შეწყვიტე წარმოდგენა და შეასრულე ეს.

”პრობლემა ხშირად ის არის, რომ არც ერთ ჩვენგანს არ აქვს წარმატების ერთნაირი ხედვა მომხმარებლებთან”.”თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ მომხმარებელზე ორიენტირებულობას, როდესაც ყველას ესმის და მუშაობს გრძელვადიანი მიზნების მისაღწევად.”

Მანდ როგორ მოხვდი?Როდესაც შენდაეხმარეთ ყველას მიაღწიოს აზროვნებას, უნარების კომპლექტს და ხელსაწყოების კომპლექტსმოიცვას და გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება.

აქ არის საუკეთესო პრაქტიკა თითოეულისთვის, გამოყვანილი ორგანიზაციებისგან, რომლებმაც მიაღწიეს წარმატებას.

შექმენით აზროვნება

მომხმარებელზე ორიენტირებული აზროვნება იწყება აღმასრულებელი სპონსორობით.ტოპ ოფისებს უნდა სჯეროდეთ, რომ ისინი „მონაწილეების წარმატებულობის საქმეში არიან“, ამბობს მორისი.

მაგალითად, WorkDay-მ გადაინაცვლა „შიგნიდან-გარედან აზროვნებიდან გარედან-შინაგან აზროვნებამდე“.აღმასრულებლებმა დაიწყეს მეტი გადაწყვეტილების მიღება ჯერ იმის საფუძველზე, თუ როგორ იმოქმედებდნენ ისინი მომხმარებლებზე.შემდეგ მათ წაახალისეს ერთნაირი აზროვნება ორგანიზაციის ყველა დონეზე.

შექმენით უნარების ნაკრები

ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაცია გახდომისთვის.მიეცით თანამშრომლებს უნარ-ჩვევები და ცოდნა, რათა პირველ ადგილზე დააყენონ მომხმარებლები.

მორისი გვთავაზობს:

• დაიწყეთ მომხმარებლების მიკერძოებიდან ყველაფრის ცენტრში.შექმენით პროცესები და მექანიზმები, რომლებიც აკავშირებს ადამიანებს სხვადასხვა დეპარტამენტებში, რათა მათ ხელთ ჰქონდეთ იგივე განახლებული ინფორმაცია მომხმარებლების შესახებ – იყენებს თუ არა მას ყოველდღე.
• შექმენით მომხმარებლის მოგზაურობის რუკა და მიუთითეთ, სადაც ყველას შეუძლია გავლენა მოახდინოს მოგზაურობაზე.გაასუფთავეთ რუკა და გაზიარებული ინფორმაცია აკრონიმებისგან და უწყებრივი ენისგან და გამოიყენეთ საერთო ენა, რათა მიაღწიოთ წერტილს, სადაც ყველას შეუძლია თქვას: „ჩვენ გვესმის მათი მიზნები და პრიორიტეტები“, ამბობს მორისი.ეს შეიძლება იყოს ისეთივე მარტივი, როგორც ყოველდღიური განახლებები თეთრ დაფაზე ან ელ.ფოსტის შეტყობინებაში ან ისეთივე დახვეწილი, როგორც ახალი CRM სისტემა.
• მოიწვიე ხალხი, რათა გადახედოს კლიენტების აქტივობას.გააფართოვეთ „გარიგების მიმოხილვა“, რომელიც ჩვეულებრივ მოიცავს აღმასრულებლებს და გაყიდვებისა და მომსახურების პროფესიონალებს.დაიწყეთ „ანგარიშის მიმოხილვა“, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს ფინანსების, მარკეტინგის, IT, მიწოდების ქსელის წარმომადგენლებს.ჰკითხეთ მათ, რა პრობლემებს ან პოტენციალს ხედავენ.

„ზოგიერთი საუკეთესო შეხედულება და გამოხმაურება ხშირად მოდის იმ ადამიანებისგან, რომლებიც უშუალოდ არ არიან ჩართულნი მომხმარებელთან ყოველდღე“, ამბობს მორისი.„მათ აქვთ ყველაზე კრეატიული იდეები“ იმის შესახებ, თუ როგორ გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება.

ხელსაწყოების ნაკრების ოპტიმიზაცია

ხელსაწყოების ნაკრების გასაუმჯობესებლად, ორგანიზაციებს სურთ დაანგრიონ სილოსები.თუ კლიენტი არ არის ყველას რადარში ყოველ კვირას, ისინი სავარაუდოდ არ გახდებიან და დარჩებიან მომხმარებელზე ორიენტირებული.

ერთი გზა: გაუზიარეთ მომხმარებელთა წარმატების ისტორიები ყოველთვიურად მაინც ელფოსტაზე.მონიშნეთ ის, რაც ადამიანებმა გააკეთეს მომხმარებელთა ნორმალური საკონტაქტო პუნქტების მიღმა, კლიენტების დასახმარებლად.მიეცით რჩევები იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლია ყველას გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება ან შესთავაზოს წინადადებები პროცესებისა და პროტოკოლების გაუმჯობესების გზების შესახებ.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან