხონ თქვენს კითხვებს, იჩივლონ, აირჩიონ და ა.შ. შემდეგ გამოიყენეთ თანაგრძნობა დასაკავშირებლად.თქვით: „მე მესმის, რატომ იგრძნობ თავს ასე“ ან „რთული იყო და მე აქ დასახმარებლად ვარ“.

„თქვენი მხრიდან მცირეოდენმა კეთილშობილებამ შესაძლოა სხვაგვარად პოტენციურად სტრესული სიტუაცია მოახდინოს“ - ამბობს ზაბრისკი.

No5: იყავი გულწრფელი

თუ თქვენ გაქვთ შაბლონები ან დაკონსერვებული პასუხები გასული დღეების განმავლობაში, მოიშორეთ ისინი, გირჩევთ Zabriskie.

”სანაცვლოდ, იფიქრეთ იმაზე, თუ რა აწუხებს ან ეხება თქვენს მომხმარებლებს,” - ამბობს ის.

შემდეგ ან ისაუბრეთ მათთან, აღიარეთ და იმუშავეთ ამ ახალ საზრუნავებთან, ან შექმენით ახალი სკრიპტები საუბრებისთვის, ელექტრონული ფოსტისთვის, ჩატის, ტექსტისთვის და ა.შ.

No6: გააზიარეთ ისტორიები

მიუხედავად იმისა, რომ კლიენტებს ზოგჯერ სურთ გამოავლინონ ან იგრძნონ, რომ მათი პრობლემები უნიკალურია, მათ შეიძლება უკეთ იგრძნონ, რომ იცოდნენ, რომ მათნაირი ადამიანები მსგავს სიტუაციებში არიან - და არის დახმარება.

„შეთავაზეთ არჩევანი და ხაზგასმით აღნიშნეთ, თუ როგორ ეხმარება ეს არჩევანი ადამიანებს“, - ამბობს ზაბრისკი.

თუ მომხმარებლები გეტყვიან პრობლემის შესახებ, უთხარით მათ მსგავსი რამ: „მესმის.სინამდვილეში, ჩემი ერთ-ერთი სხვა მომხმარებელი მსგავსი რამის წინაშე დგას.გსურთ გაიგოთ, როგორ შევძელით გადაწყვეტილებისკენ გადასვლა?”

 

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან