კლიენტების ამოცნობა, რომლებიც უნდა წავიდნენ, ჩვეულებრივ ადვილია.გადაწყვეტილების მიღება, როდის - და როგორ - გაწყვიტოს კავშირი უფრო რთული ამოცანაა.აი დახმარება.

ზოგიერთი მომხმარებელი უფრო ცუდია, ვიდრე კარგი ბიზნესისთვის.

მათი „მოლოდინები ვერ გამართლდება, სხვა დროს კლიენტებს უზომო დრო სჭირდებათ და იშვიათ შემთხვევებში, კლიენტის ქცევამ შესაძლოა ორგანიზაცია გაუმართლებელი საფრთხის წინაშე აღმოაჩინოს“.„როდესაც რომელიმე ასეთი სიტუაცია ხდება, უმჯობესია თქვათ „მშვიდობით“ და ეს სწრაფად გააკეთოთ ისე, რომ ორივე მხარეს ყველაზე ნაკლები უკმაყოფილება გამოიწვიოს“.

აქ მოცემულია ხუთი ნიშანი, რომლითაც მომხმარებელმა უნდა წავიდეს – და რჩევები, თუ როგორ დაასრულოს ეს თითოეულ სიტუაციაში.

1. ყველაზე მეტად თავის ტკივილს იწვევენ

მუდმივი ცქრიალა ბორბლები, რომლებიც აღიზიანებენ თანამშრომლებს და მოითხოვენ იმაზე მეტს, ვიდრე იმსახურებენ, სავარაუდოდ უფრო მეტად შეაფერხებენ ბიზნესს, ვიდრე ამას შეუწყობენ ხელს.

თუ ისინი ცოტას ყიდულობენ და თქვენს ხალხს დროსა და გონებრივ ენერგიაზე უჯდებათ, ისინი კარგავენ კარგი მომხმარებლების სათანადო ზრუნვას.

გამოსამშვიდობებელი ნაბიჯი:დაეყრდენი კლასიკურ მიდგომას „ეს შენ არ ხარ, მე ვარ“ - ამბობს ზაბრისკი.

თქვი: ”მე შეშფოთებული ვარ, რომ ჩვენ ბევრ სამუშაოს ვაკეთებთ თქვენი ფირმისთვის.მე დავასკვენი, რომ უნდა არსებობდეს ადამიანი, რომელიც შენთვის უკეთესია.ჩვენ არ ვაღწევთ თქვენს ნიშანს ისე, როგორც ჩვენს სხვა მომხმარებლებს.ეს არ არის კარგი თქვენთვის და ჩვენთვის. ”

2. ძალადობენ თანამშრომლებზე

კლიენტები, რომლებიც აგინებენ, ყვირიან, ამცირებენ ან ავიწროებენ თანამშრომლებს, უნდა გაათავისუფლონ სამსახურიდან (ისევე, როგორც თქვენ გაათავისუფლებთ თანამშრომელს, რომელმაც ეს გააკეთა კოლეგებთან).

გამოსამშვიდობებელი ნაბიჯი: გამოიძახეთ შეუსაბამო ქცევა მშვიდად და პროფესიონალურად.

თქვი:„ჯული, ჩვენ აქ არ გვაქვს უხამსობის წესი.პატივისცემა ჩვენი ერთ-ერთი ძირითადი ღირებულებაა და ჩვენ შევთანხმდით, რომ არ ვყვირობთ და არ ვლანძღავთ ჩვენს კლიენტებს ან ერთმანეთს.ჩვენ ველოდებით ამ თავაზიანობას ჩვენი მომხმარებლებისგანაც.აშკარად უკმაყოფილო ხარ და ჩემი თანამშრომლებიც.ყველას საკეთილდღეოდ, ამ ეტაპზე, ვფიქრობ, რომ უმჯობესია, კომპანია დავშორდეთ.ჩვენ ორივე უკეთესს ვიმსახურებთ."

