მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალები შეიძლება იყვნენ ყველაზე ღირებული მოთამაშეები თავიანთი კომპანიის წარმატებაში გასულ წელს.თქვენ გაქვთ მომხმარებლის შენარჩუნების გასაღები.

იმ ბიზნესების თითქმის 60%, რომლებსაც დროებით დახურვა მოუწიათ COVID-19-ის გამო, აღარ გაიხსნება.

ბევრმა უბრალოდ ვერ შეინარჩუნა ის მომხმარებლები, რომლებიც ჰყავდათ მანამდე, სანამ ისინი იძულებულნი გახდნენ დახურულიყვნენ.და ზოგიერთი კომპანია იხილავს ბრძოლას მომავალ წელს.

ასე რომ, მომხმარებლების შენარჩუნება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე.

აქ მოცემულია ხუთი საუკეთესო პრაქტიკა მომხმარებლების ბედნიერებისა და ერთგულების შესანარჩუნებლად:

1. მოახდინეთ ყველა გამოცდილების პერსონალიზაცია

ხალხი თავს უფრო დაშორებულად გრძნობს, ვიდრე ოდესმე.ასე რომ, ნებისმიერი გამოცდილება, რომელიც ეხმარება მომხმარებლებს იგრძნონ ცოტა უფრო მნიშვნელოვანი ან უფრო ახლოს სხვებთან, სავარაუდოდ, ჩაერთვება მათ და გახდის უფრო მიმზიდველი.

დაიწყეთ თქვენი მომხმარებლის მოგზაურობის ფარგლებში შეხების წერტილების ან ტერიტორიების მოძიებით, რომლებიც ზოგადია - ბუნებით ან დიზაინით.როგორ შეგიძლიათ გახადოთ ისინი უფრო პირადი?არის თუ არა საშუალება, რომ მივმართოთ წინა გამოცდილებას, რათა თავი დაამახსოვრონ?შეგიძლიათ რუტინულ კონტაქტს დაამატოთ რაიმე სარგებელი – როგორიცაა გამოყენების რჩევა ან გულწრფელი კომპლიმენტი?

2. დაუკავშირდით შესაბამისობას

თქვენ შეგიძლიათ შეინარჩუნოთ მეტი კლიენტი გონების დაცვით.ეს ნიშნავს, რომ დარჩეთ შესაბამის ინფორმაციასთან და გადაჭარბების გარეშე.

მომხმარებლებთან სტრატეგიული კომუნიკაცია - არა მხოლოდ მეტი.ეს ყველაფერი კარგ დროსა და კარგ შინაარსზეა.ეცადეთ, ყოველკვირეულად გამოაგზავნოთ ელ.წერილი ღირებული შინაარსით – მაგალითად, რჩევები იმის შესახებ, თუ როგორ მიიღოთ მეტი სიცოცხლე თქვენი პროდუქტებიდან ან თქვენი სერვისის ღირებულება, კვლევაზე დაფუძნებული თეთრი ფურცელი ინდუსტრიის ტენდენციების შესახებ ან ზოგჯერ უფრო არაფორმალური შინაარსი.

3. გაიცანით მეტი ადამიანი

B2B-ში შეიძლება დაეხმაროთ ერთ ადამიანს თქვენი მომხმარებლის ორგანიზაციაში.და თუ ეს ადამიანი – მყიდველი, დეპარტამენტის უფროსი, VP და ა.შ. – ტოვებს ან ცვლის როლებს, შესაძლოა დროთა განმავლობაში დაკარგოთ პირადი კავშირი, რომელიც გაზიარებული გაქვთ.

2021 წელს მეტი კლიენტის შესანარჩუნებლად, ყურადღება გაამახვილეთ იმ ადამიანების რაოდენობის გაზრდაზე, ვისთანაც ხართ დაკავშირებული მომხმარებლის ორგანიზაციის შიგნით.

ერთი გზა: როდესაც თქვენ ეხმარებით მომხმარებლებს ან ანიჭებთ მათ დამატებით ღირებულებას - მაგალითად, ნიმუში ან თეთრი ფურცელი - ჰკითხეთ, არიან თუ არა მათ ორგანიზაციაში სხვები, ვისაც ეს შეიძლება მოეწონოს.მიიღეთ მათი კოლეგების საკონტაქტო ინფორმაცია და პირადად გაგზავნეთ.

4. დაკავშირება პირადად

კორონა ვირუსმა მაიმუნის გასაღები დადო მომხმარებელთა რეალურ შეხვედრებზე.ამდენმა ორგანიზაციამ და მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალმა გააძლიერა ის, რაც შეეძლოთ - სოციალური მედიის წვდომა, ელფოსტა და ვებინარები.

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ვერ ვიწინასწარმეტყველებთ, რა გველოდება წინ, შეეცადეთ ახლავე შეადგინოთ გეგმები, რათა „ვნახოთ“ მომხმარებლები ახალ წელს.გაგზავნეთ სასაჩუქრე ბარათები ყავის მაღაზიებისთვის და მოიწვიეთ მომხმარებლების ჯგუფი, რათა შეუერთდნენ ფოკუს ჯგუფის ყავის შეხვედრას ონლაინ.მეტი სატელეფონო ზარი და მეტი რეალური საუბარი.

5. იყავით ფრთხილი შეკავების შესახებ

მომხმარებელთა გამოცდილების ბევრი პროფესიონალი მიდის ახალ წელს და გეგმავს მუშაობას შენარჩუნებაზე.შემდეგ ყველაფერი გვერდით მიდის და სხვა, ახალი მოთხოვნები აშორებს მათ შეკავების მცდელობებს.

არ დაუშვა ეს მოხდეს.ამის ნაცვლად, დაავალეთ ვინმეს დავალება გამოყოს თვეში კონკრეტული დრო კლიენტების აქტივობის შესამოწმებლად.დაუკავშირდნენ სამსახურს?იყიდეს?რამეს ითხოვდნენ?მათ მიმართეთ?თუ კონტაქტი არ არის, დაუკავშირდით რაიმე რელევანტურ და დროულ ინფორმაციას.

წყარო: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან