ეს მარტივი ელფოსტა - ისეთებს, რომლებსაც უგზავნით შეკვეთების დასადასტურებლად ან კლიენტების გაგზავნის ან შეკვეთის ცვლილებების შესახებ შეტყობინებით - შეიძლება ბევრად მეტი იყოს, ვიდრე ტრანზაქციის შეტყობინებები.როდესაც ისინი კარგად მუშაობენ, ისინი შეიძლება იყვნენ მომხმარებელთან ურთიერთობის შემქმნელები.
ჩვენ ხშირად უგულებელვყოფთ ამ მოკლე, ინფორმაციული შეტყობინებების პოტენციურ მნიშვნელობას.მომხმარებელთა დაახლოებით ნახევარი ელის პროდუქტის აქციებს დამადასტურებელ წერილებში და მიწოდების სტატუსის გაფრთხილებებში.
შექმენით გამოცდილება
თქვენ შეგიძლიათ მაქსიმალურად გაზარდოთ ხშირად მოკლე შეტყობინებების გავლენა და დაეხმაროთ მომხმარებლის უკეთესი გამოცდილების შექმნას ამ რჩევებით, MarketLive-ის ექსპერტების აზრით:
- შეადარეთ გზავნილის დიზაინი, სტილი და ტონი სხვა გაყიდვების ან სავაჭრო მასალებთან.უხერხული, ავტომატური პასუხი, ბრენდთან კავშირის გარეშე, მომხმარებელს აინტერესებს, შესრულდება თუ არა მათი შეკვეთა სწორად.
- განაახლეთ შეკვეთის დეტალები აშკარად პროდუქტის სახელით და არა ნომრით ან აღწერილობით და ჩართეთ ნებისმიერი ფასების ფასდაკლება.
- მიუთითეთ მიწოდების სავარაუდო თარიღი, რათა პროაქტიულად მოაგვაროთ მომხმარებელთა ყველაზე დიდი პრობლემა.თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ მათ ზუსტი თარიღი ან დრო მას შემდეგ, რაც გადაზიდვა ნამდვილად გადის.
- დააწინაურეთ მომხმარებელთა მომსახურების საკონტაქტო დეტალები - როგორიცაა 800-ნომრები, ელფოსტის მისამართები და მომსახურების საათები - რათა მომხმარებლებმა დაუყოვნებლივ იცოდნენ, როგორ მიიღონ დახმარება.პროაქტიულობის კიდევ ერთი გზა: შესთავაზეთ მოკლე დეტალები ცვლილებების, გაუქმების და დაბრუნების შესახებ.
- კვლავ დაუკავშირდით მათ.შექმენით რაიმე განსაკუთრებული მიზეზი კომუნიკაციისთვის თავდაპირველი ტრანზაქციისა და მიწოდების შემდეგ, რათა ხელახლა ჩართოთ მომხმარებლები და ხელი შეუწყოთ უკეთესი ურთიერთობებს.მოიწვიე ისინი პროდუქტების განხილვისთვის, ნივთების შესავსებად ან ახალი შეკვეთის გასაკეთებლად აქციით.მთავარია შეტყობინების მიწოდება, სანამ ინფორმაცია შესაბამისი და დროული იქნება.
რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან
გამოქვეყნების დრო: ივლის-13-2022