3. მათი ქცევა არ არის ეთიკური

ზოგიერთი მომხმარებელი არ აკეთებს ბიზნესს ან არ ცხოვრობს იმ ღირებულებებისა და ეთიკის შესაბამისად, რასაც თქვენი ორგანიზაცია აკეთებს.და თქვენ შეიძლება არ გინდოდეთ თქვენი ორგანიზაციის ასოცირება ვინმესთან, ვისი ბიზნეს პრაქტიკა უკანონო, ამორალური ან ჩვეულებრივ საეჭვოა.

გამოსამშვიდობებელი ნაბიჯი: „როდესაც ვინმე ან ორგანიზაცია გამოგადგებათ არასაჭირო რისკზე, გონივრულია საკუთარი თავის და თქვენი ორგანიზაციის განცალკევება მათგან,“ ამბობს ზაბრისკი.

თქვი:„ჩვენ კონსერვატიული ორგანიზაცია ვართ.მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ გვესმის, რომ სხვებს აქვთ უფრო ძლიერი მადა რისკის მიმართ, ეს ჩვეულებრივ არის ის, რასაც ვერიდებით.სხვა გამყიდველი, ალბათ, უკეთ დააკმაყოფილებს თქვენს საჭიროებებს.ამ ეტაპზე, ჩვენ ნამდვილად არ ვართ კარგად მორგებული. ”

4. რისკის ქვეშ გაყენებენ

თუ დიდ დროს ხარჯავთ გადახდების დევნაში და გესმით მეტი საბაბი, თუ რატომ არ უნდა ან არ შეიძლება გადაიხადოთ, დროა გაუშვათ ასეთი მომხმარებლები.

გამოსამშვიდობებელი ნაბიჯი:თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ გადახდების ხარვეზები და მისი გავლენა საქმიან ურთიერთობაზე.

თქვი:„ჯანეტ, მე ვიცი, რომ ჩვენ გამოვცადეთ გადახდის რამდენიმე ვარიანტი, რომ ეს ურთიერთობა იმუშაოს.ამ ეტაპზე, ჩვენ უბრალოდ არ გვაქვს ფინანსური მადა თქვენი გადახდის გრაფიკის დასაკმაყოფილებლად.ამ მიზეზით, მე გთხოვ იპოვო სხვა გამყიდველი.სამუშაოს ვერ ვიტანთ“.

5. თქვენ არ უხდებით ერთმანეთს

ზოგიერთი ურთიერთობა მთავრდება ყოველგვარი საბაბით.ორივე მხარე უბრალოდ განსხვავებულ ადგილზეა, ვიდრე ურთიერთობა დაიწყო (იქნება ეს საქმიანი თუ პირადი).

მშვიდობით მოძრაობა:"ეს უკანასკნელი დამშვიდობება ყველაზე რთულია.როდესაც აღმოაჩენთ, რომ თქვენ და თქვენი მომხმარებელი აღარ ხართ თავსებადი, კარგი იდეაა დაიწყოთ საუბარი რაღაც ღიად“, - ამბობს ზაბრისკი.

თქვი:„მე ვიცი, სად დაიწყე და მითხარი, საით მიდის შენი საქმე.და კარგია იმის მოსმენა, რომ კომფორტულად ხარ იქ, სადაც ხარ.ეს მშვენიერი ადგილია, რომ იყო და წახვიდე.როგორც მოგეხსენებათ, ჩვენ ვიყენებთ ზრდის სტრატეგიას და უკვე რამდენიმე წელია.რაც მაწუხებს არის ჩვენი შესაძლებლობა, მოგექცეთ ის ყურადღება, რაც წარსულში შეგვეძლო.ვფიქრობ, თქვენ იმსახურებთ პარტნიორ კომპანიასთან მუშაობას, რომელსაც შეუძლია თქვენი სამუშაო პრიორიტეტად აქციოს და ახლა არ ვფიქრობ, რომ ეს ჩვენ ვართ“.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან