ფასების შედარებისა და 24-საათიანი მიწოდების ციფრულ სამყაროში, სადაც ერთსა და იმავე დღეს მიწოდება მიჩნეულია თავისთავად და ბაზარზე, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ რომელი პროდუქტის ყიდვა სურთ, სულ უფრო რთული ხდება მომხმარებლების ერთგულების შენარჩუნება ხანგრძლივი დროის განმავლობაში. გაშვება.მაგრამ მომხმარებლის ლოიალობა გადამწყვეტია კომპანიის გრძელვადიანი წარმატებისთვის.იმისათვის, რომ მომხმარებლებმა გააცნობიერონ თქვენთან გრძელვადიანი ურთიერთობის ღირებულება, მნიშვნელოვანია აჩვენოთ, რატომ უნდა იყიდონ თქვენთან და არა კონკურენცია.ჩვენ გვინდა გაგიზიაროთ ქვემოთ მოცემული ხუთი ღირებული რჩევა მომხმარებელთა ლოიალობის გაძლიერების შესახებ და მოგაწოდოთ მრავალი პრაქტიკული იდეა.

რჩევა 1: იარეთ წინ მოვლენებთან 

მომხმარებლის გამოცდილების ჩართვა საცალო ვაჭრობაში უფრო მჭიდრო ურთიერთობას ამყარებს მომხმარებლებთან.გამოცდილება იწვევს ემოციებს.მაღაზიაში ღონისძიების შეთავაზება მომხმარებელს მოუწოდებს, უფრო დიდხანს გაჩერდნენ თქვენთან და თქვენს თანამშრომლებთან.ეს ქმნის უფრო ძლიერ ურთიერთობას თქვენთან და თქვენს მაღაზიასთან.მომხმარებლები გრძნობენ მიკუთვნებულობის გრძნობას და შეეცდებიან გაიმეორონ დადებითი გამოცდილება.

რჩევა 2: წარმატებული გაყიდვების შესახებ საუბარი

მომხმარებელთა ლოიალობის მთავარი კომპონენტი არის სერვისზე და მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიის მიდგომა.მომხმარებლები, რომლებიც კმაყოფილი არიან თქვენს მიერ შემოთავაზებული მომსახურებით, დაგიჯერებენ და დაბრუნდებიან.ამის მისაღწევად, ივარჯიშეთ აქტიური მოსმენით და დასვით კითხვები გაყიდვების საუბრის დროს.ასევე მნიშვნელოვანია სხვადასხვა ტიპის კლიენტებზე პასუხის გაცემა და მათთვის ინდივიდუალური რჩევების შეთავაზება.ბოლოს და ბოლოს, თქვენ უნდა ისაუბროთ მომხმარებელთა ენაზე და გაიგოთ, რა აიძულებს მათ წარმატებით გაყიდონ.ღირს თქვენი თანამშრომლების დასწრება სპეციალურად ამისთვის შექმნილ სემინარზე.თუ თქვენ გადააჭარბებთ თქვენი მომხმარებლების მოლოდინს და ვაოცებთ მათ, მათ სურთ განმეორებითი გამოცდილება.ეს შემთხვევით მომხმარებლებს აქცევს რეგულარებად.

რჩევა 3: იყავით მომხმარებლებთან სოციალური მედიის საშუალებით

სოციალური მედიის მუდმივი ზრდის გათვალისწინებით, ახლა მის გარეშე ძნელი წარმოსადგენია ცხოვრება.გარდა ამისა, ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როგორც კომპანიების ურთიერთობისა და ჩართულობის საშუალება მათ მომხმარებლებთან და თითქმის ყველა დაინტერესებულ მხარესთან.ჩვენ მოგვწონს, ვაკეთებთ კომენტარს და/ან ვაზიარებთ პოსტებს, რომლებსაც ვეთანხმებით.ამ დღეებში ყველა არის სოციალურ მედიაში და კომპანიებმა აბსოლუტურად უნდა გამოიყენონ ის მიზანმიმართულად, რათა მიაღწიონ კლიენტებს ურთიერთობის დასამყარებლად.

რჩევა 4: კონტენტ მარკეტინგი – შესთავაზეთ დამატებითი ღირებულება და გააძლიერეთ მომხმარებლის ლოიალობა 

მყარი ფაქტები და პროდუქტის სუფთა ინფორმაცია აღარ არის საკმარისი მომხმარებლებთან ურთიერთობისას.საინტერესო შინაარსი სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება!ღირებული და ემოციური კონტენტი მომხმარებლებს ათავსებს ცენტრში და ზრდის მათ გრძელვადიან ლოიალობას ბრენდისა და კომპანიის მიმართ. 

რჩევა 5: გამოიყენეთ საჩივრების მართვა გასაუმჯობესებლად

სერვისზე ორიენტირებული საცალო მოვაჭრეებიც კი, რომლებსაც აქვთ პრემიუმ შეთავაზება, არ არიან იმუნური უარყოფითი გამოხმაურების ან ჩივილებისგან.ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ თქვენ სწორად უპასუხოთ მათ.საჩივრების მართვა განიხილება, როგორც წარმატებული კლიენტების ლოიალობის მართვის ძირითადი კომპონენტი.

დამატებითი რჩევა: გააკვირვეთ თქვენი მომხმარებლები!

ხალხს უყვარს გაკვირვება.მცირე სიამოვნება და ჟესტები ქმნიან პოზიტიურ და ხალისიან განწყობას და ტოვებენ ხანგრძლივ შთაბეჭდილებას.საცალო მოვაჭრეებმა უნდა ისარგებლონ ამით და შესთავაზონ მომხმარებლებს მცირე სიურპრიზები.ამით მნიშვნელოვანია მათი ადაპტირება ბიზნეს კონცეფციასთან და მომხმარებელთა საჭიროებებთან.რაც უფრო ინდივიდუალურია ისინი, მით უფრო დიდი სიურპრიზი განიცდის მომხმარებელს.

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან