კარგი რაღაცეები ხდება მაშინ, როდესაც მომხმარებელს ანიჭებთ გამორჩეულ გამოცდილებას.უბრალოდ რომ დავასახელოთ რამდენიმე…

• 75%გააგრძელემეტის დახარჯვა დიდი გამოცდილების ისტორიის გამო
• 80%-ზე მეტი მზადაა გადაიხადოს მეტი დიდი გამოცდილებისთვის და
• 50%-ზე მეტი, ვისაც დიდი გამოცდილება აქვს, სამჯერ უფრო ხშირად ურჩევს თქვენს კომპანიას სხვებს.

ეს არის მყარი, კვლევით დადასტურებული მტკიცებულება იმისა, რომ ჯდება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ კლიენტებმა მიიღონ უმაღლესი დონის მომსახურება.ნაკლებ რაოდენობრივ დონეზე, მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალები თანხმდებიან, რომ სასიამოვნოა მუშაობა უაღრესად კმაყოფილ მომხმარებლებთან.

სწორი სიტყვები ყველას სარგებელს მოუტანს

ბევრი ეს ორმხრივი სარგებელი არის კარგი საუბრების შედეგი, რომელიც ქმნის უკეთეს ურთიერთობებს.

მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალის სწორ სიტყვებს სწორ დროს შეუძლია შეცვალოს ყველაფერი.

აქ არის 17 ფრაზა, რომელიც ამყარებს ურთიერთობას და საუკეთესო დროა მათი მომხმარებლებთან გამოსაყენებლად:

Დასაწყისში

• გამარჯობა.რით შემიძლია დაგეხმაროთ დღეს?
• სიამოვნებით დაგეხმარებით…
• Სასიამოვნოა თქვენი გაცნობა!(თუნდაც ტელეფონზე, თუ იცით, რომ პირველად საუბრობთ, აღიარეთ ეს.)

Შუაში

• მე მესმის, რატომ… ასე გრძნობთ/გსურთ გადაწყვეტა/იმედგაცრუებული ხართ.(ეს ადასტურებს, რომ თქვენც გესმით მათი ემოციები.)
• ეს კარგი კითხვაა.ნება მომეცით გავარკვიო თქვენთვის.(ძალიან ეფექტურია, როცა პასუხი ხელთ არ გაქვთ.)
• რაც შემიძლია გავაკეთო არის…(ეს განსაკუთრებით კარგია, როდესაც მომხმარებლები ითხოვენ ისეთ რამეს, რისი გაკეთებაც არ შეგიძლია.)
• შეგიძლია ცოტა ხანი დაელოდო სანამ მე...?(ეს შესანიშნავია, როდესაც დავალებას რამდენიმე წუთი დასჭირდება.)
• მე მინდა მეტი გავიგო ამის შესახებ.გთხოვთ მითხრათ შესახებ…(კარგია მათი საჭიროებების გარკვევისა და ინტერესის გამოვლენისთვის.)
• შემიძლია გითხრათ, რამდენს ნიშნავს ეს თქვენთვის და მე მას პრიორიტეტად მივაქცევ.(ეს დამამშვიდებელია ნებისმიერი შეშფოთებული მომხმარებლისთვის.)
• Შემოგთავაზებდით …(ეს მათ საშუალებას აძლევს გადაწყვიტონ რომელი გზა აირჩიონ. მოერიდეთ მათ თქმას,Შენ უნდა …)

Ბოლოს

• მე გამოგიგზავნით განახლებას, როდესაც…
• დარწმუნებული იყავით, ეს იქნება/მე/გინდა… (აცნობეთ მათ შემდეგი ნაბიჯების შესახებ, რომლებიც დარწმუნებული ხართ, რომ მოხდება.)
• მე ნამდვილად ვაფასებ, რომ თქვენ გვაცნობეთ ამის შესახებ.(შესანიშნავია იმ შემთხვევებისთვის, როდესაც მომხმარებლები ჩივიან იმაზე, რაც მათზე და სხვებზე მოქმედებს.)
• კიდევ რით შემიძლია დაგეხმაროთ?(ეს მათ თავს კომფორტულად გრძნობს სხვა რაღაცის მოყვანით.)
• მე პირადად ვიზრუნებ ამაზე და შეგატყობინებთ, როცა მოგვარდება.
• ყოველთვის სასიამოვნოა თქვენთან მუშაობა.
• გთხოვთ დამიკავშირდეთ პირდაპირ ნომერზე ... როცა რამე დაგჭირდებათ.მზად ვიქნები დასახმარებლად.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან