კარგი გამყიდველები და მომსახურების შესანიშნავი პროფესიონალები არიან მომხმარებლების ლოიალობის ძირითადი ინგრედიენტები.აქ არის ხუთი გზა, რომლითაც მათ შეუძლიათ ერთად ააგონ იგი.

მნიშვნელოვანია ერთად ვიმუშაოთ, რადგან მომხმარებელთა ლოიალობა ყოველდღიურად დგას.ძალიან ბევრი ხელმისაწვდომი ვარიანტია.მომხმარებელს შეუძლია შეცვალოს პროდუქტები და პროვაიდერები ისე, რომ თქვენ არც კი გაიაზროთ.

მაგრამ ისინი ადვილად ვერ დაიყოლიებენ ხალხისგან - გაყიდვებისა და მომსახურების პროფესიონალები, რომლებიც მათ სიხარულით დაეხმარნენ, ამბობს ნოა ფლემინგი, Evergreen-ის ავტორი.

ისინი გააგრძელებენ ბიზნესის კეთებას იმ ადამიანებთან, რომლებსაც მოსწონთ და ენდობიან.

ფლემინგი გთავაზობთ ამ ხუთ სტრატეგიას გაყიდვებისა და სერვისების გუნდური მუშაობის გზით ლოიალობის შესაქმნელად:

1. იყავი პრობლემის გადამწყვეტი

აჩვენეთ კლიენტებს დამოკიდებულება „ჩვენ აქ ვართ თქვენი პრობლემების გადასაჭრელად“.საუკეთესო გზა: მიეცით კლიენტებს დადებითი პასუხი, როდესაც მათ შეექმნებათ პრობლემები ან კითხვები.

მაშინაც კი, თუ თქვენ ვერ უპასუხებთ კითხვას ან ვერ მოაგვარებთ პრობლემას დაუყოვნებლივ, შეგიძლიათ გაათავისუფლოთ მათი წუხილი და მიხვიდეთ კომპრომისზე იმაზე, თუ როგორ და როდის შეიძლება მოგვარდეს სიტუაცია - თუკი მას პოზიტიური განწყობით მიუდგეთ.

2. დაამყარეთ ინდივიდუალური ურთიერთობები

რაც უფრო მეტად შეძლებთ კლიენტებს აგრძნობინოთ, რომ კარგად იცნობთ მათ, მით უფრო მეტად იგრძნობენ, რომ ისინი არიან თქვენი ბიზნეს სამყაროს ცენტრი.

გამოიყენეთ სიტყვები "მე", "ჩემი" და "მე" მათთან საუბრისას - და განსაკუთრებით როცა ეხმარებით - მათ, რათა იცოდნენ, რომ მათ მხარეს არის ადამიანი და არა კორპორაცია.

მაგალითად, "მე ვიზრუნებ ამაზე", "მე შემიძლია ამის გაკეთება", "ჩემი სიამოვნებაა დაგეხმაროთ" და "გმადლობთ, რომ მომეცი დახმარება."

3. გაუადვილეთ ბიზნესის კეთება

ფლემინგი გირჩევთ, ნებისმიერ ფასად მოერიდოთ ერთგულების მკვლელებს.მათ შორისაა ეს ფრაზები:

ეს არის ჩვენი პოლიტიკა

როგორც ჩანს, ჩვენ ამის გაკეთება არ შეგვიძლია

მოგიწევთ…

არ უნდა, ან

Უნდა გქონდეს …

ამის ნაცვლად, მაქსიმალურად ივარჯიშეთ მოქნილობაზე.სცადეთ ეს ფრაზები:

ნება მომეცით ვნახოთ რა შემიძლია გავაკეთო

მე დავდებ, რომ ჩვენ შეგვიძლია ვიპოვოთ გამოსავალი

მე შემიძლია X. შეძლებთ თუ არა Y?, და

მოდით ვცადოთ ეს ამ გზით.

4. გაეცით რეალისტური დაპირებები

როდესაც კონკურენცია მკაცრია, ან ზეწოლის ქვეშ ხართ შესრულებისთვის, მაცდურია ზედმეტი დაპირება.ეს თითქმის ყოველთვის იწვევს არასაკმარისი მიწოდებას.

საუკეთესო ფსონი: იყავით რეალისტები კლიენტებთან ნებისმიერ დროს.უთხარით მათ, რისი გაკეთება შეგიძლიათ იდეალურად და აუხსენით, რა შეიძლება შეგეშალოთ ამაში და როგორ იმუშავებთ ამის თავიდან ასაცილებლად.

და ნუ შეგეშინდებათ კლიენტებს უთხრათ: „ჩვენ ამას ვერ გავაკეთებთ“.როგორც ფლემინგი ამბობს, ეს არ არის იგივე, რაც „ჩვენ ვერ დაგეხმარებით“.თქვენ შეგიძლიათ დაამყაროთ მათი ნდობა თქვენ და თქვენი ორგანიზაციის მიმართ, თუ დაეხმარებით მათ იპოვონ მათთვის საჭირო გადაწყვეტილებები – იქნება ეს ის, რისი მიწოდებაც შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ, მოგვიანებით თუ სხვა არხით.

კლიენტები აფასებენ პატიოსნებას, ვიდრე შეუსრულებელ დაპირებებს.

5. მიეცით მათ ახალი იდეები

ხართ თუ არა გაყიდვებში თუ სერვისში, თქვენ ხართ ექსპერტი თქვენი პროდუქტებისა თუ სერვისების და მათი გამოყენების მაქსიმალურად გამოყენების შესახებ.თქვენ ალბათ ექსპერტი ხართ თქვენს ინდუსტრიაში გამოცდილებისა და პრაქტიკული ცოდნის გამო.

გაუზიარეთ კლიენტებს ამ სფეროებში მიღებული ინფორმაცია, რათა მათ მისცეთ ახალი იდეები, თუ როგორ იმუშაონ, მართონ თავიანთი ბიზნესი ან იცხოვრონ უკეთესად.

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან