ბიზნესში ხშირად გვჭირდება მომხმარებლებთან საუბრებისა და ტრანზაქციების დაჩქარება.მაგრამ ზოგიერთი საუბრის მალსახმობები უბრალოდ არ უნდა იქნას გამოყენებული.

ტექსტის წყალობით, აკრონიმები და აბრევიატურები დღეს უფრო გავრცელებულია, ვიდრე ოდესმე.ჩვენ თითქმის ყოველთვის ვეძებთ მალსახმობებს, მივიღებთ თუ არა ელფოსტას, ონლაინ ჩეთში, ვესაუბრებით კლიენტებს თუ ვწერთ მათ.

მაგრამ არსებობს საფრთხეები შემოკლებულ ენაზე: ხშირ შემთხვევაში, მომხმარებლებმა და კოლეგებმა შეიძლება ვერ გაიგონ მოკლე ვერსია, რამაც გამოიწვია არასწორი კომუნიკაცია და გამოტოვებული შესაძლებლობები შესანიშნავი გამოცდილების შესაქმნელად.კლიენტებმა შეიძლება იგრძნონ, რომ თქვენ საუბრობთ მათ ზემოთ, ქვემოთ ან გარშემო.

ბიზნესის დონეზე, „ტექსტური საუბარი“ არაპროფესიონალურია თითქმის ყველა სიტუაციაში, მეგობრული მობილურ ტელეფონზე ხუმრობის მიღმა.

სინამდვილეში, კლიენტებთან და კოლეგებთან ცუდად დაწერილმა კომუნიკაციამ შეიძლება საფრთხე შეუქმნას კარიერას, აჩვენა ნიჭიერების ინოვაციების ცენტრის (CTI) კვლევამ.(შენიშვნა: როდესაც თქვენ უნდა გამოიყენოთ აკრონიმები, წინა წინადადება არის მაგალითი იმისა, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ ეს კარგად. პირველად ახსენეთ სრული სახელი, ჩადეთ აკრონიმი ფრჩხილებში და გამოიყენეთ აკრონიმი წერილობითი გზავნილის დანარჩენ ნაწილში.)

ასე რომ, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებლებთან კომუნიკაციას ნებისმიერი ციფრული არხის საშუალებით, აი, რა უნდა ავიცილოთ თავიდან:

მკაცრად ტექსტური საუბარი

ბევრი ეგრეთ წოდებული სიტყვა გაჩნდა მობილური მოწყობილობებისა და ტექსტური შეტყობინებების ევოლუციით.ოქსფორდის ინგლისურმა ლექსიკონმა ამოიცნო რამდენიმე ჩვეულებრივი ტექსტის აბრევიატურა, როგორიცაა LOL და OMG.მაგრამ ეს არ ნიშნავს რომ ისინი კარგად არიან საქმიანი კომუნიკაციისთვის.

მოერიდეთ ამ ყველაზე ხშირად გამოყენებულ აბრევიატურებს ნებისმიერ ელექტრონულ კომუნიკაციაში:

• BTW - "სხვათა შორის"
• LOL - "ხმამაღლა იცინი"
• U - "შენ"
• OMG - "ღმერთო ჩემო"
• THX - "მადლობა"

შენიშვნა: იმის გამო, რომ FYI არსებობდა ბიზნეს კომუნიკაციაში ტექსტური შეტყობინებების გაგზავნამდე დიდი ხნით ადრე, უმეტესწილად ის მაინც მისაღებია.ამის გარდა, უბრალოდ დაწერეთ, რისი თქმაც ნამდვილად გსურთ.

ორაზროვანი ტერმინები

თქვით ან დაწერეთ რაც შეიძლება მალე და ადამიანების 99% მიხვდება, რომ თქვენ გულისხმობთ "რაც შეიძლება მალე".მიუხედავად იმისა, რომ მისი მნიშვნელობა საყოველთაოდ გასაგებია, ის სინამდვილეში ძალიან ცოტას ნიშნავს.ერთი ადამიანის აზრი ASAP-ზე თითქმის ყოველთვის სრულიად განსხვავებულია იმ პირისგან, ვინც ამას ჰპირდება.მომხმარებლები ყოველთვის ელოდებიან, რომ რაც შეიძლება მალე, უფრო სწრაფი იქნება, ვიდრე თქვენ შეგიძლიათ მიიტანოთ.

იგივე ეხება EOD-ს (დღის ბოლოს).თქვენი დღე შეიძლება დასრულდეს ბევრად უფრო ადრე, ვიდრე მომხმარებელს.

ამიტომ ASAP, EOD და სხვა ორაზროვანი აკრონიმები თავიდან უნდა იქნას აცილებული: NLT (არაუგვიანეს) და LMK (გამაგებინეთ).

კომპანიისა და ინდუსტრიის ჟარგონი

"ASP" (საშუალო გასაყიდი ფასი) შეიძლება იყოს ისეთივე პოპულარული თქვენს სამუშაო ადგილზე, როგორც სიტყვები "ლანჩის შესვენება".მაგრამ მას ალბათ მცირე მნიშვნელობა აქვს მომხმარებლებისთვის.ნებისმიერი ჟარგონი და შემოკლება, რომელიც თქვენთვის საერთოა - პროდუქტის აღწერილობიდან დაწყებული სამთავრობო ზედამხედველობის სააგენტოებამდე - ხშირად უცხოა მომხმარებლებისთვის.

მოერიდეთ ჟარგონის გამოყენებას საუბრისას.თუმცა, როცა წერთ, კარგია, დაიცვან ის წესი, რომელიც ზემოთ აღვნიშნეთ: დაწერეთ პირველად, ჩასვით აბრევიატურა ფრჩხილებში და გამოიყენეთ აბრევიატურა, როცა მოგვიანებით იქნება აღნიშნული.

Რა უნდა ვქნა

მალსახმობების ენა - აბრევიატურები, აკრონიმები და ჟარგონი - ტექსტურ შეტყობინებებში და ელფოსტაში ნორმალურია შეზღუდული რაოდენობის სიტუაციებში.უბრალოდ გაითვალისწინეთ ეს მითითებები:

დაწერეთ მხოლოდ ის, რასაც იტყოდით ხმამაღლა.დაიფიცებდით, იტყვით LOL-ს ან რაიმე კონფიდენციალურს ან პირადს გაუზიარებდით კოლეგებს ან კლიენტებს?Ალბათ არა.ასე რომ, თავიდან აიცილეთ ეს ყველაფერი წერილობითი პროფესიული კომუნიკაციისგან.

უყურე შენს ტონს.შეიძლება მეგობრული იყოთ მომხმარებლებთან, მაგრამ ალბათ არ ხართ მეგობრები, ასე რომ ნუ დაუკავშირდებით ძველ მეგობარს.გარდა ამისა, საქმიანი კომუნიკაცია ყოველთვის პროფესიონალურად უნდა ჟღერდეს, მაშინაც კი, როცა ის მეგობრებს შორისაა.

არ შეგეშინდეთ დარეკვა.ტექსტური შეტყობინებების და, უმეტეს შემთხვევაში, ელ.ფოსტის იდეა?სიზუსტე.თუ გჭირდებათ ერთზე მეტი აზრის ან რამდენიმე წინადადების გადმოცემა, ალბათ უნდა დარეკოთ.

დააწესეთ მოლოდინები.აცნობეთ კლიენტებს, როდის მოელიან თქვენგან ტექსტური და ელექტრონული ფოსტის პასუხებს (ანუ უპასუხებთ შაბათ-კვირას თუ საათის შემდეგ?).

დააკოპირეთ ინტერნეტ რესურსებიდან