მომხმარებლის პირველი გამოცდილება ძალიან ჰგავს პირველ პაემანს.თქვენ საკმარისად დააინტერესეთ ისინი, რომ თქვათ დიახ.მაგრამ შენი საქმე არ დასრულებულა.მეტის გაკეთება მოგიწევთ იმისათვის, რომ მათ ჩაერთოთ – და უფრო მეტი თარიღის თანახმა იყოს!მომხმარებლის გამოცდილებისთვის, აქ მოცემულია ჩართულობის გაზრდის ოთხი გზა.

მომხმარებლები დაკავებულები არიან, ყურადღების ცენტრში არიან და დაბომბულნი არიან თქვენი კონკურენტების შეთავაზებებით.ასე რომ, თქვენ გჭირდებათ ტაქტიკა, რომ შეინარჩუნოთ ისინი კონცენტრირებული და თქვენთან ერთად.ეს რჩევები დაგეხმარებათ American Express-ის ექსპერტებისგან.

განათლება მათ

მიუხედავად იმისა, მუშაობთ B2B ან B2C სიტუაციაში, თქვენს კლიენტებს, სავარაუდოდ, სურთ მეტი იცოდნენ ინდუსტრიის ან გარემოებების შესახებ, რამაც აიძულა მათ თქვენგან ეყიდათ.

საბედნიეროდ, თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ მათ პროფესიული და/ან პიროვნული განვითარება სხვადასხვა გზით და დროში, რათა მათ თითქმის ყოველთვის იპოვონ ისეთი რამ, რაც მოერგება მათ დატვირთულ ცხოვრებას.თქვენს მარკეტინგის და/ან მომხმარებელთა გამოცდილების ჯგუფს, სავარაუდოდ, უკვე აქვს საგანმანათლებლო მასალები, რომლებიც შეიძლება შეფუთული იყოს სხვა გზებით, რათა უზრუნველყოფილი იყოს მიმდინარე სწავლა.

შექმენით ონლაინ კურსები და პოდკასტი.შექმენით კურსების ბიბლიოთეკა, ასევე ჩამოსატვირთი რჩევების ფურცლები ან თეთრი ფურცლები.გაუწიეთ პოპულარიზაცია „განათლების პორტალს“ თქვენს სოციალურ მედიის არხებში.გაგზავნეთ ელ.ფოსტის შეტყობინებები, მოიწვიეთ მომხმარებლები მათზე წვდომისთვის.დააჯილდოვეთ ისინი (ალბათ ფასდაკლებით) კურსების გამოყენებისთვის.

ამოდი

ახალ ურთიერთობებში მყოფი პირები ხშირად მონაწილეობენ „სიურპრიზულ ურთიერთგაგებაში“, აძლევენ მოულოდნელ საჩუქრებს ან სიკეთეს, რათა აჩვენონ, თუ რამდენად ზრუნავს თითოეული მეორეზე და გააგრძელონ ურთიერთობა პოზიტიური მიმართულებით.

იგივე შეიძლება ეხებოდეს ბიზნესს და მომხმარებელთა გამოცდილების პროფესიონალებს, რომლებიც ცდილობენ ცეცხლის შენარჩუნებას ახალ მომხმარებლებთან ერთად.

შექმენით „pop-up“ გამოცდილება – მოკლე, სახალისო მოვლენები ფიზიკურ ადგილას ან ონლაინში.გამოაცხადეთ ღონისძიება თქვენი სოციალური მედიის არხებზე.რა უნდა სცადოთ: ფლეშ გაყიდვები ექსკლუზიურად ბოლო მყიდველებისთვის, წვდომა იმ სფეროს ექსპერტებთან, რომლებითაც თქვენი მომხმარებლები არიან დაინტერესებულნი, გასართობი ღონისძიებები, როგორიცაა ადგილობრივი ხელოვნება ან სპორტი, ან წვდომა ახალ, შესაბამის წიგნზე.

პირადად მიჰყევი

იმ დროს, როდესაც კომუნიკაციის უმეტესი ნაწილი კომპიუტერებისა და აპლიკაციების საშუალებით ხდება (არა რეალურად ხმით ტელეფონზე), პერსონალური შემდგომი დაკვირვება უფრო მეტად ჩაერთვება კლიენტებთან, ვიდრე ოდესმე შეუძლია ტექსტი ან ელექტრონული ფოსტა.

მომხმარებელთა მომსახურებასა და გაყიდვების პროფესიონალებს შეუძლიათ დარეკონ - თუნდაც ის მიდის ხმოვან ფოსტაზე - პირველი შეძენის შემდეგ და გაუზიარონ რჩევა პროდუქტის ან სერვისის მაქსიმალური სარგებლობისთვის, შესაძლოა მიმართონ მათ თქვენს ვებსაიტზე რჩევებისთვის.

მეტი პერსონალიზაცია

ისევე, როგორც სასიყვარულო წერილები დამწყებ რომანტიკულ ურთიერთობაში, ერთ-ერთი საუკეთესო გზა კლიენტების პროფესიულ ურთიერთობაში ჩართვის არის პერსონალიზებული კომუნიკაცია.

იდეალურ შემთხვევაში, თქვენ პერსონალიზებთ ყველა შეტყობინებას.მაგრამ თქვენ, სავარაუდოდ, ძალიან ბევრი გაქვთ, რომ გაგზავნოთ და უპასუხოთ პერსონალიზაციისთვის ყოველ ჯერზე.გარდა ამისა, მომხმარებლები არ ელიან პირად პასუხს ძირითად შეკითხვაზე.

მაგრამ აღიარეთ, რომ ყველა ახალ მომხმარებელს არ სჭირდება თქვენი გაგზავნილი ყველა შეტყობინება.დაყავით მომხმარებლები კატეგორიებად, იმის მიხედვით, თუ რა იყიდეს, მათი პრეფერენციები და დემოგრაფიული მონაცემები, რათა დარწმუნდეთ, რომ გაუგზავნით მათ შეტყობინებებს, შეთავაზებებს და მადლობას, რომლებიც ზუსტად შეესაბამება.

კიდევ უკეთესი, გამოიყენეთ თქვენი CRM სისტემა, რათა თვალყური ადევნოთ მათ პრეფერენციებს და დაუკავშირდით მათ, როდესაც ეს ნივთები გაყიდვაში გამოვა ან მსგავსი რამ ხელმისაწვდომი გახდება.

რესურსი: ადაპტირებულია ინტერნეტიდან