თუ გიჭირთ ახალგაზრდა, ტექნიკურად მცოდნე მომხმარებლებთან დაკავშირება, აქ არის დახმარება.

აღიარეთ: ახალგაზრდა თაობებთან ურთიერთობა შეიძლება დამაშინებელი იყოს.ისინი ეტყვიან თავიანთ მეგობრებს და ნებისმიერს Facebook-ზე, Instagram-ზე, Twitter-ზე, Vine-სა და Pinterest-ზე, თუ მათ არ მოეწონებათ გამოცდილება, რაც თქვენთან ჰქონდათ.

პოპულარული, მაგრამ თავისი გამოწვევებით

რამდენადაც პოპულარულია სოციალური მედია ახალგაზრდა მომხმარებლებში, ზოგიერთ კომპანიას მაინც უჭირს ის გახდეს მათი მომხმარებლის გამოცდილების ძლიერი ნაწილი, რადგან მათ არ აქვთ რესურსები (მაგ., სამუშაო ძალა) ამის გასაკეთებლად.

მაგრამ ზოგიერთმა საეჭვო კომპანიამ ცოტა ხნის წინ შეიტანა ცვლილებები და იპოვა მილენიალებთან დაკავშირების გზები.

აი, ვინ არიან ისინი, რა გააკეთეს და როგორ შეგიძლიათ მიჰყვეთ მათ:

1. განავითარეთ ნდობა, დაიწყეთ საუბარი

გამოკითხვები აჩვენებს, რომ მილენიელები არ ენდობიან ფინანსური მომსახურების კომპანიებს.ეს, რეგულირებულ ინდუსტრიაში ყოფნასთან და რაღაცის გაყიდვასთან ერთად, რასაც მილენიელები არ იყიდიან, კიდევ უფრო ართულებს MassMutual-ს ახალგაზრდა მომხმარებლებთან დაკავშირებას.

მაგრამ სიცოცხლის დაზღვევისა და ფინანსური სერვისების კომპანიამ გამოიგონა გზა, რათა დაეინტერესებინა მილენიელები.MassMutual-მა გამოკითხვების საშუალებით იცოდა, რომ ახალგაზრდები არ ენდობიან თავიანთ ინდუსტრიას.ეს იმდენად ცუდი იყო, რომ ბევრს ამჯობინა სტომატოლოგთან წასვლა, ვიდრე ბანკირის მოსმენა!

ასე რომ, MassMutual-მა უარი თქვა ნებისმიერი სახის გაყიდვების მოედანზე და ცდილობდა ესაუბრებოდა მილენიალებთან აგურის და ნაღმტყორცნების ცენტრების საშუალებით, რომლებსაც უწოდებდნენ ზრდასრულთა საზოგადოებას.მისი მისია:ზრდასრულთა საზოგადოება არის ერთგვარი სამაგისტრო პროგრამა ზრდასრულ ასაკში.ადგილი, სადაც ისწავლით როგორ გაუმკლავდეთ ზრდასრულთა პასუხისმგებლობას ისე, რომ არ დაკარგოთ სული ან თავგადასავლების გრძნობა გზაზე.

მას აქვს ყავის ბარი, შეხვედრების ოთახები და გაკვეთილები სახლის ყიდვის შესახებ, ინვესტირება, კარიერის არჩევანი, მოგზაურობა და ღვინო.და საუბრები მუშაობს ორივე გზით: MassMutual აწვდის ღირებულ ინფორმაციას ცნობისმოყვარე ათასწლეულებს და სწავლობს ბევრად მეტს იმის შესახებ, თუ როგორ ფიქრობს ეს ჯგუფი.

Რა შეგიძლია გააკეთო:მაქსიმალურად მოერიდეთ მძიმე გაყიდვას.შესთავაზეთ ახალგაზრდა თაობას თქვენი ორგანიზაციის გაცნობის შესაძლებლობა — სათემო ღონისძიებების, შესაბამისი კლასების, სპონსორობის და ა.შ. — და მათ შეუძლიათ მიიღონ განათლებული გადაწყვეტილებები თქვენთან ბიზნესის კეთების შესახებ.

2. დაამტვრიეთ ყალიბი

იხილეთ ერთი სასტუმრო, რომელიც ჯაჭვის ნაწილია და თქვენ ყველა გინახავთ.მიუხედავად იმისა, რომ ეს შეიძლება იყოს მართალი კარგი მიზეზების გამო - სასტუმროებს სურთ შეინარჩუნონ ხარისხის დონე, რომელსაც კლიენტებს შეუძლიათ ადგილიდან ადგილის მოლოდინი.მაგრამ ეს შეიძლება ცოტა მოსაწყენი ჩანდეს ჰიპ ათასწლეულებისთვის.

სწორედ ამიტომ Marriott-მა თავისი რესტორნისა და ბარის შეთავაზება შეცვალა.მიზანი იყო მათთვის ადგილობრივი ცხელ წერტილების გადაქცევა და ამის გაკეთება ბევრად უფრო სწრაფად, ვიდრე ისინი ტრადიციულად ახორციელებდნენ წარსულ ცვლილებებს.ერთი-ორი წლის ნაცვლად, ამ ცვლილებებს დაახლოებით ექვსი თვე დასჭირდა.

ათასწლეულების მოსაზიდად, Marriott-ის აღმასრულებლები ეწვივნენ ადგილებს, სადაც ახალგაზრდა თაობა ხშირად ცხოვრობს - ჰიპ-ბარებიდან ადგილობრივ სასადილოებამდე.

შემდეგ, ამ კვლევის შედეგად აღმოჩენილიდან გამომდინარე, Marriott-მა მოიწვია ადგილობრივი საკვები და სასმელების ვარსკვლავები, რათა განეცხადებინათ სასტუმროებში არასაკმარისად გამოყენებული ფართები, რათა შეექმნათ ახალი - და უნიკალური - სასადილო და დასასვენებელი ატმოსფერო.

Რა შეგიძლია გააკეთო:უყურეთ მილენიალებს მოქმედებაში - სად მოსწონთ შეხვედრა, რისი გაკეთება მოსწონთ.გადადგით ნაბიჯები, რათა ხელახლა შექმნათ ასეთი გამოცდილება თქვენში.

3. მიეცით მათ ზუსტად ის, რაც მათ სურთ

ახალგაზრდა თაობა იმაზე მეტად ზრუნავს ტექნოლოგიაზე, ვიდრე ვინმეს წარმოედგინა.მათ სურთ მასზე წვდომა ყველგან, ყოველთვის.ეს არის Starwood Hotels and Resorts Worldwide მიდგომის ფესვი ათასწლეულებთან დასაკავშირებლად.

მან ახლახან გამოუშვა სმარტფონზე ჩართული ოთახის შესვლა, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს გამოტოვონ შემოწმება და უფრო სწრაფად დაიწყონ თავიანთი ოთახის გამოცდილება.მათ ასევე შესთავაზეს რობოტი ბატლერი, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მოითხოვონ სმარტფონის საშუალებით, რაც მათ დავიწყებული ან სჭირდებათ.

Რა შეგიძლია გააკეთო:ჩაატარეთ გამოკითხვა და უმასპინძლეთ ფოკუს ჯგუფებს, რათა იპოვოთ ტექნოლოგიური ინსტრუმენტები, რომლებსაც თქვენს კლიენტებს სურთ/გამოიყენონ.იპოვეთ გზები, რომ ჩართოთ ეს რაც შეიძლება მეტ შეხების წერტილში მომხმარებელთა გამოცდილებაში.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან