2020 დაგიშავა თუ დაგეხმარა, კლიენტები არიან საყრდენი, რომლებიც აგრძელებენ ბიზნესს.ასე რომ, ეს შეიძლება იყოს ყველაზე მნიშვნელოვანი წელი მათთვის მადლობისთვის.

ბევრი ბიზნესი იბრძოდა გადარჩენისთვის ამ უპრეცედენტო წელს.სხვებმა იპოვეს ნიშა და წინ მიიწევდნენ.ნებისმიერ შემთხვევაში, ახლა დროა მადლობა გადაუხადოთ კლიენტებს, რომლებიც დარჩნენ, შემოუერთდნენ ან მხარს გიჭერდნენ.

აქ მოცემულია ხუთი გზა, რათა აჩვენოთ მომხმარებლებს, თუ რამდენად მადლობელი ხართ მათი ბიზნესისთვის წელს – და გაუზიარეთ თქვენი იმედები მომავალ წელს გაგრძელდეს ძლიერი ურთიერთობის შესახებ.

1. გახადე ის განსაკუთრებული, დასამახსოვრებელი

თქვენ არ გსურთ კლიენტების გადატვირთვა ისეთი შეტყობინებებით, როგორიცაა ელფოსტა, რეკლამა, სოციალური მედიის პოსტები, გაყიდვების ნაწილები და ა.შ.

მაგრამ შეინახეთ წელიწადის ეს დრო განსაკუთრებული მადლიერებისთვის.გამორჩეული იქნებით და უფრო გულწრფელი აღმოჩნდებით, თუ პირად მადლიერებას მისცემთ თავისთავად.შეეცადეთ გამოაგზავნოთ ხელით დაწერილი შენიშვნები ან ჩაწერილი ბარათები, სადაც ახსნით, რამდენად აფასებთ მათ ერთგულებას და შესყიდვებს იმ დროს, როდესაც ბიზნესი და ცხოვრება გაურკვეველია.

2. თვალყური ადევნეთ

ფულის დაზოგვის მიზნით, ბევრი კომპანია ამცირებს გაყიდვის შემდგომ ხარჯებს, როგორიცაა ინვესტიცია რესურსებში პირადი შემდგომი და/ან ტრენინგისთვის.

ახლა არ არის დრო, რომ უკან დაიხიოთ ის, რაც ურთიერთობებს ამყარებს.ამის ნაცვლად, გამოხატეთ მადლიერება გაყიდვის შემდგომი ზარებით და პროაქტიულად შესთავაზეთ დახმარება.სჭირდებათ თუ არა მათ დახმარება, თქვენ შეგიძლიათ პირადად მაინც მადლობა გადაუხადოთ მათ, რომ განაგრძობენ თქვენი კლიენტი.

3. დაიჭირეთ სტაბილურად

ერთ-ერთი ყველაზე ცუდი რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ ქაოტურ დროს, არის მეტი ქაოსის შექმნა მომხმარებლებისთვის.ამის ნაცვლად, შეგიძლიათ მადლიერების გამოხატვა სტაბილურად დაჭერით.აცნობეთ კლიენტებს, რომ არ შეცვლით იმას, რაც მათთვის მნიშვნელოვანია - როგორიცაა ფასები, მომსახურების დონე და/ან პროდუქციის ხარისხი - მათი მუდმივი ლოიალობის მადლიერების გამო.

ეს ხელს უწყობს მათ ნდობის ჩამოყალიბებას თქვენს ორგანიზაციასთან საქმიან ურთიერთობაში და განაგრძობენ ლოიალობას.

4. წინ უსწრებ ცვლილებას

მეორეს მხრივ, თუ ცვლილება გარდაუვალია, საუკეთესო გზა იმისთვის, რომ დაუმტკიცოთ კლიენტებს, რომ აფასებთ მათ მხარდაჭერას, არის წინასწარი და აქტიური.აცნობეთ მათ ცვლილებების შესახებ.კიდევ უკეთესი, ჩართეთ ისინი ცვლილებებში.

მაგალითად, თუ თქვენ უნდა შეცვალოთ ფასების სტრუქტურები, შეკრიბეთ მომხმარებელთა ფოკუს ჯგუფი, რომ ჰკითხოთ რა იქნება მათთვის საუკეთესოდ.მადლობა გადაუხადეთ მათ ლოიალობისთვის, პატიოსნების, წვლილისა და საქმის გაგრძელებისთვის, როდესაც თქვენ მუშაობთ ცვლილებებზე.

მას შემდეგ რაც მზად იქნებით ცვლილებების განსახორციელებლად, მიეცით კლიენტებს ბევრი შეტყობინება და წინასწარ მადლობა გადაუხადეთ მათ გამოხმაურებისა და თანამშრომლობისთვის.

5. მიეცი რაც შეგიძლია

თქვენ შეიძლება გქონდეთ იაფი ან ფასიანი საჩუქრები, რათა სწორად მადლობა გადაუხადოთ მომხმარებლებს: აჩუქეთ განათლება.

Როგორ?განაახლეთ და ხელახლა გაუგზავნეთ თეთრი ფურცელი, რომელიც დაეხმარება მათ თავიანთი სამუშაოს შესრულებაში ან თქვენი პროდუქტების უკეთ გამოყენებაში.გააგზავნეთ ბმულები თქვენ მიერ გაკეთებულ ვებინარებზე, რომლებიც ჯერ კიდევ აქტუალურია.მოიწვიე ისინი უფასო ვებინარზე თქვენი პროდუქტის დეველოპერებთან ახალი ინფორმაციისთვის და კითხვა-პასუხისთვის.

წყარო: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან