ნებისმიერს, ვინც ეხება მომხმარებელთა გამოცდილებას, შეუძლია ერთგულება განავითაროს ერთი ძლიერი უნარით: ურთიერთობის დამყარება.

როდესაც თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ და შეინარჩუნოთ ურთიერთობა მომხმარებლებთან, თქვენ დარწმუნდებით, რომ ისინი დაბრუნდებიან, იყიდიან მეტს და შესაძლოა სხვა კლიენტებს გამოგიგზავნონ ადამიანის ძირითადი ქცევის გამო.მომხმარებლები:

• სურთ ისაუბრონ ადამიანებთან, რომლებიც მოსწონთ
• გაუზიარეთ ინფორმაცია და ემოციები მათ მოსწონთ ადამიანებს
• იყიდეთ ადამიანებისგან, რომლებიც მოსწონთ
• იგრძნონ ლოიალურობა იმ ადამიანების მიმართ, რომლებიც მოსწონთ და
• სურთ გააცნონ ადამიანები, რომლებიც მოსწონთ.

მიუხედავად იმისა, რომ მნიშვნელოვანია ახალ მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარება მხოლოდ ურთიერთობის დასამყარებლად, თანაბრად მნიშვნელოვანია ურთიერთობის შენარჩუნება ან გაუმჯობესება დროთა განმავლობაში.

ნებისმიერს, ვინც მონაწილეობს მომხმარებლებთან თქვენი ორგანიზაციის გამოცდილებაში, შეუძლია გამოიჩინოს ურთიერთობის დამყარება.

1. გამოიჩინეთ მეტი თანაგრძნობა

გსურთ განივითაროთ მომხმარებელთა გრძნობების გაგებისა და გაზიარების უნარი – ყველაფერი იმედგაცრუებიდან და ბრაზიდან აღელვებამდე და ბედნიერებამდე.ეს საერთო ემოციები შეიძლება ეხებოდეს სამუშაოს, პირად ცხოვრებას ან ბიზნესს.

ორი გასაღები: აიძულეთ კლიენტები ისაუბრონ საკუთარ თავზე და აჩვენეთ, რომ უსმენთ.სცადე ესენი:

• მართალია, რასაც ამბობენ (მომხმარებლის ქალაქ/სახელმწიფოში) ცხოვრებაზე?მაგალითი: ”მართალია რასაც ამბობენ ფენიქსზე?მართლა მშრალი სიცხეა?”
• ვინაიდან (ქალაქში/შტატში) ცხოვრობთ, ბევრს დადიხართ (ცნობილ ატრაქციონზე)?
• მე მაქვს ასეთი კარგი მოგონებები (მომხმარებლის ქალაქი/სახელმწიფო).როცა ბავშვი ვიყავი, ვესტუმრეთ (ცნობილ ატრაქციონს) და გვიყვარს.რას ფიქრობთ ახლა ამაზე?
• მე მესმის, რომ თქვენ მუშაობდით (სხვადასხვა ინდუსტრიაში/კომპანიაში).როგორ მოხდა გადასვლა?
• მიდიხართ (ცნობილ ინდუსტრიულ ღონისძიებაზე)?Რატომ რატომ არა?
• ვნახე, რომ ტვიტერზე წახვედი (ინდუსტრიის ღონისძიებაზე).ნამყოფი ხარ?რას ფიქრობთ?
• ვხედავ, რომ თვალს ადევნებთ (გავლენას) LinkedIn-ზე.წაიკითხე მისი წიგნი?
• რადგან გაინტერესებთ (თემა);მაინტერესებდა წაიკითხავდი თუ არა (კონკრეტულ წიგნს თემაზე)?
• მე ვაგროვებ საუკეთესო ბლოგების სიას ჩემი მომხმარებლებისთვის.გაქვთ რაიმე რეკომენდაცია?
• თქვენი კომპანიის უკან დახევის ფოტო გამოჩნდა ინსტაგრამზე.რა იყო ამაში მთავარი?
• შემიძლია გითხრა, რომ დაკავებული იყავი.იყენებთ აპებს ორგანიზებულობისთვის?რას მირჩევდით?

ახლა, მნიშვნელოვანი ნაწილი: ყურადღებით მოუსმინეთ და უპასუხეთ მათი ენის გამოყენებით, უწყვეტი ინტერესით.

2. იყავით ავთენტური

მომხმარებელს შეუძლია იგრძნოს იძულებითი ინტერესი და სიკეთე.ზედმეტად ტკბილი ან ზედმეტად აღელვებული იმის გამო, რაც გესმით, რეალურად დაგშორდებათ მომხმარებლებისგან.

ამის ნაცვლად, მოიქეცით ისე, როგორც იქცევით მეგობრებთან, რომლებიც ინფორმაციას აზიარებენ.თავი დაუქნია.გაიღიმე.მიიღეთ მონაწილეობა, ვიდრე მოძებნოთ თქვენი შემდეგი საუბრის ვარიანტი.

3. გაათანაბრეთ მოედანი

რაც უფრო მეტი საერთო საფუძველი შეგიძლიათ დაამყაროთ, მით უფრო სავარაუდოა, რომ დაუკავშირდებით.

იპოვეთ საერთო ინტერესები და ფონები და გამოიყენეთ ისინი კავშირების გასაღრმავებლად ყოველ ჯერზე, როცა კლიენტებთან კონტაქტში ხართ.შესაძლოა თქვენ იზიარებთ საყვარელ სატელევიზიო შოუს, სპორტის გატაცებას ან ინტერესს ჰობის მიმართ.ან იქნებ გყავთ მსგავსი ასაკის ბავშვები ან საყვარელი ავტორი.გაითვალისწინეთ ეს საერთო მხარეები და ჰკითხეთ, რას ფიქრობენ მომხმარებლები მათზე ურთიერთობისას.

კიდევ ერთი გასაღები ახალ კლიენტებთან: ასახეთ მათი ძირითადი ქცევები - მეტყველების სიჩქარე, სიტყვების გამოყენება, სერიოზულობა ან ტონის იუმორი.

4. შექმენით საერთო გამოცდილება

ოდესმე შეამჩნიეთ, როგორ მოძრაობენ ადამიანები, რომლებიც იზიარებენ იმედგაცრუებულ გამოცდილებას - როგორიცაა დაგვიანებული ფრენები ან ტროტუარების ნიჩბებით გადაადგილება ქარბუქში - "მეზიზღება ეს!""ჩვენ ერთად ვართ!"

მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ გსურთ შექმნათ იმედგაცრუებული გამოცდილება, თქვენ გსურთ შექმნათ ეს პარტნიორობა „ჩვენ ერთად ვართ“ გამოცდილებით.

როდესაც თქვენ მუშაობთ მომხმარებლებთან საკითხებზე, შექმენით ერთობლივი გამოცდილება.Შენ შეგიძლია:

• განსაზღვრეთ პრობლემა მომხმარებლების სიტყვების გამოყენებით
• ჰკითხეთ მათ, სურდათ თუ არა იდეების გააზრება გადაწყვეტისთვის, რომელიც დააკმაყოფილებს მათ
• მიეცით მათ აირჩიონ საბოლოო გადაწყვეტა და მათი ჩართულობის დონე მის განხორციელებაში.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან